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Design & Utilization - Project Manager Customer Journey
bpost —Bruxelles-Capitale
- Anglais
- Master
- Gestion de projet
- Remboursement des frais de téléphone
Corporate Manager Group Project Management Office (GPMO) (h/f/x)
ONDRAF/NIRAS —Bruxelles
- Temps plein
- Anglais
- Master
- Leadership
Postuler rapidement
Design & Utilization - Sr Project Manager Capacity & Yield Management
bpost —Bruxelles-Capitale
- Microsoft Excel
- Anglais
- Master
- Remboursement des frais de téléphone
Design & Utilization - Project Manager Activation
bpost —Bruxelles-Capitale
- Marketing
- Anglais
- Master
- Remboursement des frais de téléphone
Expert Project Manager Digitalisation - Sorting
bpost —Neder-Over-Heembeek
- Anglais
- Master
- Entrepôt
- Remboursement des frais de téléphone
Expert Project Manager - Operational Transformation
bpost —Bruxelles
- Anglais
- Esprit d'analyse
- Gestion de projet
- Remboursement des frais de téléphone
TEAM MANAGER CUSTOMER (M/V/X)
Sibelga —Bruxelles
- Temps plein
- Logiciels de GRC/CRM
- Expérience en gestion d'équipe
- Salesforce
- Remboursement des frais de téléphone
- Assurance groupe
il y a 11 jours
Corporate Manager Group Project Management Office (GPMO) (m/v/x)
ONDRAF/NIRAS —Bruxelles
- Temps plein
- Anglais
- Bureau
- Master
Postuler rapidement
Corporate Manager Group Project Management Office (GPMO) (m/v/x) Brussel, België Bediende Afstandswerk mogelijk Lees verder
Niras —Bruxelles
- Temps plein
- Anglais
- Bureau
- Master
WAN - Transmission Project Manager avec 7 ans d'expérience (REF18)
Trusted Advisors —Bruxelles
- Anglais
- IT
Transformation Project Manager
AXA —Bruxelles
- Anglais
- Esprit d'analyse
- Gestion de projet
- Aide au transport quotidien
- Assurance groupe
Solutions - Project Manager PO BOP
bpost —Bruxelles
- Anglais
- Gestion de projet
- Remboursement des frais de téléphone
VIE - Project Officer - Private Banking
Degroof Petercam —Bruxelles Etterbeek
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Anglais
- Travail à domicile
Infrastructure and operations project manager
Ageas —Bruxelles
- PMP
- Anglais
- Master
- Programme de bien-être
Directeur Strategy Office
P&V Group —Bruxelles
- Développement commercial
- Assurance groupe
Postuler rapidement
Head of Operations - FARI, AI for the Common Good Institute Brussels
Vrije Universiteit Brussel —Elsene
- Temps plein
- Anglais
- Développement commercial
- Université
- Assurance groupe
il y a 5 jours
Stafmedewerker HR Welzijn & Diversiteit + HR4Directeurs
Christelijke Mutualiteit —Schaarbeek
- De 4 403,51 € à 4 993,07 € par mois
- Ressources humaines
- Formation continue
- Assurance groupe
Strategy Officer
Fluxys —Bruxelles Etterbeek
- Temps plein
- Télétravail
- Microsoft Excel
- Anglais
- Esprit d'analyse
- Travail à domicile
il y a 4 jours
ICT Project Manager (h/f/x)
Fedasil HQ —Bruxelles
- À partir de 3 946,97 € par mois
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Bilingue
- Informatique
Postuler rapidement
CRM Project Manager
iO —Bruxelles
- Travail hybride
- Service client
- Anglais
- Java
il y a 6 jours

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Design & Utilization - Project Manager Customer Journey

bpost -
Bruxelles-Capitale

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Détails de l'emploi

Avantages

Voiture de société
Remboursement des frais de téléphone
GSM de fonction

Qualifications

Français
Anglais
Master
Gestion de projet
Compétences en communication
Néerlandais

Description complète du poste

Quelles seront vos missions ?

Aimez-vous concevoir et améliorer des expériences client end-to-end, et transformer des comportements clients complexes en parcours simples, efficaces et impactants ?

Bnode recherche un(e) Project Manager Customer Journey pour rejoindre son équipe Design & Utilization, où vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client sur l’ensemble de notre écosystème de livraison, du checkout chez le retailer jusqu’aux interactions post-livraison.

Il s’agit d’un rôle stratégique à fort impact, au cœur de la transformation de l’expérience client, impliquant des projets end-to-end d’envergure, une forte dimension data-driven et la possibilité d’influencer directement des parcours utilisés par des millions de clients.

En tant que Project Manager Customer Journey, vous êtes responsable de la gestion et de la livraison de projets de transformation complexes visant à améliorer l’expérience client de bout en bout.

Vous agissez comme point de contact principal pour l’exécution des projets, leur delivery et l’atteinte des objectifs, en assurant l’alignement entre les besoins business, les attentes clients et les réalités opérationnelles.

Responsabilités clés

Ownership du customer journey end-to-end

Analyser l’ensemble du parcours client, du checkout jusqu’à l’expérience post-livraison
Identifier les points de friction à chaque étape (checkout, communication, livraison, post-livraison)
Cartographier les comportements clients et segmenter les usages

Optimisation de l’expérience client

Concevoir et piloter des améliorations concrètes du parcours client
Optimiser les communications client
Améliorer le support et l’accompagnement en cas de problème de livraison
Contribuer à la réduction des échecs de livraison et à l’amélioration de la satisfaction client

Collaboration avec les retailers

Travailler étroitement avec les retailers et partenaires e-commerce
Analyser les parcours de checkout et proposer des améliorations
Augmenter les taux de conversion tout en améliorant l’expérience client

Analyse data & performance

Analyser les comportements clients et identifier des patterns récurrents
Transformer les insights en améliorations actionnables et mesurables
Définir et suivre les KPI de performance

Gestion de projet & stakeholders

Définir le périmètre du projet, les objectifs et les besoins business et IT détaillés, y compris les spécifications fonctionnelles claires
Traduire les besoins business en exigences fonctionnelles actionnables en collaboration avec les équipes techniques (IT, architecture, data, etc.)
Construire et maintenir le planning projet (timelines, jalons, livrables)
Gérer les risques, dépendances et priorités entre les différents workstreams
Piloter la collaboration cross-fonctionnelle entre business, IT et partenaires externes
Coordonner les parties prenantes internes et externes tout au long du projet
Assurer la livraison des résultats et la clôture du projet, incluant validation des exigences et critères d’acceptation
Créer de l’adhésion, de l’alignement et une compréhension commune entre toutes les parties prenantes

Votre profil ?

Master ou expérience équivalente
Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projet ou amélioration de l’expérience client
Bonne maîtrise de la mise en œuvre de transformations organisationnelles et IT dans des environnements complexes et interconnectés
À l’aise avec les données, KPI et outils de reporting
Bonne compréhension des customer journeys et des principes de design d’expérience
Maîtrise de l’anglais et du français ou du néerlandais
Forte orientation client et capacité à se mettre à la place de l’utilisateur final
Esprit analytique et fortes capacités de résolution de problèmes
Capacité à structurer et piloter des projets dans des environnements transverses
Approche structurée et orientée exécution
Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en transformation
Esprit proactif, hands-on et orienté solutions

Ce que nous offrons ?

Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu’un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :

Des chèques-repas de 8 € par jour presté
Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
Un abonnement smartphone avec 25 GB de données
Un plan de rémunération flexible, qui vous permet de choisir les avantages qui vous correspondent : une voiture de société, un leasing vélo, les transports en commun, des jours de congé supplémentaires… le choix vous appartient.
La possibilité d’adhérer au Plan fédéral de mobilité
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler
20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
Une prime de fin d’année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances

#bpost #bnode#LI-DNI

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Expert Project Manager - Operational Transformation

TEAM MANAGER CUSTOMER (M/V/X)

Corporate Manager Group Project Management Office (GPMO) (m/v/x)

Corporate Manager Group Project Management Office (GPMO) (m/v/x) Brussel, België Bediende Afstandswerk mogelijk Lees verder

WAN - Transmission Project Manager avec 7 ans d'expérience (REF18)

Transformation Project Manager

Solutions - Project Manager PO BOP

VIE - Project Officer - Private Banking

Infrastructure and operations project manager

Directeur Strategy Office

Head of Operations - FARI, AI for the Common Good Institute Brussels

Stafmedewerker HR Welzijn & Diversiteit + HR4Directeurs

Strategy Officer

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