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Bruxelles
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L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Académique Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé de haute qualité et accessibles à tous ainsi que l’excellence dans la formation et la recherche.

L'H.U.B compte 1.420 lits d’hospitalisation et plus de 6.000 membres du personnel, dont 841 ETP médecins et 3.975 ETP non médicaux. L'institution a pour ambition d’offrir à l’ensemble de ses équipes un cadre de travail épanouissant et attractif, avec des possibilités de formation et d’évolution professionnelle, tout en garantissant la pérennité et donc la viabilité financière de l’ensemble.

Fonction

L'Hôpital Universitaire de Bruxelles recrute un.e :
Collaborateur.trice Call Center Contentieux Patients

Votre mission

Vous faites partie de l’équipe Contentieux Patients du service Recouvrement de l’Hôpital.

À ce titre, vous traitez les questions et plaintes des patients relatives à leur facturation. Vous assurez un rôle de premier niveau essentiel, en apportant des réponses claires, fiables et structurées, tout en assurant le suivi administratif des dossiers.

Cette fonction dépasse le cadre d’un call center classique : elle nécessite de comprendre les mécanismes de facturation hospitalière afin de pouvoir traiter de manière pertinente les demandes des patients et gérer les situations les plus courantes liées au contentieux.

Vos tâches principales

Sous la responsabilité du Responsable Recouvrement :
Réception et gestion des demandes

Réceptionner et traiter les questions et les plaintes relatives à la facturation (courrier, mail)

2. Gestion des appels entrants

× Répondre aux appels téléphoniques via un système d’appels entrants en continu

× Apporter des réponses claires et précises aux patients

× Expliquer les éléments de facturation et proposer des solutions adaptées

× Veiller à la qualité de la prise en charge et à la réduction du temps d’attente

3. Traitement des demandes et des plaintes

× Analyser les situations et apporter une réponse appropriée

× Résoudre les situations les plus courantes (corrections de factures erronées dans les logiciels de facturation, explications, orientation)

× Mettre en place des plans de paiement selon les consignes

4. Suivi administratif des dossiers

× Mettre à jour de manière rigoureuse les dossiers patients dans les logiciels de facturation hospitalière

× Assurer le suivi des demandes et éviter les doubles traitements

× Gérer les retours courrier et l’envoi de duplicata de factures

5. Soutien aux activités de recouvrement

× Participer au suivi des dossiers patients

× Après une période d’intégration, apporter en cas de besoin un soutien ponctuel aux collègues en charge du recouvrement des factures impayées

Profil

× Bonne connaissance de la facturation hospitalière permettant de comprendre les dossiers et d’apporter des réponses pertinentes aux patients

× Capacité à assimiler rapidement des informations techniques et des procédures durant la période d’intégration afin d’atteindre une certaine autonomie dans la gestion des dossiers

× Expérience en call center (minimum 1 an)

× Aisance avec les outils informatiques. La connaissance des logiciels de facturation tels que SAP, Oazis, Fidelo…est un réel atout

× Aisance dans les contacts téléphoniques et sens du service

× Très bonne capacité d’expression orale et écrite

× Capacité à gérer des dossiers sensibles avec calme, professionnalisme et discrétion

× Rigueur administrative et sens de l’organisation

× Intérêt pour les matières administratives et financières

× La connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais peut être un plus

Offre

Au sein d’un groupement hospitalier de grande envergure, nous vous proposons une fonction variée.

× Un contrat à durée indéterminée à temps plein

× L’opportunité d’exercer une fonction variée

× Une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux

× Un accès en transports publics

× Un accès au parking gratuit

Modalités d’introduction de votre candidature

Veuillez-vous rendre sur l’intranet de l’hôpital et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation).

Type de contrat
Durée indéterminée
Nombre d'heures par semaine
Temps plein
Lieu du travail
Rte de Lennik 808, 1070 Bruxelles, Belgique
À propos de nous

L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé de haute qualité et accessibles à tous ainsi que l’excellence dans la formation et la recherche. L’H.U.B compte 1.420 lits d’hospitalisation et plus de 6.000 membres du personnel, dont 841 ETP médecins et 3.975 ETP non médicaux. L’H.U.B a pour ambition d’offrir à l’ensemble de ses équipes un cadre de travail épanouissant et attractif, avec des possibilités de formation et d’évolution professionnelle, tout en garantissant la pérennité et donc la viabilité financière de l’ensemble.

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erasme ulb emplois - brussels, bru

Collaborateur.trice (H/F/X) Call Center Contentieux - CDI - 38h - Erasme

Assistant administratif - accueil - urgences (h/f/x) - Erasme - CDD (mission interne*) - 30h

Conseiller en prévention / Sécurité au travail (H/F/X) - Erasme - CDI - 38h

Assistant Pharmaceutico-Technique (H/F/X) - Bordet - CDR - 38h

Employé administratif en consultation - préadmission (h/f/x) - CDR - 30.4h

LHUB-ULB-839- Technologue de laboratoire (H/F/X)- horaires décalés - Service Immunohématologie/Banque de sang – CDI – temps plein (38h)

Technicien Biomédical - Quartier Opératoire (h/f/x) - Erasme - CDI - 38h

Gestionnaire facturation du matériel médical (h/f/x) - CDD - 38h

Technologue de Laboratoire PMA (H/F/X) - Erasme - CDR - 38h

Assistant Pharmaceutico-Technique (H/F/X) - Erasme - CDR - Temps plein

Secrétaire responsable de secteur pour les secrétariats médicaux (H/F/X) - HUDERF - CDR - 19h

Technologue de laboratoire Unité de Thérapie Cellulaire Hématologie (H/F/X) - Bordet - CDI 38h

Ergothérapeute pour le service gériatrie (H/F/X) - CDI 19h/semaine + CDD 12,54h/semaine - Erasme

Gestionnaire de chantiers (H/F/X) - Erasme - CDI - 38h

Audiologue (H/F/X) - HUDERF - CDD - 32h

Orthoptiste (H/F/X) - Erasme - Indépendant au forfait - 38h

Ingénieur étude technique biomédicale (h/f/x) - Erasme - CDI - 38h

Cadre scientifique (H/F/X) - Laboratoire PMA - Erasme - CDR - 38h

Contrôleur de gestion (h/f/x) - H.U.B - CDI - 38h

Erasme / Polyclinique du Lothier - Infirmier pour l'équipe volante (m/f/x)- CDI- 34,2h

Je souhaite recevoir la dernière alerte Emploi pour les postes de ce type : erasme ulb (brussels, bru)

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