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Anderlecht
À propos de l'offre
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Objectifs de la fonction
Assurer l’accueil des patients ambulatoires des urgences ainsi que le suivi administratif.
Prendre en charge les tâches administratives liées à l'admission des patients afin de les accueillir dans des conditions optimales et de mettre les documents nécessaires pour l'administration des patients/résidents, tarification et la facturation en ordre.
Activités et tâches liés à la fonction
Sous la responsabilité de l’adjoint au Chef de service et du Chef de service :
Accueillir les patients/résidents :
Accueille les patients, les rassure si nécessaire et les oriente ;
Crée ou vérifie le dossier des patients venant en consultation aux urgences :
Sort les documents nécessaires pour le patient (étiquettes, bracelet);
Accueille les patients et leur donne des renseignements pratiques (ex. sur les tarifs de l’hospitalisation);
Se concerte avec les parties concernées pour la gestion des chambres et réserve la chambre (aussi lors des transferts internes) et en informe le patient;
Répond aux appels téléphoniques internes et externes (ex. des mutualités, patients, hôpitaux, police…) et recherche l'information demandée;
Prend contact avec le service social en cas de problèmes (ex. hospitalisation d'un réfugié politique);
S’occupe des hospitalisations du service d’urgences
Téléphone aux médecins concernés;
Prévient les services nécessaires;
Recherche une chambre disponible;
Complète les documents et applicatifs nécessaires;
Cherche les informations manquantes (ex. pas de carte SIS, téléphoner aux mutualités et essayer de contacter la famille);
Effectuer les tâches administratives relatives à l'admission
Etablit un dossier d’hospitalisation et se concerte avec les parties concernées pour le planning des admissions;
Encode les données concernant l'inscription, le transfert ou le renvoi d'un patient dans le système informatique et les vérifie;
Rédige divers documents pour les mutualités ou les patients et les envoie (ex. attestations, documents d'assurance hospitalisation);
Collecte les documents, les classes dans un dossier et assure la mise à jour;
Contacte le patient lorsqu'une pièce manque dans le dossier pour le compléter (ex. signature, informations manquantes)
Profil
Compétences techniques
Maîtrise des outils informatiques : logiciels de gestion hospitalière, encodage administratif, bureautique (Word, Excel, Outlook…).
Connaissance des procédures d’admission : inscriptions, transferts, renvois, facturation et tarification hospitalière.
Capacité à gérer des dossiers administratifs (collecte, vérification, mise à jour, classement).
Compétence en communication téléphonique : réception d’appels internes/externes, transmission d’informations fiables.
Capacité à rechercher des informations manquantes auprès de patients, mutualités, services internes ou externes.
Compréhension du fonctionnement d’un service d’urgences et de ses priorités.
Maîtrise des techniques d’accueil et d’orientation.
Compétences rédactionnelles (courriers, attestations, documents d’assurance…).
Compétences comportementales
Empathie, sens du service et de l’accueil, capacité à rassurer des patients souvent stressés.
Excellente gestion du stress et aptitude à travailler dans un environnement à flux tendu (urgences).
Rigueur et précision dans les encodages et la manipulation de données sensibles.
Organisation et autonomie, capacité à prioriser plusieurs demandes simultanées.
Discrétion et respect de la confidentialité (secret professionnel).
Communication claire et adaptée à différents interlocuteurs.
Esprit d’équipe : collaboration avec les médecins, infirmiers, assistants sociaux, services administratifs…
Réactivité et prise d’initiative dans la gestion des imprévus et des situations complexes.
Patience, diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles.
Qualifications
Diplôme secondaire supérieur souhaité.
Expérience en accueil, secrétariat médical ou administration hospitalière : un atout.
Connaissance du système de santé belge et des mutualités : appréciée.
Maitrise du français ; la connaissance d’autres langues (néerlandais, anglais) est un plus.
Offre
Un contrat à durée déterminée de 6 mois en 30h
Classification IFIC: CAT11
Des avantages extra légaux :
Des chèques repas de 5.20€
Une prime de fin d’année
Des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau (pour vous et pour toute personne inscrite sur votre composition de ménage)
Avantages mobilité :
Une intervention dans les frais de transport en commun
Une indemnité dans les frais km vélo
Parking gratuit – Transports en commun à proximité
29 jours de congé
Avantages complémentaires :
Avantages restauration
Catalogue d’avantages du personnel (loisirs, mode, ...)
Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière
De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau
Une politique bien-être et santé au travail – Parcours méditatif sur site
- Mission Interne possible : pour les candidats déjà salariés de l' H.U.B, le contrat de travail (CDI) est maintenu.
Modalités d’introduction de votre candidature
Veuillez-vous rendre sur le site web ou l’intranet de l’hôpital et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation).
Type de contrat
Remplacement
Lieu du travail
Rte de Lennik 808, 1070 Anderlecht, Belgique
À propos de nous
L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé de haute qualité et accessibles à tous ainsi que l’excellence dans la formation et la recherche. L’H.U.B compte 1.420 lits d’hospitalisation et plus de 6.000 membres du personnel, dont 841 ETP médecins et 3.975 ETP non médicaux. L’H.U.B a pour ambition d’offrir à l’ensemble de ses équipes un cadre de travail épanouissant et attractif, avec des possibilités de formation et d’évolution professionnelle, tout en garantissant la pérennité et donc la viabilité financière de l’ensemble.
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