En tant que Gestionnaire B2B Sales Support, vous jouez un rôle clé dans le soutien opérationnel, commercial et organisationnel du département B2B. Vous êtes le point de contact central pour nos clients professionnels et vous assurez une gestion fluide des communications, des dossiers, de la facturation et du reporting. Grâce à votre sens de l’analyse, votre rigueur et votre orientation client, vous contribuez directement à l’efficacité des processus, à la qualité du service et à la satisfaction de nos partenaires.
Vos responsabilités principales en tant qu'employé du support commercial B2B :
Gestion des communications & relation client
Traiter, prioriser et assurer le suivi des demandes entrantes (e-mails, questions, plaintes) des clients internes et externes.
Maintenir des contacts professionnels et constructifs avec les partenaires B2B et les parties prenantes internes.
Suivi des dossiers & gestion des plaintes
Gérer les dossiers clients, les escalades et les demandes de remboursement.
Identifier les causes récurrentes de plaintes et proposer des améliorations pour renforcer la qualité du service.
Facturation & suivi financier
Contrôler la facturation B2B et le respect des accords contractuels.
Suivre les corrections financières, les remboursements et les écarts afin de garantir l’exactitude des données.
Gestion des données & systèmes
Assurer la qualité, l’exactitude et la mise à jour des données clients.
Suivre les incidents IT liés aux systèmes utilisés et contribuer à leur amélioration.
Reporting & analyses
Préparer des reportings et analyser les performances, les plaintes et les KPI.
Formuler des recommandations pour optimiser les processus et améliorer la satisfaction client.
Support projets & amélioration continue
Participer à l’implémentation de nouveaux services et des mises à jour systèmes.
Identifier les inefficacités et proposer des solutions pour optimiser les processus internes.
Contribuer activement aux réunions internes et au suivi des actions.
Réunions opérationnelles avec les clients B2B
Préparer les documents et supports pour les réunions opérationnelles avec les clients B2B (présentations, analyses, reportings, KPI).
Participer activement aux réunions clients : prise de notes, clarification des besoins et suivi des points ouverts.
Assurer le suivi des plans d’actions convenus avec les clients et coordonner les parties prenantes internes pour garantir leur mise en œuvre.
Contribuer à une communication claire, professionnelle et cohérente entre Touring et ses partenaires B2B.
Gestion des contrats B2B
Gérer l’implémentation des nouveaux contrats, en étroite coordination avec les équipes internes (Sales, Finance, Opérations, IT).
Assurer la mise à jour et le suivi des conditions générales, des annexes contractuelles et des accords spécifiques.
Traiter les modifications contractuelles (ajouts, suppressions, adaptations de services, changements tarifaires).
Veiller à la bonne traduction opérationnelle des contrats dans les systèmes internes (paramétrages, données clients, règles de facturation).
Garantir la cohérence entre les contrats, les processus opérationnels et la facturation, et signaler directement toute anomalie ou incohérence.
Collaborer avec les parties prenantes internes pour assurer une mise en œuvre correcte et dans les délais des engagements contractuels.
