En tant que Spécialiste Support Solutions & Pièces, vous êtes le pivot central entre Manitou Benelux, nos usines et notre réseau de concessionnaires. Votre mission est double : garantir l’efficacité opérationnelle du département Parts & Attachments (50%) et booster la croissance des Services & Solutions (Wet Sales – 50%).
Vous combinez une expertise technique pointue avec un sens commercial aiguisé pour assurer la satisfaction totale de nos clients et concessionnaires.
Support Technique : Assister le réseau dans la recherche et l’identification complexe de références (pièces de rechange et accessoires).
Gestion de la Relation Client : Traiter les demandes et litiges via la plateforme de ticketing (Assist) et par email.
Cycle de Vente : Rédiger les offres commerciales, saisir les commandes (directes, CSP, SAV) et assurer la facturation.
Logistique & Achats : Gérer les commandes de négoce (fournisseurs externes), traiter les erreurs de livraison et assurer le suivi administratif des stocks.
Terrain : Visiter les magasiniers du réseau pour optimiser leur gestion de pièces et promouvoir les accessoires Manitou.
Développement Commercial : Promouvoir les contrats d’entretien, les extensions de garantie et les solutions de connectivité auprès des concessionnaires et clients clés.
Connectivité (Easy Manager / My Manitou) : Être le référent pour le déploiement et l’utilisation des outils de data/flotte.
Étude de Marché : Remonter les feedbacks du terrain vers l’usine pour faire évoluer les services et produits.
Support Avant-vente : Répondre aux questions techniques complexes sur les configurations de machines, les options retrofit et les affaires spéciales.
Transfert de Compétences : Former les équipes de vente et le personnel administratif des concessionnaires aux outils digitaux Manitou (My E-doc, CPQ, Dealer Portal, Assist).
Documentation : Élaborer des fiches techniques et des procédures simplifiées pour le réseau.
Formation : Formation technique (Électromécanique, Machinisme Agricole/Génie Civil) ou commerciale avec une forte affinité technique.
Langues : Parfait bilingue Français/Néerlandais (indispensable pour le support Benelux). Un bon niveau d’Anglais est requis pour les échanges avec le groupe et les usines.
Expérience : Une expérience similaire chez un constructeur ou un concessionnaire de machines est un sérieux atout.
Compétences IT : Maîtrise des outils ERP (la connaissance de M3 est un plus) et aisance avec les portails digitaux/configurateurs.
Soft Skills : * Excellente communication et pédagogie.
- Localisation : Belgique (Benelux) / Hybride (Bureau & Déplacements Réseau)
