Description du poste:
Tu rejoins une équipe opérationnelle au cœur des activités assurances, où la gestion documentaire joue un rôle clé dans le bon traitement des dossiers clients. Chaque jour, l’équipe veille à ce que les communications entrantes soient correctement analysées, indexées et orientées vers les bons services, dans les délais attendus.
Par ton action, tu contribues directement à la fluidité des processus internes en assurance (sinistres, souscription, vie) et à la qualité de service rendue aux client·e·s, dans un environnement structuré, collaboratif et en amélioration continue
Vos tâches au quotidien :
Tu gères les communications entrantes (e-mails, courriers, documents digitalisés) selon les procédures établies.- Tu analyses et indexes les documents en encodant les informations clés (référence, type de document, priorité).
- Tu orientes les documents vers le bon service ou la bonne équipe (sinistres, souscription, assurance vie, underwriting).
- Tu respectes les délais de traitement et contribues à un flux documentaire fiable et sécurisé.
- Tu assures la qualité et l’exactitude des données dans les outils digitaux de gestion documentaire.
- Tu collabores étroitement avec les équipes internes pour garantir un traitement fluide des dossiers.
- Tu participes à l’amélioration continue des processus et méthodes de travail.
- Tu prends part aux réunions d’équipe et partages les bonnes pratiques.
Les compétences indispensables :
Tu maîtrises parfaitement le néerlandais et tu as une très bonne connaissance du français.- Tu travailles de manière organisée, structurée et avec une grande attention aux détails.
- Tu es à l’aise avec les outils digitaux et les environnements de gestion documentaire.
- Tu fais preuve de fiabilité, de rigueur et de sens des responsabilités dans le traitement des informations.
Les compétences utiles :
Tu as un intérêt marqué pour le secteur des assurances (IARD, assurance vie, sinistres, souscription).- Tu disposes d’un diplôme de l’enseignement secondaire ; un bachelor est un atout.
- Tu es à l’aise dans un environnement de travail collaboratif et orienté processus.
- Tu adoptes une attitude proactive face à l’amélioration continue et à la digitalisation.
AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.
Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.
Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail
Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.
Tous les avantages d’un assureur comme employeur
Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves
Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.
Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.
