FUNCTIE
Als Service Coordinator sta je in voor het aansturen, ondersteunen en inplannen van onze techniekers , dit natuurlijk rekening houdend met verschillende variabelen zoals: aantal beschikbare techniekers, aantal aangevraagde interventies, type interventies, enz. Daarnaast sta je in voor de opvolging van de verschillende klanten gelinkt aan jouw site en voor de logistiek gelinkt aan de uitrustingen/wisselstukken van jouw team
Dit zijn jouw dagelijkse opdrachten:
Je bent het eerste contactpunt voor onze klanten en de bevoorrechte gesprekspartner van de techniekers.
Je bent een geboren people manager die zorgt voor een dynamische aansturing van jouw team buitendiensttechniekers.
Het opstellen en up-to-date houden van de planning voor de preventieve interventies en van de controlewerken.
De behandeling van de dagelijks de inkomende vragen van klanten en het inplannen ervan in functie van de dringendheid, het aantal beschikbare techniekers, enz.
De ingeplande afspraken en interventies systematisch terugkoppelen naar de klanten en techniekers.
Uitvoeren van alle administratie rond de uit te voeren en reeds uitgevoerde technische interventies bij klanten (bv. voorbereiding van de facturatie).
Verantwoordelijk voor de logistiek van de wisselstukken: bestellen, terugsturen van niet-gebruikte stukken en opvolging van de beschikbaarheid van de stukken.
PROFIEL
Een informele werkcultuur is helemaal jouw ding. Je werkt zelfstandig, bent assertief en in je dagelijkse taken botvier je je passie voor samenwerking, techniek, en teamspirit. Je staat communicatief sterk in je schoenen. Jouw goed doordachte visie op jouw team, onze klanten en op onze commerciële strategie gaat hand in hand met een flinke portie enthousiasme.
Verder beschik je over de volgende competenties:
Een bachelor-diploma in een technische richting of gelijkgesteld door ervaring.
Een relevante werkervaring (+/- 3 jaar) in een gelijkaardige functie of als technieker.
Zowel zelfstandig als in teamverband werken.
Altijd het hoofd koel houden en in alle omstandigheden een overzicht hebben van de situatie.
Administratieve duizendpoot.
Goede planner en stressbestendig.
Assertief, maar niet agressief.
Goede people manager .
Altijd professioneel communiceren met diverse partners (klanten, collega's ...), ook in een gevoelige context (termijn, beschikbaarheid van de wisselstukken, enz.).
Vlot tweetalig NL/FR.
Je bent pc-vaardig.
AANBOD
Een technisch-administratieve job boordevol afwisseling in een zeer specifiek marktsegment. We bieden heel wat ruimte voor eigen inbreng en groei binnen een dynamisch bedrijf. Zin voor initiatief en out-of-the-box denken worden bijzonder gesmaakt binnen onze bedrijfscultuur.
Verder bieden wij je:
Een contract van onbepaalde duur met aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, verzekeringen (groeps-, invaliditeit- en hospitalisatieverzekering), laptop, smartphone, bedrijfswagen en een Flex Income Plan.
Een werkweek van 40u waardoor je 12 ADV-dagen opbouwt bovenop de 20 wettelijke verlofdagen.
Goed evenwicht tussen privéleven en werk = Happiness @Work
Een job bij de exclusieve dealer van top level Caterpillar-grondverzetmachines.
Werken binnen een organisatie waar kwaliteit en service prioriteiten zijn.
Opleidingsmogelijkheden.
Doorgroeimogelijkheden.
Fijne werksfeer met collega’s op wie je kan rekenen
En tant que Service Coordinator, vous êtes responsable de la direction, du support et de la gestion du planning de nos techniciens. Pour ce faire, vous tenez compte de facteurs comme le nombre de techniciens disponibles, le nombre d'interventions demandées, le type d'intervention, etc. Vous êtes également responsable du suivi des différents clients liés à votre site et de la logistique des équipements/pièces détachées en lien avec votre équipe.
Job Description
Voici vos tâches quotidiennes :
Vous êtes le partenaire de première ligne pour nos clients et l’interlocuteur privilégié de nos techniciens spécialistes des interventions en carrière.
Vous êtes un people manager né avec une gestion dynamique de votre équipe de techniciens d’intervention.
Vous êtes un as du planning et de la mise à jour de la planification des interventions préventives, ainsi que des travaux de contrôle.
Vous traitez au quotidien les questions des clients et implémentez leur planification en tenant compte de l'urgence de la demande, des techniciens disponibles, etc.
Vous assurez un feedback systématique aux clients et aux techniciens concernant les rendez-vous pris et les interventions réalisées.
Vous réalisez toutes les tâches administratives liées aux interventions techniques planifiés ainsi qu’aux interventions déjà réalisées (par ex. la préparation de la facturation).
Vous êtes en charge de la logistique des pièces détachées : commandes, retours de pièces non-utilisées et suivi de la disponibilité des pièces.
PROFIL
Vous êtes à l'aise dans une culture d’entreprise informelle. La technique et le monde des carrières sont votre passion. Vous êtes indépendant, assertif et vous vivez votre passion pour la technique et l'esprit d'équipe au quotidien. Vous êtes un bon communicateur et avez de la personnalité. Votre vision claire de votre équipe, de nos clients et de notre stratégie commerciale va de pair avec une bonne dose d’enthousiasme.
De plus vous possédez les compétences suivantes :
Un diplôme de bachelor à orientation technique ou l'équivalent en expérience
Une expérience de travail pertinente (+/- 3 ans) dans un poste similaire ou en tant que technicien sur des interventions dans des carrières.
Travailler de manière autonome et en équipe.
Toujours garder la tête froide et avoir une vue d'ensemble des tâches.
Du talent pour l’administratif.
Avoir le sens de l'organisation et être résistant au stress.
Etre assertif sans être agressif.
Etre un bon people manager .
Toujours communiquer de manière correcte et professionnelle avec différents d’interlocuteurs (clients, collègues, etc.), aussi dans des contextes complexes (délais, disponibilité des pièces détachées ...).
Bon bilinguise NL/FR et une bonne maîtrise de l’anglais technique.
Utilisation fluide d’un pc/informatique.
OFFRE
Un job technico-administratif varié dans secteur très spécifique qui fait la part belle à l’initiative et l’évolution au sein d’une organisation dynamique. Chez nous, l’esprit d’initiative et la créativité sont des éléments importants de notre culture d’entreprise.
Nous vous proposons :
Un contrat à durée indéterminée avec une rémunération attractive et des avantages extra-légaux comme chèques repas, assurances (groupe, invalidité et hospitalisation), laptop, smartphone, véhicule de société et un Flex Income Plan.
Une semaine de travail de 40h qui permet de cumuler 12 jours de RTT en plus des 20 jours de congés légaux.
Un bon équilibre entre vie privée et professionnelle = Happiness @ Work.
Un job chez le concessionnaire exclusif d’engins de génie civil « haut de gamme »
Travailler dans une entreprise où qualité et service sont les priorités.
Des formations.
Possibilités d’évolution de carrière.
Bonne ambiance de travail avec des collègues sur lesquels on peut compter.
Salary Range
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1000000
