À propos de Komputek BE
Komputek BE est une entreprise belge spécialisée dans l'informatique. Nous commercialisons des composants informatiques, des PC sur mesure et développons notre propre écosystème de solutions (VPN, Cloud, gestionnaire de mots de passe, logiciels, etc.).
Notre objectif est de rendre l'informatique plus accessible, tout en offrant une expérience client irréprochable.
Votre mission
En tant qu'Agent Support Client, vous serez le premier point de contact de nos clients.
Votre rôle ne sera pas de résoudre tous les problèmes techniques. Vous serez avant tout chargé(e) d'accueillir les clients, de comprendre leur demande, de les rassurer et d'assurer un excellent suivi.
Les demandes nécessitant une intervention technique seront transmises à nos techniciens.
Vos missions
- Répondre aux demandes des clients par e-mail, téléphone et chat.
- Créer et assurer le suivi des tickets de support.
- Comprendre les besoins des clients et recueillir les informations nécessaires.
- Transmettre les demandes techniques aux techniciens compétents.
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
- Effectuer des suivis afin de s'assurer de la satisfaction des clients.
- Participer à l'amélioration continue de notre qualité de service.
Votre profil
Nous recherchons avant tout une personne motivée, organisée et ayant le sens du service.
Aucune expertise technique en informatique n'est exigée.
Même si vous n'avez jamais travaillé dans l'informatique, votre candidature nous intéresse. Nous vous formerons à nos produits, à nos services et à nos procédures internes.
Nous recherchons une personne qui :
- Aime le contact humain.
- Communique avec aisance, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
- Est organisée et rigoureuse.
- Sait faire preuve d'empathie et de patience.
- A envie d'apprendre et d'évoluer.
Ce que nous proposons
- Temps plein ou temps partiel (20 heures/semaine).
- Télétravail, présentiel ou mode hybride.
- Ordinateur professionnel OU Téléphone professionnel.
- Carte carburant pour les collaborateurs travaillant en présentiel.
- Chèque repas incluse
- Formation complète à nos produits et à nos outils.
- Accompagnement dès votre arrivée.
- De réelles perspectives d'évolution au sein de Komputek BE.
Informations complémentaires
Les premiers entretiens se déroulent actuellement en visioconférence, nos futurs locaux étant en cours d'aménagement.
Si vous aimez aider les autres, apprendre et évoluer dans une entreprise ambitieuse, nous serions ravis de découvrir votre candidature.
Rémunération : 2 537,15€ à 3 403,32€ par mois
Avantages :
- Éco-chèques
- GSM de fonction
- Ordinateur de fonction
Lieu du poste : Télétravail
