Assister le ‘Head of It Governance & Operations’ sur la gestion globale de l’IT CERAN Localisation : SPA, Belgique (Bruxelles possible)
Dans un contexte de transformation et de structuration de la gouvernance IT, l’entreprise renforce son organisation opérationnelle afin de garantir une qualité de service IT élevée, une conformité réglementaire maîtrisée et une proximité forte avec les utilisateurs.
Le rôle IT Support & Operations est un pilier opérationnel de l’IT.
Profil recherché:
- Bachelier ou équivalent en INFORMATIQUE (obligatoire)
- Expérience professionnelle significative dans une fonction IT opérationnelle, idéalement dans un environnement structuré ou en transformation.
- Maîtrise des environnements Microsoft 365, Sharepoint , Entra, Azure et Dynamics 365
- Compétences avérées en support IT (niveau 1 et/ou niveau 2) : environnement réseaux, poste de travail et accès utilisateurs (multisites)
- Compétences ou expérience en gestion des données et conformité, notamment en lien avec le RGPD (protection des données, confidentialité, respect des règles et procédures).
- Français : langue maternelle ou équivalent
- Anglais : niveau professionnel B2 : compréhension et communication dans un contexte IT.
Au‑delà des compétences techniques indispensables à la fonction, le/la futur·e collaborateur·trice IT devra incarner et faire vivre les valeurs du CERAN au quotidien dans sa manière de travailler, d’interagir et de servir les utilisateurs.
Chaleur ajoutée – Sens du service et communication
Développer une relation de confiance avec les utilisateurs grâce à l’écoute, la disponibilité et une communication claire, humaine et adaptée aux différents publics.
Excellence – Rigueur et sens de l’organisation
Assurer des services IT fiables et performants en appliquant des standards élevés de qualité, de rigueur et d’amélioration continue.
Respect – Intégrité, discrétion et confidentialité
Agir avec intégrité et respect en appliquant strictement les règles, tout en garantissant la confidentialité, la sécurité et la protection des données.
Audace – Autonomie et sens des priorités
Prendre des initiatives mesurées, remettre en question les pratiques existantes et prioriser efficacement ses actions au service de la qualité IT.
Novateur – Esprit d’analyse et ouverture
Rester en veille technologique et concevoir des solutions simples et pragmatiques, créatrices de valeur en améliorant les processus et l’expérience utilisateur
Votre mission et nos engagements
MISSIONS
Assurer le bon fonctionnement opérationnel de l’IT, fournir un support efficace et de qualité aux utilisateurs, veiller à la sécurité et à la conformité des services et processus IT, dans une logique d’amélioration continue, de collaboration et d’excellence opérationnelle, tout en incarnant les valeurs de l’entreprise.
Support utilisateurs
- Fournir un support de qualité aux utilisateurs (présentiel et à distance).
- Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents et demandes dans les délais définis.
- Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire et en assurer le suivi.
- Maintenir une documentation adéquate
Operations IT
- Assurer la supervision des services IT (postes de travail, applications, accès, équipements, services cloud, etc.).
- Suivre les incidents, problèmes et changements opérationnels sur les outils.
- Participer à la gestion de la capacité, de la disponibilité et de la continuité des services.
- Contribuer à la standardisation et à la documentation des procédures opérationnelles.
- Participer à des projets IT transverses en tant que support opérationnel
Outils & Environnement Cloud
- Administration, maintenance et évolution des outils applicatifs (Microsoft 365, Dynamics 365, SharePoint, Power BI, Bubble, solutions SaaS).
- Réalisation de paramétrages et développements légers (VBA, configurations Dynamics).
- Contribution à la gestion de l’environnement Azure (identités, accès, SSO, DataHub) et au monitoring des services.
NOTRE OFFRE ET ENGAGEMENT
- Contrat à 38 heures par semaine à durée indéterminée à horaire variable ( Interventions exceptionnelles possibles en soirée ou weekend).
- Formation à votre arrivée pour vous accompagner dans la prise de fonction
- Environnement international, multiculturel et stimulant
- Cadre de travail magnifique et facile d’accès (en voiture)
- Remboursement des frais de déplacement sur base des barèmes applicables en CP 200
- Entreprise RSE
- Package salarial attractif
- Assurance groupe et hospitalisation Tickets restaurant
- 13ème mois et bonus collectif
- Ecochèques
- Télétravail possible (1 jour semaine)
- Ordinateur portable et GSM
- Congés d’ancienneté
Postulez via le formulaire :https://ceran1.typeform.com/to/oMhYTH18
ou via IT SUPPORT & OPERATIONS SPECIALIST - Ceran
Dans le cadre de la politique RSE du CERAN, l’inclusion des différences est une force. Le CERAN est convaincu que diversité rime avec performance, nous portons donc la même attention à toutes les candidatures !
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir davantage d’informations : Christine Laurent, [email protected]
TEL : +32 87 79 17 03
Rémunération : 2 869,56€ à 3 300,00€ par mois
Avantages :
- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Cadeau de Noël
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Événements d'entreprise
- Formation continue
- Formations en entreprise
- GSM de fonction
- Ordinateur de fonction
- Remboursement internet
- Salle de sport sur place
Permis/certification:
- permis de travail illimité (Requis)
Lieu du poste : Travail hybride (4900 Spa)
