Medewerker Klantendienst FR/NL
Klaar voor een uitdaging bij de snelst groeiende huisdierenverzekeraar van Europa? Lees dan snel verder!
Met een succesvol kantoor van Figo in Nederland zijn we 3 jaar ook gestart om onze huisdierenverzekering Figo op de kaart te zetten in België. We zien dat de Belgische markt, met meer dan 4 miljoen huisdiereigenaars, klaar is voor een nieuwe aanbieder van ziekteverzekeringen voor huisdieren.
Full-time · België, Hasselt
Wat ga je doen?
Samen met je collega's van de afdeling Customer Care zorg je ervoor dat klanten fan worden en blijven. Je blinkt uit in telefonisch klantencontact. Daarnaast ligt je focus ook op het behouden van bestaande klanten en het aantrekken van nieuwe klanten.
Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden op een rijtje:
- het beantwoorden van vragen van klanten binnen de Service Levels via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, social media, chat)
- gebruik van jouw (vak-)kennis uit de dierenbranche om aangiftes te beoordelen
- het beoordelen van nieuwe aanvragen voor onze verzekeringen
- het naar aanleiding van klantencontact up-to-date houden van klantgegevens
- herkennen van verkoopsignalen en deze omzetten in kansen
- ondersteunen van jouw collega's van Customer Care en andere afdelingen binnen Figo met jouw kennis
Wie ben jij?
Jij bent snel van begrip en samen met je collega's van de afdeling Customer Care zorg je ervoor dat klanten fan worden en blijven. Je blinkt uit in telefonisch klantencontact. Daarnaast ligt je focus ook op het behouden van bestaande klanten en het aantrekken van nieuwe klanten.
Wat wij vragen
Om in deze toffe, centrale functie succesvol te kunnen zijn neem je, behalve een grote passie voor huisdieren, het volgende mee:
- je beheerst de Franse en Vlaamse taal uitstekend, zowel in woord als geschreven. Ook kan jij je goed redden in het Engels
- je hebt aantoonbaar grote affiniteit met huisdieren en hebt misschien zelfs een para-veterinaire opleiding gevolgd
- daarnaast ben je alert op nieuwe kansen en ontwikkelingen
- in jouw werkveld en ben je proactief, commercieel, resultaatgericht en natuurlijk klantgericht
- heb je ervaring opgedaan door stage of werk in de dierenkliniek? Dan is dat zeker een plus
- je bent flexibel inzetbaar en vindt het leuk om vaak te switchen tussen verschillende werkzaamheden en taken
- je hebt aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact
- je bent bereid om eventuele, voor de sector noodzakelijke opleidingen te volgen
- je hebt maximaal 45 minuten reistijd van huis naar Hasselt i.v.m. werken op ons kantoor
- samenwerken in een team geeft jou energie
- tot slot, ben je niet allergisch voor honden, in verband met onze kantoorhonden
Wat je van ons kunt verwachten
Bij Figo vind je een werkomgeving waar een team vol enthousiasme bouwt aan ons merk en de organisatie. De sfeer past bij die van een scale-up; vol energie om te groeien. Verder bieden wij jou:
- een marktconform salaris tussen de 2700,- en 3300,- bruto per maand op basis van voltijds
- een een vast contract
- 20 wettelijke vakantiedagen en 9 ADV-dagen op basis van te veel gewerkte uren ten opzichte van PC307
- 8% vakantiegeld
- 13e maand volgens PC307
- een goede pensioenregeling
- reiskostenvergoeding
- laptop en koptelefoon in bruikleen
- een hospitalisatieverzekering
- de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken (wij werken minimaal 50% van onze uren op kantoor)
- vergoeding voor thuiswerkdagen van €2,35 per dag
- thuiswerkvergoeding van €150,- in het verbeteren van jouw thuiswerkplek
- ECO- Cheques
- korting op je huisdierenverzekering bij Figo
- jaarlijks €100,- huisdierbudget
- jaarlijks opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen in jouw functie
- gezamenlijke lunch en vers fruit op kantoor
- leuke borrels, personeelsuitjes etc.
- een gezellig internationaal team van mensen én kantoorhonden
Solliciteer
Zie jij jezelf in deze uitdagende rol? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet via de sollicitatiebutton of de website: www.figopet.be
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld en aanbiedingen via bureau's worden niet in behandeling genomen.
Loon: €2.700,00 - €3.300,00 per maand
Werklocatie: Hybride telewerken in Hasselt België (Hasselt)
