P12 Parking / GoPark – Navette Brussels Airport
P12 Parking et GoPark recherchent une personne polyvalente, organisée et orientée client pour assurer principalement la coordination des opérations entre nos deux parkings et Brussels Airport.
Vous serez le point central entre les clients, les chauffeurs, les agents d’accueil et les équipes de préparation.
Ce poste est idéal pour une personne qui aime organiser, communiquer, résoudre rapidement les problèmes et participer concrètement aux opérations.
Votre mission principale
En tant que dispatcheur, vous coordonnez :
- les arrivées des clients dans les deux parkings ;
- les départs des navettes vers l’aéroport ;
- les reprises des clients à Brussels Airport ;
- les véhicules à préparer pour les retours ;
- les chauffeurs et les agents présents sur les deux sites ;
- les retards, changements d’heure et situations urgentes.
Vous devez toujours savoir :
- quels clients arrivent ;
- quels clients attendent à l’aéroport ;
- combien de passagers doivent être transportés ;
- où se trouve chaque navette ;
- quelles voitures doivent être préparées ;
- quelles actions doivent être réalisées en priorité.
Vos responsabilitésCoordination des navettes
- Organiser les départs et retours des navettes.
- Regrouper les clients lorsque cela est possible.
- Informer le chauffeur du lieu, du nombre de passagers et de la priorité.
- Suivre les temps d’attente.
- Éviter les rotations inutiles ou les navettes à vide.
- Réagir rapidement en cas de retard, panne ou affluence importante.
- Garder une communication courte et claire avec les chauffeurs.
Exemple :
« P15, six personnes prêtes, aucune attente supplémentaire. »
Gestion des arrivées clients
- Appeler les clients avant leur arrivée.
- Confirmer leur heure réelle d’arrivée.
- Vérifier le parking concerné : P12 ou GoPark.
- Vérifier le nombre de passagers.
- Vérifier la plaque du véhicule.
- Confirmer la date et l’heure de retour.
- Mettre les informations à jour dans ParkAgenda.
- Informer l’agent d’accueil ou le chauffeur de l’arrivée prévue.
Gestion des retours de l’aéroport
- Contacter le client au moment de son retour.
- Vérifier s’il est encore dans l’avion, aux bagages ou prêt au point de rendez-vous.
- Confirmer qu’il possède tous ses bagages.
- Lui expliquer clairement où rejoindre la navette.
- Informer le chauffeur du nombre exact de personnes.
- Vérifier que le véhicule du client est prêt au parking.
Accueil et enregistrement des véhicules
Lorsque l’activité le demande, vous devez pouvoir aider à l’accueil :
- recevoir le client avec politesse ;
- vérifier la réservation dans ParkAgenda ;
- confirmer la plaque, le téléphone et l’adresse électronique ;
- vérifier la date et l’heure de reprise ;
- demander aux passagers de prendre tous leurs bagages ;
- orienter les clients vers la zone d’attente ;
- prendre des photos claires du véhicule ;
- identifier les dommages déjà présents ;
- enregistrer la clé dans la pochette correspondante ;
- mettre le statut du véhicule à jour.
Conduite ponctuelle de la navette
Selon les besoins, vous pouvez être amené à conduire une navette adaptée au permis détenu.
Vous devez alors :
- transporter les clients en sécurité ;
- aider avec les bagages si nécessaire ;
- respecter le nombre de places autorisées ;
- expliquer clairement le point de retour ;
- ne jamais utiliser le téléphone en main ;
- utiliser uniquement le kit mains libres ;
- consulter l’application uniquement lorsque le véhicule est arrêté.
Gestion des appels
Vous répondez aux appels des clients de manière calme et professionnelle.
Vous devez :
- identifier rapidement la demande ;
- demander le numéro de réservation ;
- vérifier si le client se trouve au parking ou à l’aéroport ;
- donner une instruction simple ;
- ne pas promettre un délai impossible ;
- transmettre les informations importantes à l’équipe ;
- enregistrer les changements dans ParkAgenda.
Exemple :
« Bonjour, P12 Parking. Avez-vous récupéré tous vos bagages ? Êtes-vous déjà au point de rendez-vous P15 ? »
Suivi administratif
- Répondre aux courriels opérationnels.
- Préparer les fiches des arrivées du lendemain.
- Vérifier les dossiers incomplets.
- Mettre à jour ParkAgenda en temps réel.
- Contrôler les options réservées.
- Signaler immédiatement toute clé, voiture ou réservation non retrouvée.
- Préparer une passation claire pour la personne qui prend le service suivant.
Début du service
En commençant votre poste, vous devez :
- lire la passation du collègue précédent ;
- vérifier les arrivées des prochaines heures ;
- vérifier les retours prévus ;
- identifier les clients déjà prêts à l’aéroport ;
- vérifier les véhicules à préparer ;
- contrôler les incidents ouverts ;
- vérifier les navettes disponibles ;
- vérifier les courriels et appels urgents ;
- confirmer les priorités avec l’équipe.
Fin du service
Avant de terminer, vous devez transmettre :
- les clients encore en route ;
- les clients qui attendent à l’aéroport ;
- les voitures qui ne sont pas encore prêtes ;
- les clés ou dossiers anormaux ;
- les navettes disponibles ou en panne ;
- les incidents en cours ;
- les courriels urgents ;
- les prochaines actions et leur heure limite.
Une bonne passation permet au collègue suivant de continuer sans perdre d’information.
Profil recherché
- Très bonne organisation.
- Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps.
- Bonne communication téléphonique.
- Calme en période de forte activité.
- Sens du service client.
- Capacité à utiliser une application mobile.
- Capacité à travailler seul et en équipe.
- Ponctualité et fiabilité.
- Bonne présentation.
- Aisance avec les outils numériques.
- Capacité à conduire une navette selon le permis détenu.
- Permis B obligatoire.
- Permis D apprécié.
- Expérience en dispatch, transport, parking, taxi, navette, logistique ou accueil appréciée.
Langues obligatoires
Vous devez pouvoir communiquer avec les clients dans les trois langues suivantes :
- français ;
- anglais ;
- néerlandais.
Un niveau professionnel et opérationnel est demandé. Vous devez être capable de répondre au téléphone, expliquer le point de rendez-vous et gérer une situation simple dans chaque langue.
Horaires
Le service fonctionne tous les jours.
Le poste peut inclure :
- des horaires de jour ;
- des horaires de nuit ;
- des week-ends ;
- des jours fériés ;
- des périodes de forte activité pendant les vacances scolaires.
Ce que nous recherchons avant tout
Une personne qui :
- prend ses responsabilités ;
- garde son calme ;
- communique clairement ;
- protège les clés et les véhicules ;
- met les informations à jour immédiatement ;
- aide l’équipe lorsque cela est nécessaire ;
- cherche une solution au lieu d’attendre ;
- respecte les clients et les horaires.
Lieu de travail
P12 Parking et GoPark
Parkings avec navette vers Brussels Airport Zaventem.
Pour postuler
Merci d’envoyer :
- votre curriculum vitae ;
- vos disponibilités ;
- les langues que vous parlez ;
- le type de permis que vous détenez ;
- votre expérience dans le transport, le dispatch ou l’accueil client.
Rémunération : 12,50€ à 15,00€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
