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customer experience specialist jobs near brussels

Demand & Supply Coordinator- Régions 6 et 7 (Mons - Charleroi)

Infrabel -
Sint-Gillis

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Détails de l'emploi

Qualifications

Français
Microsoft Excel
Microsoft Office
MRP
Bachelier

Description complète du poste

LE TRAVAIL

Si tu es spécialiste en Supply Chain et plus spécifiquement expert en planning MRP / MPS, si tu es orienté-e satisfaction clients avec un talent pour la communication constructive et la gestion des priorités, ce poste est pour toi.

Nous recherchons un Demand & Supply (D&S) Coordinator pour notre département Replenishment pour couvrir les besoins dans le sud du pays.

A sein du service de la direction Supply Chain, le département Replenishment est chargé de fournir les bons produits et services au bon moment et en quantité suffisante pour répondre à la demande de nos clients internes sur tout le territoire national.

Le réapprovisionnement se fait principalement via 3 centres de distribution répartis sur le territoire. Ici il s’agira de gérer l’approvisionnement à partir du centre de distribution de Ronet (Namur).

En tant que Demand & Supply (D&S) Coordinator pour les régions 6 et 7 (Mons – Charleroi) , tu assures la coordination et l’alignement entre la demande et l’approvisionnement afin de garantir la disponibilité des produits au bon moment, d’optimiser les flux logistiques et de répondre efficacement aux besoins et priorités des clients internes.

TES RESPONSABILITES :

Gérer des paramètres MRP :

- Définir et optimiser les paramètres de réapprovisionnement (min/max, stock de sécurité, points de commande…) sur base des analyses de consommation historique.
- Assurer le suivi quotidien des besoins selon les règles et stratégies MRP définies.
- Maintenir et adapter les paramètres MRP au sein des Service Points (SP), en incluant les magasins self-service et les Vending Machine (Distributeurs automatiques).
- Valider les paramètres définis en collaboration avec l’équipe Planning Central Replenishment.
- Identifier les ruptures, les surstocks, les variations de demande ou les stocks en transit et mettre en œuvre des actions d’optimisation.

Développer et entretenir des relations avec les clients internes :

- Assurer une communication proactive avec les clients internes pour garantir l’alignement entre la demande et l’approvisionnement, et garantir la continuité des opérations.
- Assurer un contact quotidien avec les clients internes, comprendre leurs besoins et y répondre de manière professionnelle.
- Gérer et résoudre les problèmes ou plaintes tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
- Coordonner avec les autres services pour garantir une expérience client fluide et cohérente.

Assurer un suivi actif et traiter les demandes des clients :
- Analyser les réservations ouvertes ou en retard et gérer les demandes de modification des besoins : ajustements de quantités, dates, références clients internes, etc.
- Communiquer les changements aux clients internes et mettre à jour les informations dans les systèmes informatiques.
- Traiter les demandes de livraisons partielles sur appel ainsi que les demandes d’enlèvements pour les entrepreneurs, en coordonnant efficacement toutes les parties prenantes.
- Assurer la gestion des demandes de transferts de stock interne.
- Suivre les articles non livrés des centres de distribution (KPI OTIF) et analyser les causes d’indisponibilité.

Prioriser, arbitrer et gérer l’impact opérationnel :

- Répondre aux demandes urgentes des clients internes et assurer le suivi.
- Prioriser les demandes de clients en fonction de divers processus internes (Available To Promise, Order Review, On Demand Delivery).
- Prioriser les besoins en tenant compte des contraintes MRP, des ressources disponibles et des urgences terrain.
- Arbitrer entre plusieurs demandes internes, parfois divergentes tout en assurant une communication transparente sur les décisions prises.
- Assurer un impact direct et visible sur les opérations, en garantissant la continuité du service.

Mettre en œuvre et respecter les bonnes pratiques de la Supply Chain :

- Promouvoir et déployer les processus Supply Chain au sein des magasins et centres de distribution.
- Veiller à l’application des standards établis, malgré les contraintes terrain ou les réticences des parties prenantes.
- Sensibiliser les interlocuteurs internes à l’importance des processus pour assurer un flux efficace et éviter les ruptures.

Flexibilité et déplacements :

- Effectuer des déplacements réguliers sur les différents sites de tes régions (Centre de distribution, magasins et clients internes) afin de :

- - Mieux comprendre les réalités du terrain,
  - Renforcer la collaboration opérationnelle,
  - Identifier les contraintes physiques ou organisationnelles,

Responsabilité hiérarchique :

Tu seras sous la responsabilité du Team Lead Supply Planning & Purchasing.

TON PROFIL

Tu es titulaire d'un diplôme de bachelier en lien avec la Supply Chain ou tu as déjà une première expérience de minimum 3 ans dans une fonction similaire.
Tu parles parfaitement français. Une connaissance de la seconde langue est un plus.
Tu es spécialisé dans les processus de réapprovisionnement dans SAP (MPS/MRP).
Tu es familier-ère avec MS Office (principalement Excel et Outlook).
La connaissance de la législation sur les marchés publics est un atout.
Tu as un esprit d’équipe et aimes travailler au sein d'une équipe multifonctionnelle (achats, logistique, technique).
Tu es capable d'analyser et de traduire les besoins des clients internes.
Tu communiques de manière claire, correcte et transparente avec les différentes parties prenantes.
Tu es capable de gérer la pression, prendre des initiatives et fixer les priorités en fonction des urgences.
Tu es orienté-e client en respectant les règles et les procédures mises en vigueur.

Nous considérons la diversité comme une vraie richesse. Pour travailler chez nous, seuls le talent et l’enthousiasme entrent en ligne de compte.

NOTRE OFFRE

Un job passionnant et varié.
Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société.
De nombreuses possibilités de formation et de carrière : tu es entrepreneur.neuse de ta propre carrière.
Une grande flexibilité, pour un équilibre entre travail et vie privée.
Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires.

L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Infrabel construit, entretient et renouvelle l’infrastructure ferroviaire en Belgique. Ensemble avec nos 10 000 collègues, nous voulons innover et créer de l'impact avec bienveillance, fiabilité, positivité et courage. Ces valeurs fondamentales sont la base de notre culture d'entreprise et guident tout ce que nous faisons. En misant sur les datas, la digitalisation et des partenariats solides, nous construisons une mobilité durable et sûre, maintenant et pour le futur.

Curieux.se d'en savoir plus ? Clique ici pour plus d'infos.

Chez Infrabel, nous sommes fier.e.s de notre certification Top Employer ! Car elle récompense nos nombreux projets en lien avec la sécurité et le bien-être de nos collègues, ou encore, notre ambitieuse politique de diversité et d'inclusion. Le télétravail, le développement personnel, l'ergonomie, la motivation du personnel, et la gestion du stress, ne sont que quelques exemples de thématiques sur lesquelles nous travaillons chaque jour.

Siège à Bruxelles South City mais missions régulières dans les régions attitrées (6 & 7 voir ci-dessous) et possibilité de travailler en local dans ces régions.

Ath

Braine-le-Comte

Mons

Tournai

Charleroi

La Louvière

Luttre

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Sur le contenu du job:

Anne-Cécile Denis | [email protected]

Sur la procédure de sélection:

Ariane Dhaussy | [email protected]

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