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Customer Care Specialist
Delhaize —Asse
- Temps plein
- Salesforce
- Anglais
- Gestion de projet
- Remboursement des frais de téléphone
IT Service Delivery Agent
Speos —Bruxelles Anderlecht
- Intelligence artificielle
- Compétences en communication
Fraud Analyst / Anti-Fraud Agent
Isabel NV —Bruxelles
- Temps plein
- Travail hybride
- Informatique
- Finance
- Bachelier
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Consultant Claims Handler
Oxygen —Malines
- Microsoft Excel
Internship in Customer sales advisor
Bosch Group —Anderlecht
- 1 095 € par mois
- Temps plein
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Young Talent '26 - Insurance Consultant
Oxygen —Malines
- Master
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Deputy Team Lead Annual Work Planning South
Infrabel —Sint-Gillis
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il y a 2 jours
Life Insurance Transformation Consultant
NORRIQ —Bruxelles
- Travail hybride
- Finance
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FP&A Manager
Ageas —Bruxelles
- Microsoft Excel
- Finance
- Master
il y a 3 jours
AI Solutions Lead
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AI Engineer
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Datashift NV —Malines
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Account Executive
CM.com —Malines
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ICT Project Manager – Expert
ITS Group S.A —Bruxelles
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Digital Analytics and CRO Consultant
Keyrus Belgium —Grimbergen
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Lending Innovation Consultant
NORRIQ —Bruxelles
- Travail hybride
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AI Augmented Insurance Business & Process Analyst
NORRIQ —Bruxelles
- Travail hybride
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- Master
- Gestion de produit
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Account Manager
CM.com —Malines
- Temps plein
- Master
- Bachelier
- En présentiel
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Account Manager, Mechelen : emplois

Fraud Analyst, Brussel : emplois

Consultant Junior, 9630 Zwalm Sint Maria Latem : emplois

Insurance Consultant, 1080 Bruxelles : emplois

Process Engineer, Antwerpen : emplois

E&i Engineer, Antwerpen (provincie) : emplois

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Consultant Informatique, Bruxelles : emplois

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Consultant En Recrutement, Hainaut : emplois

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Customer Care Specialist

Delhaize -
Asse

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein

Avantages

Voiture de société
Salle de sport sur place
Remboursement des frais de téléphone
Assurance hospitalisation

Qualifications

Français
Salesforce
Anglais
Gestion de projet
Bachelier
Cyber-sécurité
Néerlandais

Description complète du poste

Ce que vous allez faire

Le Customer Care Specialist soutient le Customer Care Manager dans la mise en œuvre du fonctionnement opérationnel du service client chez Delhaize. En collaboration avec le Customer Care Manager, le Specialist participe au suivi quotidien et à l’accompagnement du service client externalisé.

Ce rôle s'articule autour de deux axes : d'une part, la coordination et l'alignement internes avec toutes les parties prenantes de Delhaize, et d'autre part, la traduction opérationnelle vers notre service client externalisé. La qualité, l'efficacité et l'orientation client dans toutes les interactions restent au cœur de cette fonction.

Le Specialist jouera également un rôle de soutien dans la transformation digitale des processus du service client, en se concentrant sur la digitalisation et l’automatisation, afin de diminuer les plaintes et les questions entrantes.

Le Customer Care Specialist agira en tant que premier point de contact pour traiter des escalades éventuelles.

Vos responsabilités :

Vous êtes le point de contact quotidien de notre partenaire externe pour toutes les questions opérationnelles et vous assurez un suivi quotidien de la performance de nos partenaires.
Vous participez activement aux taskforces commerciales, en représentant les intérêts des clients.
Vous suivez de près les dossiers complexes ou les escalades (cybersécurité, qualité).
Vous remettez en question et supervisez la gestion des effectifs (WMT), par exemple en priorisant les dossiers GDPR, les agents, etc.
Vous collaborez étroitement avec le Customer Care Manager et l’analyste des conversations pour garantir une bonne coopération interdisciplinaire.
Vous rédigez et mettez à jour les communications destinées aux clients, que vous partagez avec nos partenaires externes (FAQ, modèles Salesforce, etc.).
Vous veillez à ce que notre partenaire externe conserve le bon ton dans sa communication avec nos clients.
Avec le Customer Care Manager, vous êtes responsable du suivi de la qualité et du fonctionnement du service client. Vous préparez et supervisez, par exemple, les sessions d'alignement avec le partenaire externe et suivez également les performances et le NPS.
En concertation avec le Customer Care Manager, vous suivez et analysez les rapports exécutifs (prévisions en volume et par Business Unit, productivité, SLA, etc.).

Qui êtes-vous ?

Vous êtes titulaire d’un bachelier ou pouvez justifier d’une expérience équivalente.
Vous avez une première expérience professionnelle, idéalement dans un environnement retail ou FMCG.
Une expérience en gestion de projet constitue un atout : vous savez coordonner et conduire des projets avec succès, de l’initiation à la finalisation.
Grâce à votre expérience en gestion du changement, vous accompagnez aisément les équipes et les processus dans les phases de transition.
Vous êtes dynamique, flexible et vous adaptez facilement aux situations ou environnements en constante évolution.
Une connaissance des directives GDPR et de Salesforce est un atout important.
Vous vous exprimez couramment en néerlandais, français et anglais.

Où travaillez-vous ?

Kobbegem

Ce que nous offrons

Un emploi et une vie privée richement remplie? Chez Delhaize, c'est possible.
Vous recevrez un salaire attractif et adapté à votre expérience. De plus, vous bénéficiez de divers avantages extralégaux:
- voiture de société avec carte carburant/recharge, dans le cadre du budget mobilité fédéral,
- téléphone portable plus abonnement,
- rémunération nette,
- bonus annuel,
- chèques-repas,
- une assurance groupe étendue et une assurance hospitalisation facultative
- une réduction pour le personnel dans le magasin!
- Vous aurez également accès à notre salle de sport et à un large choix de cours collectifs.
De plus, chez nous le télétravail coule de source, son application dépend d’une fonction à une autre.
Et qu'en est-il de l'apprentissage constant? Ça va vite chez Delhaize. Grâce aux formations, sur le terrain et via notre catalogue de formations, vous obtenez l'espace nécessaire pour le faire.
Continuer à évoluer? C'est également possible. Demandez à l'un de vos futurs collègues.

La fonction ci-dessus vous intéresse? Alors postulez immédiatement et découvrez quelles sont vos opportunités chez Delhaize!

A propos de Delhaize

Mieux manger pour mieux vivre. C’est le cœur de notre engagement chez Delhaize. C'est pourquoi nous nous engageons à remplir les assiettes de 5 millions de clients chaque semaine. Plus de 810 magasins offrent aux clients belges et luxembourgeois un large assortiment de plus de 20 000 produits de qualité. Que ce soit lors d’un rapide passage dans un Shop&Go, pour des courses quotidiennes dans un Proxy local ou une offre étendue dans nos AD Delhaize, sans oublier nos services d’e-commerce.
Toute cette chaîne alimentaire commence par notre logistique. Les 2 200 collègues de nos centres de distribution de Zellik et de Ninove traitent chaque jour tous les produits provenant de nos fournisseurs, souvent situés en Belgique, et les livrent dans nos magasins via plus de 3 000 livraisons par jour.
Mais cela ne s'arrête pas à nos magasins ou à notre logistique. Car nos quelque 1 000 collègues des services Finance, RH, IT, Commerce ou Legal sont également là pour collaborer avec nous et aider nos clients à bien manger.

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