Limpea est une entreprise spécialisée dans les Titres-Services à Bruxelles. Nous accompagnons nos client·es dans l’organisation de prestations de nettoyage, repassage et aide ménagère à domicile.
Notre priorité est d’offrir un service fiable, structuré et réactif, aussi bien pour nos client·es que pour nos aides-ménagères. Dans ce contexte, nous recherchons une personne organisée, rigoureuse et orientée solutions pour renforcer notre équipe opérationnelle.
Le poste
Nous recherchons un·e Gestionnaire de planning et administration opérationnelle pour assurer le suivi quotidien des plannings de nos aides-ménagères.
Ce poste est avant tout un rôle opérationnel : vous gérez les horaires, les absences, les remplacements, les changements de dernière minute et le suivi administratif lié aux prestations. Vous êtes un point de contact important entre les aides-ménagères, les client·es et l’équipe interne.
Ce rôle demande de la réactivité, de la précision et une bonne capacité à gérer plusieurs priorités en même temps.
Vos missions
- Élaborer, adapter et mettre à jour les plannings des aides-ménagères.
- Organiser les remplacements temporaires ou permanents.
- Gérer les absences, imprévus, changements d’horaires et demandes urgentes.
- Optimiser les déplacements et assurer une organisation cohérente des prestations.
- Communiquer les changements aux aides-ménagères et aux client·es lorsque nécessaire.
- Suivre les prestations planifiées, les heures encodées et les éventuelles anomalies.
- Relancer les aides-ménagères en cas d’erreur ou d’oubli d’encodage.
- Mettre à jour les informations dans nos outils de gestion.
- Assurer un suivi administratif fiable et structuré.
- Collaborer avec les équipes service client, recrutement et gestion opérationnelle.
Profil recherché
- Vous êtes très organisé·e, rigoureux·se et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle.
- Vous savez prioriser rapidement et prendre des décisions pragmatiques.
- Vous gardez votre calme face aux imprévus et aux situations urgentes.
- Vous avez une bonne communication orale et écrite.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques : logiciels de gestion, CRM.
- Vous avez le sens du service et comprenez l’importance de la satisfaction client.
- Vous aimez les environnements dynamiques où les journées ne se ressemblent pas.
- Une expérience en planning, dispatching, coordination d’équipes, administration opérationnelle ou service client est un réel atout.
- Une expérience dans les Titres-Services est un plus, mais n’est pas obligatoire.
Langues
- Français : courant.
- Anglais : niveau professionnel.
- Portugais ou espagnol : niveau professionnel.
Important : la maîtrise du portugais ou de l’espagnol est fortement appréciée pour faciliter la communication avec une partie de notre équipe terrain.
Ce que nous offrons
- Un CDI à temps plein, 38h/semaine.
- Un poste basé à Bruxelles.
- Une fonction clé dans l’organisation quotidienne de l’entreprise.
- Une période d’intégration et de formation à nos outils.
- Une équipe dynamique, structurée et orientée qualité de service.
- Une rémunération attractive avec avantages extra-légaux.
- Possibilité de télétravail partiel après période d’intégration, selon autonomie et organisation.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 2 800,00€ à 3 500,00€ par mois
Avantages :
- Aide au développement professionnel
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formation continue
- Formations en entreprise
- GSM de fonction
- Ordinateur de fonction
- Remboursement des frais de voyage
Expérience:
- Ressources humaines: 3 ans (Optionnel)
Langue:
- Portugais (Requis)
- Français (Requis)
- Anglais (Optionnel)
- Russe (Optionnel)
- Polonais (Optionnel)
- Espagnol (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
