What to Expect
As a Service Preparation Specialist, you will be a key contributor to our Service Preparation Team. This team aims to prepare and triage customer repair requests using a standardized process and advanced augmentation tools, that take advantage of our highly connected vehicles. This process ensures a smooth and efficient onsite experience for our customers and workshop teams. Service Preparation Specialists provide remote support to customers to resolve their concerns whenever possible. When a physical repair is required, you will communicate directly with the customer to gain a comprehensive understanding of their concerns ready for our Service Teams.
You will manage customer expectations ahead of their visit. You will also have the opportunity to develop your technical skills through a combination of exciting training programs, and exposure to our advanced diagnostic tools.
To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working. You should have a passion for the brand and the ability to thrive in a team environment.
What You'll Do-
Prepare or triage all repair requests as per our standardized process.
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Directly engage with customers to gain and document a comprehensive understanding of their concerns.
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Set clear customer expectations prior to their appointment to deliver an exceptional customer experience.
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Identify and action most remotely resolvable service requests, to provide an effortless customer journey.
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Display an excellent understanding of all Tesla vehicle products.
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Develop a good understanding of diagnosis processes, identifying required parts for simple repairs, maintaining end-to-end ownership of customer concerns.
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Collaborate with other service teams to provide a great customer experience through the service journey
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Willingness to learn new and innovative technologies to further develop in role.
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Ability to effectively handle multiple priorities, organize workload, meet deadlines, and solve problems with a high attention to detail.
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Excellent communication skills and ability to establish and maintain strong working relationships with both internal stakeholders and customers.
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Ability to thrive in a team-based environment and achieve common goals.
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Digitally savvy- ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems.
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Able to communicate, read, and write effectively in English and Dutch/French language.
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Basic understanding of automotive techniques related to vehicle repair beneficial but not a requirement.
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En tant que Spécialiste en Préparation de Service, vous serez un contributeur clé au sein de notre Équipe de Préparation de Service. Cette équipe a pour objectif de préparer et de trier les demandes de réparation des clients grâce à un processus standardisé et des outils d'assistance avancés, tirant parti de nos véhicules hautement connectés. Ce processus garantit une expérience fluide et efficace sur site pour nos clients et nos équipes d'atelier. Les Spécialistes en Préparation de Service assurent un soutien à distance aux clients afin de résoudre leurs préoccupations dans la mesure du possible. Lorsqu'une réparation physique est nécessaire, vous communiquerez directement avec le client afin d'acquérir une compréhension approfondie de ses préoccupations, en préparation pour nos Équipes de Service. Vous gérerez les attentes des clients avant leur visite. Vous aurez également l'opportunité de développer vos compétences techniques grâce à une combinaison de programmes de formation stimulants et à l'utilisation de nos outils de diagnostic avancés.
Pour réussir chez Tesla, vous devez être dynamique, très organisé et travailler avec intelligence. Vous devez avoir une passion pour la marque et la capacité à vous épanouir dans un environnement d'équipe.
Responsabilités :
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Préparer ou trier toutes les demandes de réparation conformément à notre processus standardisé.
- Interagir directement avec les clients afin d'obtenir et de documenter une compréhension complète de leurs préoccupations.
- Définir des attentes claires pour les clients avant leur rendez-vous afin de leur offrir une expérience client exceptionnelle.
- Identifier et traiter les demandes de service résolvables à distance, afin d'offrir un parcours client sans effort.
- Démontrer une excellente connaissance de l'ensemble des produits et véhicules Tesla.
- Développer une bonne compréhension des processus de diagnostic, identifier les pièces nécessaires pour les réparations simples et assurer un suivi complet des préoccupations des clients.
- Collaborer avec les autres équipes de service afin d'offrir une expérience client optimale tout au long du parcours de service.
Exigences :
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Volonté d'apprendre de nouvelles technologies innovantes afin de progresser dans le poste.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs priorités, à organiser la charge de travail, à respecter les délais et à résoudre les problèmes avec une grande attention aux détails.
- Excellentes compétences en communication et capacité à établir et maintenir de solides relations de travail avec les parties prenantes internes et les clients.
- Capacité à s'épanouir dans un environnement axé sur le travail en équipe et à atteindre des objectifs communs.
- À l'aise avec les outils numériques – capacité à adopter et à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux nouveaux systèmes.
- Capacité à communiquer, lire et écrire efficacement en anglais et en français/néerlandais.
- Une connaissance de base des techniques automobiles liées à la réparation de véhicules est un atout, mais n'est pas obligatoire.
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