20 meilleures offres (it support manager, belgium) (à pourvoir)

Gestionnaire B2B Sales Support.
Touring —Bruxelles
- Anglais
- Esprit d'analyse
- Travail à domicile
il y a 11 jours
Team Leader Audiovisuel & Digital Workplace (H/F)
SNAPCOM —Bruxelles
- De 60 000 € à 65 000 € par an
- Temps plein
- Azure
- Expérience en gestion d'équipe
- En présentiel
- Aide au transport quotidien
- Remboursement des frais de téléphone
Postuler rapidement
il y a 10 jours
Technical Video Expert
SNAPCOM —Bruxelles
- De 60 000 € à 65 000 € par an
- Temps plein
- Azure
- Expérience en gestion d'équipe
- En présentiel
- Aide au transport quotidien
- Remboursement des frais de téléphone
Postuler rapidement
il y a 5 jours
IT RESILIENCE MANAGER (H/F/X)
Sibelga —Bruxelles
- Temps plein
- Systèmes PGI
- Master
- Service rapide et restauration rapide
il y a 6 jours
ICT Infrastructure Support Engineer (First Line Support) FR - ENG
Emeria Benelux —Namur
- Temps plein
- Travail hybride
- Anglais
- Bachelier
- Sens de l'organisation
IT Infrastructure Coordinator
Smals —Bruxelles
- Temps plein
- Informatique
- Windows
- Master
Manager infrastructures IT
LUTOSA —Leuze
- Azure
- Informatique
- Anglais
IT Support Administrator
Xwift —Nazareth
- Temps plein
- Bachelier
- Carte essence
Postuler rapidement
2 h
Operations Support Coordinator
Delhaize —Asse
- Temps plein
- Bilingue
- Remboursement des frais de téléphone
- Assurance groupe
Team Leader Audiovisuel & Digital Workplace (H/F)
PLAY —Bruxelles
- De 4 150 € à 5 240 € par mois
- Temps plein
- Azure
- Service client
- IT
Postuler rapidement
il y a 5 jours
System Engineer Hybrid Cloud
De Lijn —Malines
- De 4 095 € à 5 336 € par mois
- Anglais
- Esprit d'analyse
- IT
- Assurance groupe
D-Network.eu - Application Manager (O365)
D-Network.eu —Liège
- Azure
- Anglais
- Microsoft Office
- Travail à domicile
IT Project manager
EGOV Select —Evere
- Temps plein
- Informatique
- Doctorat
- Informatique
Administrateur Systèmes et réseau
Eumedica —Hainaut
- Temps plein
- Informatique
- Anglais
- Master
Postuler rapidement
IT Operations Officer
Paradigm —Bruxelles
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Anglais
- Remboursement des frais de téléphone
- Travail à domicile
il y a 3 jours
IT Supporter - Productieomgeving - Genk - PT/FT
Merit —Genk
- Systèmes PGI
- Windows
- SQL
- Assurance invalidité
- Assurance groupe
Postuler rapidement
Team Lead ERP - Dynamics 365
Circet Benelux —Kontich
- Temps plein
- Systèmes PGI
- Anglais
- Esprit d'analyse
- Assurance groupe
Postuler rapidement
Key user WMS / process specialist
Van Hoecke —Saint-Nicolas
- De 3 600 € à 5 500 € par mois
- Esprit d'analyse
- Bachelier
- Compétences en communication
il y a 11 jours
IT Infrastructure Manager
LUTOSA —Leuze
- Azure
- Esprit d'analyse
- Bachelier
DATA ANALYST (H/F/X)
Sibelga —Bruxelles
- Temps plein
- Anglais
- Master
- SQL

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Gestionnaire B2B Sales Support.

Touring -
Bruxelles

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Détails de l'emploi

CDI
Il y a 11 jours

Avantages

Travail à domicile

Qualifications

Français
Anglais
Esprit d'analyse
Néerlandais

Description complète du poste

Touring est un acteur majeur dans le monde de la mobilité en constante évolution – aujourd’hui et demain, en Belgique et bien au-delà. Nous informons nos clients et les accompagnons dans tous leurs déplacements, quel que soit le moyen de transport, afin que leur mobilité soit une expérience efficace mais surtout agréable.
Nous développons des solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales tournées vers l’avenir, avec une attention particulière pour l’aspect humain et un caractère innovant.

Touring est « a cool place to be » . Nous vous offrons un environnement de travail dynamique dans un bâtiment flambant neuf, équipé des dernières technologies.

https://www.touring.be/nl/jobs

Fonction

En tant que Gestionnaire B2B Sales Support, vous jouez un rôle clé dans le soutien opérationnel, commercial et organisationnel du département B2B. Vous êtes le point de contact central pour nos clients professionnels et vous assurez une gestion fluide des communications, des dossiers, de la facturation et du reporting. Grâce à votre sens de l’analyse, votre rigueur et votre orientation client, vous contribuez directement à l’efficacité des processus, à la qualité du service et à la satisfaction de nos partenaires.

Vos responsabilités principales en tant qu'employé du support commercial B2B :

Gestion des communications & relation client

Traiter, prioriser et assurer le suivi des demandes entrantes (e-mails, questions, plaintes) des clients internes et externes.
Maintenir des contacts professionnels et constructifs avec les partenaires B2B et les parties prenantes internes.

Suivi des dossiers & gestion des plaintes

Gérer les dossiers clients, les escalades et les demandes de remboursement.
Identifier les causes récurrentes de plaintes et proposer des améliorations pour renforcer la qualité du service.

Facturation & suivi financier

Contrôler la facturation B2B et le respect des accords contractuels.
Suivre les corrections financières, les remboursements et les écarts afin de garantir l’exactitude des données.

Gestion des données & systèmes

Assurer la qualité, l’exactitude et la mise à jour des données clients.
Suivre les incidents IT liés aux systèmes utilisés et contribuer à leur amélioration.

Reporting & analyses

Préparer des reportings et analyser les performances, les plaintes et les KPI.
Formuler des recommandations pour optimiser les processus et améliorer la satisfaction client.

Support projets & amélioration continue

Participer à l’implémentation de nouveaux services et des mises à jour systèmes.
Identifier les inefficacités et proposer des solutions pour optimiser les processus internes.
Contribuer activement aux réunions internes et au suivi des actions.

Réunions opérationnelles avec les clients B2B

Préparer les documents et supports pour les réunions opérationnelles avec les clients B2B (présentations, analyses, reportings, KPI).
Participer activement aux réunions clients : prise de notes, clarification des besoins et suivi des points ouverts.
Assurer le suivi des plans d’actions convenus avec les clients et coordonner les parties prenantes internes pour garantir leur mise en œuvre.
Contribuer à une communication claire, professionnelle et cohérente entre Touring et ses partenaires B2B.

Gestion des contrats B2B

Gérer l’implémentation des nouveaux contrats, en étroite coordination avec les équipes internes (Sales, Finance, Opérations, IT).
Assurer la mise à jour et le suivi des conditions générales, des annexes contractuelles et des accords spécifiques.
Traiter les modifications contractuelles (ajouts, suppressions, adaptations de services, changements tarifaires).
Veiller à la bonne traduction opérationnelle des contrats dans les systèmes internes (paramétrages, données clients, règles de facturation).
Garantir la cohérence entre les contrats, les processus opérationnels et la facturation, et signaler directement toute anomalie ou incohérence.
Collaborer avec les parties prenantes internes pour assurer une mise en œuvre correcte et dans les délais des engagements contractuels.

Profil

Le/la collègue que nous recherchons :

Maîtrise parfaitement le français et le néerlandais ; une bonne connaissance de l’anglais est un plus.
Dispose d’une expérience professionnelle pertinente dans une fonction similaire en environnement B2B ; une expérience en analyse et contrôle constitue un atout important.
Travaille avec autonomie et sens des responsabilités, tout en collaborant efficacement avec les équipes internes ; fait preuve d’initiative et adopte une attitude orientée solutions.
Fait preuve de rigueur, de précision et de discipline, en respectant les procédures, les KPI, les SLA et les délais impartis.
Communique de manière claire, structurée et professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, et sait vulgariser des informations complexes pour différents interlocuteurs.
Est à l’aise dans un rôle multitâche, fiable, flexible et capable de gérer simultanément plusieurs dossiers et priorités.
Apprécie le contact avec des parties prenantes variées (clients B2B, Sales Managers, Finance, IT, Opérations) et sait construire des relations de confiance.
Démontre une forte orientation client, avec une attitude proactive, professionnelle et constructive.
Possède une excellente capacité d’analyse, permettant d’identifier les causes de problèmes, de formuler des recommandations et de contribuer à l’amélioration continue.
Est capable de préparer, structurer et suivre des réunions opérationnelles avec des clients B2B

Maîtrise les outils informatiques et la gestion des données, et comprend l’importance de la qualité et de l’exactitude des informations.
Se reconnaît pleinement dans les valeurs de Touring : Humain, Confiance, Innovation, Positivité, et les incarne au quotidien.

Offre

En plus d’une fonction remplie de défis, nous vous offrons…

Une fonction passionnante avec une forte dimension relationnelle, dans une ambiance de travail stimulante ;
De réelles possibilités de prise d’initiatives dans un environnement de travail informel, stable et agréable ;
Un contrat à durée indéterminée (CDI), un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 13ème et 14ème mois, intervention transport en commun pour déplacements domicile-lieu de travail 100% à la charge de Touring, possibilité de télétravail, etc.) ;
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ;
La possibilité de travailler pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrière nécessaires grâce à un coaching régulier et de qualité ;
Des bureaux situés au centre de Bruxelles, facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la station de métro Rogier et de la Gare Bruxelles-Nord).

Si vous êtes passionné(e) par la communication et que vous possédez les compétences requises, rejoignez-nous pour contribuer au succès de notre entreprise

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Manager infrastructures IT

IT Support Administrator

Operations Support Coordinator

Team Leader Audiovisuel & Digital Workplace (H/F)

System Engineer Hybrid Cloud

D-Network.eu - Application Manager (O365)

IT Project manager

Administrateur Systèmes et réseau

IT Operations Officer

IT Supporter - Productieomgeving - Genk - PT/FT

Team Lead ERP - Dynamics 365

Key user WMS / process specialist

IT Infrastructure Manager

DATA ANALYST (H/F/X)

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