Description de l'entreprise
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Description du poste
Nous recherchons un·e réceptionniste professionnel·le et enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Bruxelles, en Belgique. En tant que premier point de contact pour nos client·e·s et visiteur·euse·s, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d’une expérience positive et mémorable dès leur arrivée. Ce poste requiert une personne organisée, soucieuse du détail et véritablement passionnée par la prestation d’un service client exceptionnel dans un environnement dynamique et en constante évolution.
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Accueillir tous les clients et visiteurs avec chaleur et professionnalisme, en veillant à donner une première impression accueillante - Gérer efficacement les procédures d’enregistrement et de départ tout en faisant preuve de précision et d’attention aux détails - Répondre rapidement aux demandes et requêtes des clients, en proposant des solutions et un soutien personnalisés - Traiter les règlements de compte et effectuer les paiements avec précision et transparence - Faire preuve d’initiative en identifiant les opportunités d’améliorer l’expérience client grâce à une personnalisation réfléchie et à la promotion stratégique des installations et des services
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Gérer plusieurs tâches simultanément tout en conservant votre sang-froid et votre efficacité pendant les périodes de pointe - Maintenir une communication claire et professionnelle par téléphone, par e-mail et lors des interactions en personne - Résoudre les préoccupations des clients avec empathie et détermination, en remontant les problèmes si nécessaire - Effectuer des tâches administratives, notamment la saisie de données, la planification et la tenue des registres, avec une excellente organisation - Collaborer avec les membres de l'équipe et les autres services pour garantir une expérience client fluide et une efficacité opérationnelle - Respecter en tout temps les normes en matière d'apparence et de conduite professionnelles
Qualifications
Compétences et aptitudes requises : - Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles, avec une approche axée sur le client - Solides capacités de communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français et/ou du néerlandais est fortement appréciée - Maîtrise des systèmes informatiques et des systèmes de gestion immobilière (PMS) - Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps - Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir efficacement des priorités dans un environnement dynamique - Comportement professionnel au téléphone et bonnes aptitudes à la communication
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Capacité à résoudre les problèmes dans un esprit de collaboration - Souci du détail et rigueur dans les tâches administratives - Flexibilité et capacité d’adaptation face à l’évolution des priorités et aux horaires de travail par roulement **Expérience requise :** - Expérience avérée dans un poste en contact avec la clientèle, de préférence dans l’hôtellerie, à la réception ou dans un environnement similaire axé sur le service - Expérience avérée des procédures d’enregistrement et de départ des clients ou des opérations de réception
Qualifications souhaitées : - Expérience des systèmes de gestion hôtelière ou d’accueil - Compétences multilingues (français, néerlandais ou autres langues européennes) - Expérience préalable dans la vente incitative ou la promotion de services et d’installations - Connaissance de Bruxelles et de ses environs - Certification en formation à l’accueil ou au service à la clientèle Formation : - Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation complémentaire en hôtellerie ou en commerce est un atout
Informations supplémentaires
experience is an asset
Prior experience working with Opera or a related system is a plus
Your team and working environment:
Your work in a team of 6 persons at the front desk
Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.
