1 meilleure offre (Service clientèle & Centre d'appels) (à pourvoir)

Banquier Conseil Confirmé (à Bruxelles) - H/F
Société Générale —Bruxelles
- Télétravail
- Anglais
- Leadership
- Assurance vie

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Serveur(se) en salle
The Danish —Liège
Adopter en toutes circonstances, un comportement et une présentation en cohérence avec l’image de l’entreprise. Accueil et accompagnement du client.
À partir de 15,20 € de l’heure
Postuler rapidement
Contact Center Officer
astrid —Bruxelles
Vous avez l'esprit d'équipe, de bonnes aptitudes en communication, le sens du service client et êtes orienté(e) résultats.

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Banquier Conseil Confirmé (à Bruxelles) - H/F

Société Générale -
Bruxelles

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Détails de l'emploi

Avantages

Assurance vie

Qualifications

Français
Anglais
Gestion des plaintes
Flamand
Leadership

Description complète du poste

Vos missions au quotidien

Mission principale :

En concertation avec le banquier et le gestionnaire de compte à Luxembourg, qui prennent en charge la vie quotidienne des comptes, acquisition et supervision de la relation des grands clients à la banque. Identification des besoins de la clientèle dans tous les domaines financiers et fourniture de recommandations d'allocation patrimoniale adaptées. Proposition des solutions sur mesure de la banque privée et de toutes les prestations du groupe Société Générale, en s'appuyant sur les différents centres d'expertise à l'international. Collecter des nouveaux capitaux en intrinsèque (extension de relations existantes, référencement) et via la prospection externe (BI, carnet d'adresse personnel, évenémentiel...). Favoriser les synergies au sein du groupe, notamment avec les équipes de la banque Corporate pour développer le volume d'affaires. S'assurer régulièrement de la satisfaction des clients, et prévenir les éventuelles sorties d'actifs.

Tâches et responsabilités :

Prioritaire - segment UHN:

Dans son rôle de coverage et développement de la relation Grands Clients (fortune > 30 M€)
Sous la supervision du responsable commercial de l’entité, définition et mise en œuvre d'un plan d'action commercial, pour le book de clients couverts, et en termes de prospection,
Entretien des relations avec les clients et prospects, par téléphone ou dans le cadre de visites à la banque et à l'extérieur. Etablir des Comptes-rendus d'appels et de visite sur Avaloq
Mener des bilans patrimoniaux, pour bien comprendre les besoins des clients et prospects, avec l'aide des Ingénieurs Patrimoniaux et autres experts du groupe
Organiser des recommandations d'Allocation Patrimoniale (utilisation de l’outil Dialogue et Allocation d’Actifs) pour fixer les axes de développement d'affaires avec la banque, et introduire les différentes expertises du groupe
Vérifier régulièrement la satisfaction et la connaissance de l'offre de la banque auprès des clients
Suivi des résultats en termes de collecte, volume d'affaires et rentabilité. En accord avec son manager, mener des actions correctrices en cours d'année

En concertation avec les Banquiers et les Gestionnaires de compte , et autres spécialistes produits/services :

Promouvoir l’offre de la Banque sur son marché cœur
Décider la tarification à proposer, défendre les demandes dérogatoires, et en revoir périodiquement l'adéquation en fonction de l'utilisation des services et de la rentabilité globale
Coordination des tâches avec les différents services concernés pour mettre en place les solutions sur mesure attendues par les clients dans les délais impartis (ouverture de compte, demande de crédit, mise en place de mandat de gestion, de conseil ou d’accès à la salle de marchés, offre d’assurance vie ou de fond patrimonial dédié, accès à l’offre d’actifs non côtés…)
Etre vigilant sur la rétention des clients existants, identifier les signaux faibles et organiser des actions correctrices, en lien avec les différents services de la banque concernés
Support au gestionnaire de compte pour la constitution des dossiers KYC/KYT, et aussi pour la structuration et la défense des dossiers de crédit

Et si c’était vous ?

Compétences opérationnelles

Français, flamand et anglais au niveau avancé
Parfaite maitrise du fonctionnement et de l’actualité des marchés financiers, de la politique d’investissement de SGPB et des solutions d’investissement yc Private Equity et M&A
Solide connaissance de la global credit policy, des solutions de financement yc des guaranties éligibles
Connaitre l’importance de l’allocation d’actifs et savoir mener un bilan patrimonial
Suivi l’actualité fiscal et juridique des marchés attribués
Connaissance approfondie en termes de règles de la politique AML, KYC, KYT, CRS, FATCA, MAD/MAR, Crossborder-Policy etc
Connaitre les outils luxembourgeois en terme de structuration patrimoniale (OPCVMs, Assurance-Vie … )
Connaissance du potential et les clés d’accès aux prospects fortunes du marché attribués
Bien connaitre le mur de l’offre
Savoir introduire le sujet de la Philantropie & Family Gouvernance
Donner accès aux innovations & megatrends

Compétences comportementales

Leadership : capacité à activer les autres & à surmonter « hurdles »
Savoir travailler en tant que « coordinateur » et en mode projet avec experts, filières, Middle Office/Supports et avec d’autres lignes métier
Savoir animer une réunion clientele/négocier
Être pro-actif & savoir anticiper, briefer, debriefer, célébrer
Orientation satisfaction client et résultats
Capacité d’identifier des besoins clients : être à l’écoute, comprendre, synthétiser, orienter
Maintenir un fort niveau relationnel avec prospects et clients, savoir entretenir le small-talk avec des clients fortunés
Capacité a solliciter des référencements
Savoir établir la confiance « Client – Banque - Front-Officers »
Négotiation : savoir « pitcher » et savoir défendre les marges
Considérer les réclamations comme opportunité
Gestion des situations conflictuelles
Savoir se servir de la suite buréautique et des outils en termes de digitalisation
Témoigner de l’ouverture d’esprit et de flexibilité comportementale
Bonne culture générale et curiosité
Contribuer à l’innovation

Poste basé en Belgique
Poste soumis au MIF II

Plus qu’un poste, un tremplin

Société Générale Luxembourg est une banque multimétiers offrant à chaque collaborateur la possibilité d’avoir plusieurs carrières dans une carrière. La mobilité interne et la formation sont deux thématiques au centre de nos préoccupations, et ce dans un environnement de travail dynamique, prospère et évolutif.

Notre Processus de recrutement :

Les candidats présélectionnés seront invités à réaliser un test de raisonnement, un questionnaire de personnalité et à échanger de vive voix lors d’un ou plusieurs entretiens évoquant leurs expériences, compétences et valeurs. Afin de finaliser son recrutement, le candidat sélectionné aura à présenter un certain nombre de pièces justificatives avant son intégration (copie des diplômes, justificatifs d’emplois antérieurs, et éventuellement un extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3 pour le Grand-Duché de Luxembourg).

Pourquoi nous choisir ?

Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail adapté à l’évolution des métiers qui se définit en deux mots clés : télétravail & agilité (selon les services).

« Construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes. »

Notre stratégie RSE est au cœur de notre ADN et le Groupe souhaite se positionner comme l’un des acteurs clés dans la lutte contre le changement climatique en accompagnant les clients dans leur transition énergétique. A Luxembourg, notre environnement international nous offre une diversité formidable au sein de nos équipes, pour lesquelles nous garantissons l’égalité des chances.

Notre laboratoire d’open-innovation #LePlateauLUX, en lien avec l’écosystème innovation luxembourgeois, permet à nos collaborateurs de bénéficier d’une proximité avec des start-ups externes et des porteurs de projets internes.

Société Générale Private Banking, l’activité de gestion de fortune du groupe Société Générale, se classe parmi les leaders de la banque privée. Grâce à l’expertise de nos équipes spécialisées en ingénierie patrimoniale et en allocation d’actifs, nous assurons aux clients fortunés une approche globale et personnalisée de leurs besoins. A travers le réseau de Société Générale Private Banking, ligne métier dédiée à la gestion de fortune, nous proposons à nos clients un éventail complet de services et de compétences nécessaires à l’élaboration de solutions aussi complètes que variées : ingénierie patrimoniale, gestion d’actifs (discrétionnaire, conseil), accès direct à la salle des marchés, services bancaires et conseils en investissement.

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

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