Avec presque 40 années d’expérience, EPS est un des leaders européens de la télésurveillance. Nous sommes implantés sur le marché belge depuis plus de 6 ans, où nous opérons à ce jour la marque Homiris.
Acteur majeur et reconnu, EPS protège au quotidien plus de 700 000 foyers et locaux professionnels et maîtrise toute la chaine de valeur nécessaire à délivrer ses services à une clientèle satisfaite à 97%.
La relation client et l’innovation sont au cœur de sa stratégie. L’esprit d’équipe, le professionnalisme, la qualité de service et la performance sont les valeurs portées par chaque collaborateur d'EPS qui contribue chaque jour au succès de ses offres.
Pour répondre aux défis actuels et futurs, nous recrutons un(e) : Teamleader Bilingue (FR/NL) pour manager notre équipe de conseillers.
En qualité de Teamleader d’une équipe de conseillers en relation clients (8-12 personnes), vous assurez la bonne cohésion de votre équipe en veillant à lui faire atteindre les objectifs sur les différents canaux et campagnes (réception et émission d’appels, courrier, email, internet …).
Vos missions principales sont les suivantes :
-
Suivre l’activité des Conseillers : suivi quantitatif et qualitatif
-
Piloter les performances commerciales de son équipe
-
Animer et fédérer votre équipe
-
Développer les compétences et les connaissances métier des collaborateurs
-
Faire respecter les procédures métier : écoutes, contrôles des mails
-
Animer les réunions d’équipe
-
Réaliser les entretiens d’échanges et de recadrage
-
Piloter l’ensemble des activités dans le respect des indicateurs de qualité de service
-
Contrôler la qualité et la productivité de votre équipe à l’aide des tableaux de bord
-
Assurer le suivi et le reporting des dossiers clients spécifiques
- Un CDI à temps plein (40h)
- Une rémunération attractive
- 20 jours congés payés + 12 RTT
- Une formation interne complète
- Des chèques repas (10€)
- Ecochèques (250€)
- Une assurance Groupe et Hospitalisation
- Prime Vacances
- Participation aux frais de transport
Vos atouts
Vous avez une expérience réussie impérative de 2 ans et plus en management d’équipe en centre d’appels ou en service clients.
Vous êtes impliqué dans un management de proximité, à la recherche de la performance, de la satisfaction client et du bien être de votre équipe.
Vous êtes à l’aise sur les outils bureautiques et CRM.
Vous êtes bilingue Français / Néerlandais.
Horaires variables en 2 shifts : 8h / 17h - 10h30/19h30 du lundi au vendredi ;
Le samedi : 8h-17h / 9h/18h - 1 samedi sur 3 travaillé en moyenne
Casier judiciaire vierge exigé
