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Head of Service Delivery

Crelan -
Bruxelles Anderlecht

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Détails de l'emploi

Avantages

Éco-chèques
Chèques repas

Qualifications

Bilingue
Français
Anglais
Master
Néerlandais

Description complète du poste

Qu'attend Crelan de vous ?

Votre fonction

Au sein de la direction Procurement & Facilities, nous sommes à la recherche d'un Head of Service Delivery. Dans cette fonction, vous êtes responsable de la conception end-to-end, de la gestion et de l'amélioration continue des services facilitaires aux collaborateurs.

Ces services comprennent notamment la gestion du fleet, le catering, la réception, le cleaning & les documents.
Vous portez la responsabilité de la gestion du catalogue de services B&F et vous êtes le gatekeeper de toute la communication client formelle de B&F.
L'objectif est de réaliser des services stables, transparents et orientés client, qui offrent une valeur maximale à l'organisation et à ses utilisateurs.

Vos responsabilités :

Le développement & le suivi du Service catalog et de la governance y afférente.
L'organisation & le suivi de services qualitatifs aux collaborateurs, avec un focus sur l'orientation client, la stabilité, l'efficacité et la transparence.
L'organisation & le suivi des incidents qui influencent les services B&F dans nos bâtiments & pour nos collaborateurs.
L'identification, le suivi et la mitigation des risques liés aux services dans nos bâtiments & pour nos collaborateurs (y compris les exigences réglementaires).
L'estimation, le lancement & le management d'actions pour continuer à garantir des services qualitatifs, stables & efficaces.
L'installation et le maintien d'un bon management des fournisseurs, y compris la gestion des contrats et des budgets.
L'organisation d'une communication professionnelle et claire envers les utilisateurs des services B&F.
Le management d'une équipe de collaborateurs qui garantissent les service operations & service delivery des services B&F.
La participation à la rotation du B&F duty management en collaboration avec l'équipe de management de B&F.

Vos atouts

Vous disposez d'un diplôme de master ou équivalent par l'expérience.
Vous avez une expérience pertinente en service operations & service delivery. Une connaissance des processus facilitaires et/ou logistiques est un plus.
En tant qu'analyste, vous êtes à l'aise dans le monde des KPI's, des metrics et de l'operational excellence.
En tant que manager, vous savez coacher et enthousiasmer les autres pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes.
Vous êtes bilingue néerlandais/français avec une bonne connaissance de l'anglais. Vous savez adapter facilement votre style de communication à vos interlocuteurs.
Vous faites preuve de flexibilité, avez un grand sens des responsabilités et gardez toujours comme objectif final de créer de la structure.

Nous vous offrons...

Une expérience de travail fantastique!

Nos collaborateurs sont le moteur de notre banque. Ils font la différence, chacun avec ses propres talents. Vous voulez aller de l'avant et nous aussi, alors pourquoi pas ensemble ?

Que pouvez-vous exactement attendre de nous ?

Un environnement de travail agréable, avec des bureaux à Anderlecht et à Berchem (Anvers), où la croissance professionnelle, l'autonomie dans votre travail et une approche personnelle sont centrales.
Grâce à une vaste offre de formations, vous continuez à développer vos succès. Outre l'apprentissage sur le terrain, nous proposons également des formations techniques ou liées au secteur bancaire, des cours de langues, mais aussi des formations axées sur le développement personnel et le self-care.
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de travailler à domicile.
Un salaire compétitif et des avantages extra-légaux, y compris des chèques repas et des éco-chèques, ainsi qu'un ensemble d'assurances étendu. De plus, avec notre plan cafétéria, vous pouvez composer vous-même une partie de votre package salarial.
Un contrat à durée indéterminée.

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