Au sein de la direction Procurement & Facilities, nous sommes à la recherche d'un Head of Service Delivery. Dans cette fonction, vous êtes responsable de la conception end-to-end, de la gestion et de l'amélioration continue des services facilitaires aux collaborateurs.
Ces services comprennent notamment la gestion du fleet, le catering, la réception, le cleaning & les documents.
Vous portez la responsabilité de la gestion du catalogue de services B&F et vous êtes le gatekeeper de toute la communication client formelle de B&F.
L'objectif est de réaliser des services stables, transparents et orientés client, qui offrent une valeur maximale à l'organisation et à ses utilisateurs.
Vos responsabilités :
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Le développement & le suivi du Service catalog et de la governance y afférente.
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L'organisation & le suivi de services qualitatifs aux collaborateurs, avec un focus sur l'orientation client, la stabilité, l'efficacité et la transparence.
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L'organisation & le suivi des incidents qui influencent les services B&F dans nos bâtiments & pour nos collaborateurs.
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L'identification, le suivi et la mitigation des risques liés aux services dans nos bâtiments & pour nos collaborateurs (y compris les exigences réglementaires).
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L'estimation, le lancement & le management d'actions pour continuer à garantir des services qualitatifs, stables & efficaces.
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L'installation et le maintien d'un bon management des fournisseurs, y compris la gestion des contrats et des budgets.
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L'organisation d'une communication professionnelle et claire envers les utilisateurs des services B&F.
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Le management d'une équipe de collaborateurs qui garantissent les service operations & service delivery des services B&F.
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La participation à la rotation du B&F duty management en collaboration avec l'équipe de management de B&F.
