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Spécialiste Support Solutions & Pièces
Manitou Group —Perwez
- Bilingue
- Vente
- Systèmes PGI

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Spécialiste Support Solutions & Pièces

Manitou Group -
Perwez

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Détails de l'emploi

Qualifications

Bilingue
Français
Vente
Systèmes PGI
Anglais
IT
Néerlandais

Description complète du poste

Job ID

45760

Date

29 June 2026

Job Family

Sales

Type of contract

Permanent

, Permanent

À propos du rôle

En tant que Spécialiste Support Solutions & Pièces, vous êtes le pivot central entre Manitou Benelux, nos usines et notre réseau de concessionnaires. Votre mission est double : garantir l’efficacité opérationnelle du département Parts & Attachments (50%) et booster la croissance des Services & Solutions (Wet Sales – 50%).

Vous combinez une expertise technique pointue avec un sens commercial aiguisé pour assurer la satisfaction totale de nos clients et concessionnaires.

Vos Responsabilités principales

1. Expertise Parts & Attachments (Back-Office & Support)

Support Technique : Assister le réseau dans la recherche et l’identification complexe de références (pièces de rechange et accessoires).
Gestion de la Relation Client : Traiter les demandes et litiges via la plateforme de ticketing (Assist) et par email.
Cycle de Vente : Rédiger les offres commerciales, saisir les commandes (directes, CSP, SAV) et assurer la facturation.
Logistique & Achats : Gérer les commandes de négoce (fournisseurs externes), traiter les erreurs de livraison et assurer le suivi administratif des stocks.
Terrain : Visiter les magasiniers du réseau pour optimiser leur gestion de pièces et promouvoir les accessoires Manitou.

2. Spécialiste Services & Solutions (Wet Sales)

Développement Commercial : Promouvoir les contrats d’entretien, les extensions de garantie et les solutions de connectivité auprès des concessionnaires et clients clés.
Connectivité (Easy Manager / My Manitou) : Être le référent pour le déploiement et l’utilisation des outils de data/flotte.
Étude de Marché : Remonter les feedbacks du terrain vers l’usine pour faire évoluer les services et produits.
Support Avant-vente : Répondre aux questions techniques complexes sur les configurations de machines, les options retrofit et les affaires spéciales.

3. Formation & Digitalisation

Transfert de Compétences : Former les équipes de vente et le personnel administratif des concessionnaires aux outils digitaux Manitou (My E-doc, CPQ, Dealer Portal, Assist).
Documentation : Élaborer des fiches techniques et des procédures simplifiées pour le réseau.

Votre Profil

Formation : Formation technique (Électromécanique, Machinisme Agricole/Génie Civil) ou commerciale avec une forte affinité technique.
Langues : Parfait bilingue Français/Néerlandais (indispensable pour le support Benelux). Un bon niveau d’Anglais est requis pour les échanges avec le groupe et les usines.
Expérience : Une expérience similaire chez un constructeur ou un concessionnaire de machines est un sérieux atout.
Compétences IT : Maîtrise des outils ERP (la connaissance de M3 est un plus) et aisance avec les portails digitaux/configurateurs.
Soft Skills : * Excellente communication et pédagogie.
- Polyvalence : capacité à passer d’une tâche administrative rigoureuse à une visite client stratégique.
- Orientation solution et esprit d’équipe.
Localisation : Belgique (Benelux) / Hybride (Bureau & Déplacements Réseau)

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