Bij Beliès geloven we in de kracht van “Mediterranean Togetherness” om een duurzame positieve impact te creëren voor onze consumenten, onze klanten en onze planeet! Zo groeiden we de afgelopen jaren van een expert in olijven naar een toegewijde partner en expert in mediterrane verse specialiteiten namelijk: olijven, dips en antipasti. Producten zoals zongedroogde tomaatjes, houmous of olijven met knoflook hebben geen geheimen voor ons.
Al meer dan 20 jaar staat Beliès voor smaak en kwaliteit, verenigen we authenticiteit met innovatie en brengen we de rijkdom en beleving van het Middellandse Zeegebied tot bij jou. We kennen een sterke groei, hebben een stevige marktpositie en ontwikkelen ons in Europa zowel binnen retail als foodservice. We produceren zelf in onze twee sites in Tessenderlo-Ham (BE) en Tilburg (NL). Beliès is een dochteronderneming van de Pietercil Group, een ondernemend familiebedrijf met een solide bedrijfscultuur, al meer dan 75 jaar succesvol actief binnen de voedingsdistributie met hoofdkantoor in Ternat nabij Brussel.
Wil je graag mee je schouders steken onder onze missie en werken voor een sterk bedrijf met een duidelijke visie op de toekomst, lees dan snel verder en stel je kandidaat!
Jouw rol
In deze functie combineer je de dagelijkse coördinatie van het Customer Service-team met het opvolgen van de performance van onze logistieke partners.
Je stuurt je team aan zodat klantorders correct en tijdig worden verwerkt, leveringen volgens afspraak verlopen en problemen snel en structureel worden opgelost. Tegelijk kijk je verder dan de dagelijkse operatie. Je analyseert prestaties en kosten, bespreekt en initieert verbeteringsprojecten met onze 3PL-partners en neemt de lead in business reviews met belangrijke klanten.
Je bent een belangrijke schakel tussen Customer Service, Sales, Supply Chain, Finance, Productie, klanten en externe logistieke partners. Je rapporteert aan de Group Supply Chain Officer en geeft leiding aan het Customer Service-team.
Jouw verantwoordelijkheden
Customer Service & klanten:
-
Je coördineert de dagelijkse werking van het Customer Service-team en ondersteunt en coacht de medewerkers.
-
Je organiseert de dagelijkse werkzaamheden en prioriteiten binnen het team, in lijn met de KPI’s
-
Je waarborgt de correcte en tijdige verwerking van klantorders en klachten binnen je team, inclusief Root cause analysis en actieplannen
-
Je stemt af met Sales, Supply Planning en Productie bij leverings- en beschikbaarheidsproblemen.
-
Je bereidt business reviews met key customers voor en leidt deze gesprekken rond service, knelpunten en verbeteringen en bouwt zo een relatie op met deze key customers
Logistiek & 3PL
-
Je bent het aanspreekpunt voor onze externe logistieke partners voor escalaties en volgt hun service op via de SLA’s. Je werkt verbeterplannen uit indien nodig.
-
Je bent verantwoordelijk voor de logistieke budgetopmaak en opvolging, maandelijkse rapportage en analyse
-
Je organiseert maandelijkse business reviews met de logistieke partners, met opvolging van KPI’s.
-
Je analyseert prestaties en kosten en identificeert samen met interne en externe partners mogelijkheden om processen en logistieke flows te verbeteren.
Continuous improvement
-
Je drijft verbeterinitiatieven binnen Customer Service en Logistiek en vertaalt analyses en KPI's naar concrete acties.
Jouw profiel
Je bent iemand die de operationele uitdagingen begrijpt, maar ook verder kijkt dan de dagelijkse opvolging. Je krijgt energie van het oplossen van problemen en het voeren van gesprekken met klanten en logistieke partners, maar kan eveneens meer strategisch denken en initiatieven ter verbetering voorstellen.
Je bent communicatief sterk en durft initiatief te nemen. Je durft logistieke partners aan te spreken wanneer afspraken of servicelevels niet worden gehaald en zoekt samen naar een oplossing. Tegelijk weet je wanneer samenwerking en afstemming belangrijker zijn dan escalatie.
Daarnaast breng je mee:
-
Een bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring.
-
Minimaal 7 jaar ervaring binnen Supply Chain, Customer Service en/of Logistiek, waarvan minstens 2 jaar in een vergelijkbare coördinerende functie.
-
Ervaring met het aansturen of coachen van een klein team van bedienden.
-
Ervaring met 3PL-partners, transporteurs of logistieke dienstverleners.
-
Ervaring met onderhandelingen en gesprekken over service, prestaties, claims en kosten.
-
Ervaring met business reviews, SLA's of vergelijkbare klant- en performancegesprekken is een sterke troef.
-
Sterke analytische vaardigheden en een goede kennis van Excel, waaronder draaitabellen en formules.
-
Een goede kennis van logistieke processen, transport en Customer Service.
-
Een zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.
-
Ervaring met Microsoft Dynamics AX of D365 is een pluspunt. Belangrijker is dat je vlot nieuwe systemen oppikt.
Aanbod
Een veelzijdige functie met een zichtbare impact op onze klanten, logistieke prestaties en verdere groei. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van Customer Service en Logistiek binnen Beliès, een ondernemend familiebedrijf waar initiatief, eigenaarschap en verantwoordelijkheid worden aangemoedigd.
Je werkt vanuit onze vestigingen in Ternat of Tessenderlo-Ham. Na een inwerkperiode bieden we de flexibiliteit om gedeeltelijk van thuis te werken, in functie van de noden van het team en de organisatie.
We bieden een dynamische werkomgeving, ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en de mogelijkheid om actief bij te dragen aan verbeteringen binnen Customer Service en Logistiek.
Interesse?
Ben jij de Logistics & Customer Service Coördinator die klanten, teams en logistieke partners weet te verbinden en tegelijk processen naar een hoger niveau tilt? Solliciteer dan vandaag nog en bouw samen met ons aan de voeding van morgen!
We moedigen iedereen aan om te solliciteren ongeacht leeftijd, geslacht, huidskleur, afkomst, seksuele oriëntatie, genderidentiteit- en expressie, handicap, levensbeschouwing, etc… Ons beleid ondersteunt diversiteit en inclusie.
