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Travel Experience Project Manager
Eurostar International —Bruxelles
- De 57 000 € à 67 000 € par an
- Travail hybride
- Anglais
- Gestion de projet
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6 h
AQUA VITAL - Technicien embouteillage et contrôle qualité microbiologique
AQUA VITAL —Wavre
- Certificat de l'enseignement secondaire supérieur
- Bachelier
- En présentiel
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8 h
Comptable Junior (F/H/X)
NBB —Zellik
- Microsoft Excel
- Systèmes PGI
- Bachelier
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il y a 14 jours
Stage en alternance : Génie Analytique - Techniques innovantes pour la fabrication d’antigènes, Belgique – 2026
GlaxoSmithKline —Rixensart
- Temps plein
- Anglais
- Master
il y a 11 jours
Head of Wallonia & Brussels.
Adecco Group —Groot-Bijgaarden
- Anglais
Partner Support Engineer - Datacenter
Legrand Group Belgium —Zaventem
- Temps plein
- Logiciels de GRC/CRM
- Anglais
- Microsoft Office
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Fleet Manager National PIBE
PETIT FORESTIER BELGIQUE —Huizingen
- Anglais
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il y a 6 jours
Client Service Officer (Kraainem)
Degroof Petercam —Kraainem
- Bachelier
- Compétences en communication
AQUA VITAL - Technicien de nettoyage - dépôt
AQUA VITAL —Wavre
- Entrepôt
- Sens de l'organisation
- En présentiel
Postuler rapidement
5 h
Guest Relations Intern
SOFITEL —Bruxelles
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Compétences en communication
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Gestionnaire de bureau remplaçant région Malines
bpost —Malines
AHT Service Engineer - Wallonie
Daikin Europe N.V. —Wavre
- Heures supplémentaires
- Anglais
- CVC
- Carte essence
- Remboursement des frais de téléphone
Ingénieur Système
AUTOMATIC SYSTEMS —Wavre
- Temps plein
- Anglais
- Sens de l'organisation
- Carte essence
- Remboursement des frais de téléphone
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IT Data Lead (Global Cross-Border & Transport)
bpost —Machelen
- Azure
- AWS
- Compétences en communication
- Remboursement des frais de téléphone
Senior développeur C# / python H/F
Quanteam —Bruxelles
- Azure
- Informatique
- Anglais
Conseiller(ère)-esthéticien(ne)
kaydenproject —Bruxelles Etterbeek
- De 13,95 € à 15,00 € de l’heure
- Temps partiel
- Merchandising
- En présentiel
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il y a 6 jours
Senior Advisor Tax VAT
BDO Belgium —Wavre
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
Ingénieur Commercial Senior - Secteur Public (Belgique)
InterSystems —Vilvorde
- Anglais
- Bases de données
- Intelligence artificielle
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Conseiller Service Après-Vente Mercedes-Benz WAVRE
bymycar —Wavre
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Garantir le bon fonctionnement des équipements et réaliser les opérations de nettoyage et de désinfection (CIP si applicable).
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8 h

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Travel Experience Project Manager

Eurostar International -
Bruxelles

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Détails de l'emploi

De 57 000 € à 67 000 € par an
Il y a 6 heures

Qualifications

Anglais
Gestion de projet

Description complète du poste

A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.

Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ?

Le responsable de projets est chargé, en fonction des sujets, de la conception et de la préparation, du pilotage et de la coordination, du déploiement et de l’accompagnement, du suivi et du retour d’expérience des projets On-Board Expérience en lien avec la nouvelle charte Bienvenue Chez Nous (BCN).

Ainsi, le responsable de projets assure les missions suivantes :

(1) Déploiement des standards d'expérience à bord

Piloter le déploiement des standards d'expérience définis par Customer Experience.
Adapter leur mise en œuvre aux contraintes opérationnelles tout en garantissant le respect de l'intention client de la charte BCN.
Définir avec les opérationnels les modalités de déploiement, de communication et d'accompagnement des nouveaux standards (Caring Round, Farewell, annonces, parcours de service, etc.).
Garantir la cohérence des comportements de service des équipes On Board Experience et des partenaires externes.
Revoir les processus opérationnels avec une approche centrée sur le client afin d'identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience voyageurs.

(2) Animation du changement et accompagnement des équipes

Définir et mettre en œuvre la stratégie d'accompagnement du changement.
Animer le réseau des Sparkers, ambassadeurs de l'expérience client à bord.
Développer leur rôle de modèles de comportement et de relais de proximité auprès des équipes.
Structurer et animer les démarches de peer-to-peer coaching.
Concevoir et piloter des challenges, campagnes de reconnaissance et programmes de valorisation (Awards, concours internes, etc.) afin de renforcer l'engagement autour des standards de service.
Accompagner les Managers of International Train Management dans le déploiement opérationnel des nouveaux standards.

(3) Pilotage de la performance

Définir les modalités de suivi de l'application des standards de service par les Train Managers.
Développer les outils et méthodes de suivi terrain réalisés par les Managers of International Train Management et les intégrer dans la veille de Train Managers.
Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance liés à l'expérience client à bord.
Construire les tableaux de bord, partager les résultats avec les équipes et proposer les plans d'actions associés.
Identifier les écarts de performance et piloter les actions correctives.

(4) Amélioration continue

Exploiter les retours voyageurs, les observations terrain, les veilles des agents et les indicateurs de performance afin d'identifier les axes d'amélioration.
Piloter les démarches de résolution de problèmes et d'amélioration continue.
Évaluer l'impact des actions mises en œuvre sur la satisfaction clients et la performance opérationnelle.
Alimenter l'évolution des standards Customer Experience grâce aux enseignements issus du terrain.

(5) Coordination transverse

Assurer l'interface entre les équipes Customer Experience et Ground & On-Board Service (CX – GOBS), les Directions Opérations, Commerciale, Gares, Rolling Stock et les partenaires externes.
Coordonner les différents intervenants afin de garantir un déploiement cohérent des projets d'expérience à bord.
Garantir l'alignement permanent entre les ambitions Customer Experience et leur mise en œuvre opérationnelle.
Communiquer régulièrement sur l'avancement des projets, les résultats obtenus et les bonnes pratiques afin de favoriser le partage d'expérience et l'amélioration continue.

NB : Des déplacements fréquents sur l'ensemble du réseau Eurostar sont à prévoir.

Requirements

Au moins 5 ans d'expérience en management de projet / conduite du changement
Une expérience dans le secteur du ferroviaire
Une bonne maîtrise de l'anglais

Benefits

Des billets Eurostar gratuits
Des billets à prix réduit pour vos amis et la famille
Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement

Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.

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