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Gestionnaire de bureau remplaçant région Malines
bpost —Malines
Chef de projet
TK Elevator —Bruxelles
- Bilingue
- Chantier
- Anglais
- Formation continue
Metering Projects Technician
Fluxys —Bruxelles Anderlecht
- Temps plein
- Télétravail
- Chantier
- Anglais
- Bachelier
Ergothérapeute
Korian —Bruxelles Molenbeek-Saint-Jean
- Temps plein
- Bachelier
Cyber Service Architect (F/M/X)
EGOV Select —Evere
- Temps plein
- Bilingue
- Doctorat
- Informatique
Conseiller INVEST et PATRIMOINE
Patrimoning —Braine-le-Château
- Microsoft Powerpoint
- Master
Infirmier en gériatrie (h/f/x) - Erasme - CDI/Indépendant- Temps plein/Temps partiel
Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) —Anderlecht
- Temps plein
- Hôpital
- Bachelier
- Gestion d'équipe
Secure Software & Cryptography Expert (F/M/X)
EGOV Select —Evere
- Temps plein
- Bilingue
- Doctorat
- Informatique
Ingénieur Système et Réseaux
Extia —Bruxelles Auderghem
- Informatique
- Windows
- Master
Frontend Engineer
AXA —Bruxelles
- Informatique
- Azure
- Anglais
Frontend Expert
AXA —Bruxelles
- DevOps
- Anglais
- Java
Médecin - Résident Spécialisé en Pathologies Interstitielles (H/F/X) - Service Pneumologie
Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) —Bruxelles
- Temps plein
- Doctorat
- Hôpital
MÉCANICIEN (NUIT)
Heidelberg Materials Benelux —Quenast
- Temps plein
- Certificat de l'enseignement secondaire supérieur
- Bachelier
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Infirmier(ère)
Korian —Wavre
- Temps partiel
- Bachelier
- Aide au transport quotidien

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Carrefour —Evere
Vous assurez également un passage fluide en caisse. Vous êtes polyvalent·e entre les caisses et les rayons food/non food. Vous êtes orienté·e client et service.
Collaborateur Service Desk
EGOV Select —Bruxelles
Vous êtes orienté(e) client et avez le sens du service. Vous évoluerez dans un environnement bilingue/multilingue.

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Gestionnaire de bureau remplaçant région Malines

bpost -
Malines

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Quelles seront vos missions ?

Développer la vente (selon le bureau dans lequel le remplaçant sera employé), en passant d’une gamme limitée à une gamme étendue de produits et services proposés dans les bureaux Retail.
Traduire les objectifs commerciaux en objectifs hebdomadaires et quotidiens concrets (TOP 5 des activités) pour les collaborateurs commerciaux.
Coordonner, mettre en œuvre et assurer le suivi des actions de vente et des campagnes marketing, conformément aux directives du Cluster Manager (suivi téléphonique, suivi des leads, etc.).
Vendre et promouvoir les produits et services de bpost et de ses partenaires (bpost banque, Western Union, etc.).
Assurer le suivi du portefeuille clients du bureau (CRM, fiches clients, etc.) en contactant les clients et en organisant des rendez-vous.
Stimuler et suivre les ventes au sein du bureau en utilisant des techniques et outils développés de manière centralisée (ex. Best Seller).
Effectuer les transactions postales et financières courantes.
Veiller à la satisfaction client et la maximiser.
Encourager les collaborateurs commerciaux à adopter une attitude orientée client et qualité.
Assurer le suivi des KPI liés à la satisfaction client (files d’attente, proactivité, amabilité, résultats du Mystery Shopping, enquêtes de satisfaction, etc.) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Informer et conseiller les clients sur les produits et services de bpost, les produits financiers (conformément à la directive MiFID) et les produits des partenaires, ou veiller à ce que cela soit fait correctement par les conseillers clientèle.
Assurer le suivi du traitement des plaintes au niveau local.
Garantir la qualité et l’optimisation des services et opérations.
Contrôler et optimiser la qualité des processus et opérations selon les KPI définis (accessibilité des services, méthodes de travail, processus et procédures, normes de sécurité, bien-être au travail, etc.).
Optimiser et suivre la gestion des files d’attente.
Appliquer correctement les règles de comptabilité, de compliance et de contrôle interne afin de limiter les risques financiers et opérationnels.
Veiller à la sécurité de l’environnement de travail et à la bonne utilisation des infrastructures et du matériel.
Collaborer avec le Cluster Manager concernant les dossiers opérationnels et infrastructurels.
Assurer la gestion opérationnelle et le coaching d’une équipe motivée.
Motiver les collaborateurs commerciaux dans la réalisation des actions de vente et le développement d’opportunités commerciales.
Mettre en place, préparer et animer des moments de concertation structurés avec les collaborateurs commerciaux.
Favoriser le travail d’équipe en mettant l’accent sur les objectifs commerciaux et la qualité du service.
Contribuer au développement de la structure du réseau lors de l’implémentation et de l’ancrage de projets au sein du réseau Retail.

Votre profil ?

Enseignement secondaire supérieur
Au moins 4 ans d’expérience
Connaissance solide de la 2nde langue nationale (en fonction du lieu de travail)
Connaissance approfondie des produits, des services et des procédures ainsi que des techniques de vente et des applications informatiques spécifiques
Connaissance approfondie du statut du personnel, du fonctionnement et de l’organisation du réseau postal, y compris sur le plan des règles, procédures comptables, directives et procédures en matière de Compliance

Ce que nous offrons ?

Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu’un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :

Des chèques-repas de 8 € par jour presté
Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
Une prime de fin d’année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances

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