Environnement de travail
Le SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au développement œuvre à la défense et à la promotion des intérêts de la Belgique et des Belges à l’étranger et stimule la cohérence de l’action extérieure de la Belgique en tant que pays fédéral.
Le département TIC recherche un(e) employé(e) passionné(e) et capable de résoudre des problèmes.
Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique de 16 personnes.
Le Service Desk est le seul point d’entrée pour les employés du SPF Affaires étrangères à Bruxelles et ceux des postes diplomatiques à l’étranger. Il centralise toutes les demandes de services telles que l'assistance technique, la commande de matériel, etc.
Rôle et responsabilités
En tant que collaborateur du Service Desk de première et seconde ligne, vous serez en charge des tâches suivantes :
- Vous créez, enregistrez et traitez les incidents et les requêtes des utilisateurs du SPF par téléphone ou via un outil de gestion informatisée tel que ServiceNow.
- Vous assurez le suivi et la résolution des incidents et des requêtes qui vous sont assignés.
- Vous effectuez les diagnostics techniques en identifiant les problèmes et en déterminant une solution appropriée.
- Vous améliorez les procédures internes existantes et la base de connaissances, puis partagez ces améliorations avec l’équipe au moyen de documents et de procédures que vous rédigez.
- Vous apportez un soutien aux utilisateurs du SPF de manière transparente, honnête et objective. Vous leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
Profil
- Vous êtes titulaire de préférence d’un diplôme de Bachelor ou de l’enseignement secondaire supérieur (option informatique), avec au moins deux années d’expérience professionnelle concluante dans une fonction similaire.
- Votre formation vous permet de démontrer votre capacité à résoudre des incidents, à gérer des demandes de services et à organiser votre travail.
- Vous possédez une bonne connaissance des domaines suivants :
- Microsoft Office.
- Windows dans un environnement Cloud (utilisateur avancé).
- Notions de réseau et de connectivité.
- Vous êtes familiarisé(e) avec les outils informatiques principalement utilisés au sein d’un Service Desk.
- Vous êtes orienté(e) client et avez le sens du service.
- Vous êtes capable de poser les bonnes questions afin d’identifier correctement les problèmes rencontrés par vos interlocuteurs.
- Vous faites preuve de résistance au stress et restez calme et courtois(e), même face à des interlocuteurs ne disposant pas de connaissances informatiques.
- Vous évoluerez dans un environnement bilingue/multilingue. La connaissance active et passive du néerlandais et de l’anglais constitue un atout.
Procédure de vérification et/ou d’habilitation de sécurité
Le/la travailleur(se) doit être disposé(e), en fonction des accès nécessaires, à se soumettre à une procédure de vérification et/ou d’habilitation de sécurité, conformément à la loi du 11 décembre 1998.
Nous offrons
Notre gouvernement fédéral est en pleine transformation digitale : des défis liés à la cybersécurité à la communication numérique, des améliorations des réseaux pour soutenir les nouvelles méthodes de travail aux projets de développement complexes et à l’optimisation des applications existantes.
Vous souhaitez participer à cette évolution et créer une réelle valeur ajoutée sociétale, tout en développant vos compétences personnelles et en réalisant pleinement vos ambitions ?
Nous vous offrons :
- Un objectif clair dans un environnement de travail stimulant.
- Un package salarial très compétitif assorti de nombreux avantages extralégaux, notamment :
- Assurance hospitalisation.
- Chèques-repas.
- Avantages liés à la mobilité.
- Fonds de pension.
- Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, avec des possibilités de télétravail pour la majorité des fonctions.
- Des bureaux facilement accessibles en transports publics.
