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Gestionnaire de bureau remplaçant région Malines
bpost —Malines
Process Engineer
AXA —Bruxelles
- Anglais
Coordinateur Métrologie & Maintenance
Fluxys —Bruxelles Anderlecht
- Temps plein
- Télétravail
- Anglais
- Microsoft Office
- Bachelier
Team Manager DMS Indexation
AXA —Bruxelles
- Anglais
- Master
- Bachelier
Corporate business support officer (h/f/x)
NIRAS-ONDRAF —Bruxelles
- Temps plein
- Anglais
- Microsoft Office
- Expérience administrative
Postuler rapidement
il y a 1 jour
Key Account Manager Luxembourg
Bayer —Diegem
- Travail hybride
- Vente
- Anglais
- Sens de l'organisation
- Assurance vie
Policy Administration Specialist
AXA —Bruxelles
- Bilingue
- Assurance invalidité
Support Engineer (M/F/X)
EGOV Select —Bruxelles
- Temps plein
- Doctorat
- Informatique
- Anglais
Payroll Operations Manager
Fluxys —Bruxelles Etterbeek
- Temps plein
- Télétravail
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Finance
Designer Piping
Fluxys —Bruxelles Etterbeek
- Temps plein
- Télétravail
- AutoCAD
- Anglais
- Bachelier
Commissioning Engineer Fire Safety - Brussel - Vlaams Brabant (h/f/x)
Siemens —Sint-Pieters-Woluwe
- Temps plein
- Travail hybride
- Chantier
- Anglais
- Bachelier
- Travail à domicile
Sales Advisor (province du Luxembourg)
Fimaser - Carrefour Finance —Bruxelles
- Temps plein
il y a 7 jours
Process Automation Manager Operational Excellence
AXA —Bruxelles
- Anglais
- Sens de l'organisation
- Agile
Chef d'équipe - Assainissement industriel
BELFOR —Anderlecht
- À partir de 16,91 € de l’heure
- Chantier
Field Technician Turbines
ENGIE —Linkebeek
- Anglais
- Certificat de l'enseignement secondaire supérieur
- Bachelier
- Remboursement des frais de téléphone
Workplace Experience Manager
Fluxys —Bruxelles Etterbeek
- Temps plein
- Télétravail
- Anglais
- Master
il y a 3 jours
Head of Unit - Finance & Administration
Plan International België —Bruxelles
- Temps plein
- Microsoft Excel
- Salesforce
- Systèmes PGI
- Travail à domicile
il y a 14 jours
Coordinator Piping
Fluxys —Sint-Pieters-Leeuw
- Temps plein
- Télétravail
- Chantier
- Anglais
- Microsoft Office
Customer delivery Manager - Security (h/f/x)
Siemens —Beersel
- Temps plein
- Travail hybride
- Anglais
- Leadership
- Compétences en communication
- Travail à domicile
Data Engineer
Solidaris Wallonie —Bruxelles
- Azure
- Anglais
- Master

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Gestionnaire de bureau remplaçant région Malines

bpost -
Malines

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Description complète du poste

Quelles seront vos missions ?

Développer la vente (selon le bureau dans lequel le remplaçant sera employé), en passant d’une gamme limitée à une gamme étendue de produits et services proposés dans les bureaux Retail.
Traduire les objectifs commerciaux en objectifs hebdomadaires et quotidiens concrets (TOP 5 des activités) pour les collaborateurs commerciaux.
Coordonner, mettre en œuvre et assurer le suivi des actions de vente et des campagnes marketing, conformément aux directives du Cluster Manager (suivi téléphonique, suivi des leads, etc.).
Vendre et promouvoir les produits et services de bpost et de ses partenaires (bpost banque, Western Union, etc.).
Assurer le suivi du portefeuille clients du bureau (CRM, fiches clients, etc.) en contactant les clients et en organisant des rendez-vous.
Stimuler et suivre les ventes au sein du bureau en utilisant des techniques et outils développés de manière centralisée (ex. Best Seller).
Effectuer les transactions postales et financières courantes.
Veiller à la satisfaction client et la maximiser.
Encourager les collaborateurs commerciaux à adopter une attitude orientée client et qualité.
Assurer le suivi des KPI liés à la satisfaction client (files d’attente, proactivité, amabilité, résultats du Mystery Shopping, enquêtes de satisfaction, etc.) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Informer et conseiller les clients sur les produits et services de bpost, les produits financiers (conformément à la directive MiFID) et les produits des partenaires, ou veiller à ce que cela soit fait correctement par les conseillers clientèle.
Assurer le suivi du traitement des plaintes au niveau local.
Garantir la qualité et l’optimisation des services et opérations.
Contrôler et optimiser la qualité des processus et opérations selon les KPI définis (accessibilité des services, méthodes de travail, processus et procédures, normes de sécurité, bien-être au travail, etc.).
Optimiser et suivre la gestion des files d’attente.
Appliquer correctement les règles de comptabilité, de compliance et de contrôle interne afin de limiter les risques financiers et opérationnels.
Veiller à la sécurité de l’environnement de travail et à la bonne utilisation des infrastructures et du matériel.
Collaborer avec le Cluster Manager concernant les dossiers opérationnels et infrastructurels.
Assurer la gestion opérationnelle et le coaching d’une équipe motivée.
Motiver les collaborateurs commerciaux dans la réalisation des actions de vente et le développement d’opportunités commerciales.
Mettre en place, préparer et animer des moments de concertation structurés avec les collaborateurs commerciaux.
Favoriser le travail d’équipe en mettant l’accent sur les objectifs commerciaux et la qualité du service.
Contribuer au développement de la structure du réseau lors de l’implémentation et de l’ancrage de projets au sein du réseau Retail.

Votre profil ?

Enseignement secondaire supérieur
Au moins 4 ans d’expérience
Connaissance solide de la 2nde langue nationale (en fonction du lieu de travail)
Connaissance approfondie des produits, des services et des procédures ainsi que des techniques de vente et des applications informatiques spécifiques
Connaissance approfondie du statut du personnel, du fonctionnement et de l’organisation du réseau postal, y compris sur le plan des règles, procédures comptables, directives et procédures en matière de Compliance

Ce que nous offrons ?

Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu’un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :

Des chèques-repas de 8 € par jour presté
Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
Une prime de fin d’année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances

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