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Médiateur.trice
Cliniques de l'Europe - Europa Ziekenhuizen —Ukkel
- Temps partiel
- Hôpital
- Master
- Bachelier
- Programme de bien-être
Vendeur - Responsable de réserve
JYSK —Drogenbos
- De 2 216 € à 2 416 € par mois
- Temps plein
- Entrepôt
- Sens de l'organisation
Postuler rapidement
il y a 5 jours
Chargé de recrutement (h/f/x) (Réf. 104-26)
Hopitaux IRIS Sud —Etterbeek
- Temps partiel
- Hôpital
- Pas d'expérience requise
- Master
il y a 6 jours
Praticiens médicaux (médecins, paramédicaux) – Indépendants
Aspera —Bruxelles Uccle
- Anglais
- Master
- En présentiel
- Aide au développement professionnel
Postuler rapidement
Recherche sous-traitant indépendant avec sa propre semi-remorque Hayon
Xpresslogistics —Bruxelles
- De 15 000 € à 20 000 € par mois
- En présentiel
Postuler rapidement
il y a 5 jours
Investigations Analyst - External Fraud - Bruxelles
BNP Paribas Fortis —Bruxelles
- Travail les jours fériés
- Anglais
- Sens de l'organisation
Vendeur/Vendeuse
JYSK —Drogenbos
- De 2 111 € à 2 294 € par mois
- Temps plein
- Aide au transport quotidien
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il y a 5 jours
Commercial B2B en énergie
Infinite Energie —Bruxelles
- De 21 980 € à 79 000 € par mois
- Temps plein
- Télétravail
- Vente
- Sens de l'organisation
- En présentiel
- Formation continue
- Travail à domicile
Postuler rapidement
il y a 13 jours
Serveuse
Café anderlecht —Anderlecht
- À partir de 2 000 € par mois
- Disponible le week-end
- Service
- Vente
- Service client
Postuler rapidement
Esthéticiens, Massothérapeutes et Spécialistes du Bien-être (H/F) indépendants
Aspria —Bruxelles
- Temps partiel
- Anglais
- Hôtel
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Conseiller - Assurance Non Vie
Wilink —Neder-Over-Heembeek
- Travail hybride
- Sens de l'organisation
Postuler rapidement
Poseur / Technicien en réparation de portes, châssis, fenêtres et volets roulants (indépendant)
Doors Center —Bruxelles
- De 150 € à 200 € par jour
- Temps partiel
- Chantier
- En présentiel
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il y a 3 jours
Logopède
INSIDE —Elsene
- De 2 442,87 € à 8 394,34 € par mois
- En présentiel
- Programme de bien-être
- Aide au développement professionnel
Postuler rapidement
Chargé de communication
FARES asbl —Bruxelles
- Temps partiel
- Télétravail
- Gestion du temps
- Aide au transport quotidien
- Travail à domicile
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il y a 12 jours
Field Sales Consultant / Commercial Terrain
Sumup —Bruxelles
- Vente
- POS
Pharmacien-Expert Tarification & Softwaresupport (min 4/5)
APB - Algemene Pharmaceutische Bond / Association Pharmaceutique Belge —Bruxelles
- Bilingue
- Master
- Bases de données
il y a 11 jours
COMMIS DE CUISINE POLYVALENT (H/F) (Flexi-job)
la graine —Bruxelles Molenbeek-Saint-Jean
- De 14 € à 18 € de l’heure
- Service
- Certificat de l'enseignement secondaire supérieur
- Sens de l'organisation
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il y a 5 jours
Employé(e) aux écritures comptables (Accounting Clerk) – BENELUX
Newrest —Machelen
- Temps plein
- Microsoft Excel
- Systèmes PGI
- Microsoft Office
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il y a 13 jours
Directeur d'Alliance Française (F/H) - Alliance Française de Bruxelles - Belgique
Ministère de l'europe et des affaires étrangères —Bruxelles
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Master
Stagiaire / Job étudiant - Assistant(e) Assurances
Patrimoning —Braine-le-Château
- Microsoft Powerpoint
- Pas d'expérience requise
- Bachelier

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Cliniques de l'Europe - Europa Ziekenhuizen
Ukkel

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Détails de l'emploi

CDI | Temps partiel

Avantages

Programme de bien-être
Assurance hospitalisation

Qualifications

Français
Master
Bachelier
Compétences en communication
Néerlandais

Description complète du poste

Société

Vous êtes un(e) professionnel(le) enthousiaste, dynamique et motivé(e), avec une passion pour la communication et la médiation, et capable de travailler de manière centrée sur le patient.

Vous disposez d’une présentation professionnelle, d’une grande capacité d’empathie et vous savez rester calme sous pression. Vous êtes un maillon neutre et central au sein de nos hôpitaux.

Vous traitez des dossiers complexes et veillez à une prise en charge correcte et respectueuse des patients et de leurs plaintes.

Qui sommes nous?

Les Cliniques de l’Europe, accréditées JCI, forment un ensemble hospitalier de référence pour Bruxelles et ses environs. En tant qu’hôpital général multilingue, nous offrons des soins globaux, et ce, sur nos deux sites hospitaliers (Ste-Elisabeth à Uccle et St-Michel à Etterbeek) et nos deux polycliniques (Bella Vita Medical Center à Waterloo et Inkendaal).

Nos 300 médecins spécialistes et nos 1800 membres du personnel utilisent chaque jour leurs compétences au bénéfice de nos 2500 patients quotidiens pour poser de manière efficace un diagnostic précis, offrir un traitement adapté et leur garantir une approche personnalisée, dans le respect de chacun. Pour ce faire, nous utilisons des technologies médicales de pointe, dans une infrastructure moderne qui nous permet d’offrir à chaque patient des soins de haute qualité en toute sécurité et dans le plus grand confort possible.

Fonction

Traiter les plaintes et dossiers complexes des patients
Garantir un traitement rigoureux et approprié des problèmes et des plaintes
Promouvoir activement une culture du dialogue et de la médiation
Agir comme point de contact indépendant pour les patients et les parties concernées
Assurer la médiation entre les différentes parties et formuler des propositions de solutions adaptées, dans le respect de la neutralité, de la transparence et de la recherche de la vérité
Soutenir les services médicaux et de support, et proposer des actions d’amélioration visant à renforcer la qualité des soins et la satisfaction des patients
Traiter des plaintes portant notamment sur :
o le processus de soins et les actes médico-techniques
o les aspects infirmiers
o l’hébergement
o l’application de la loi relative aux droits des patients
o les aspects organisationnels, administratifs et financiers

Organiser et animer des formations et actions de sensibilisation à la communication et aux droits des patients
Contribuer activement à la sensibilisation à une communication claire et aux droits des patient
Collaborer étroitement avec le coordinateur des services de soutien aux patients
Informer systématiquement sur le fonctionnement du service de médiation
Rédiger un rapport d’activités annuel et en rendre compte à la direction générale

Profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou de master
Une formation en médiation des plaintes constitue un atout majeur
Vous avez une connaissance de la loi relative aux droits des patients ; une connaissance de la facturation hospitalière est un plus
Le bilinguisme (néerlandais-français) est indispensable
Vous travaillez de manière autonome, pragmatique et orientée solutions
Vous êtes résistant(e) au stress et faites preuve de calme et d’empathie
Vous agissez avec impartialité, intégrité, discrétion et dans le respect de la confidentialité
Vous disposez d’une expérience pertinente en médiation, gestion des plaintes ou gestion des conflits
Vous possédez d’excellentes compétences en communication écrite et orale
Vous avez un esprit analytique et êtes capable d’interpréter et d’appliquer correctement la réglementation
Vous savez ajuster les attentes des patients de manière adéquate et respectueuse au contexte hospitalier
Par votre approche, vous recueillez des informations complètes et fiables afin de répondre adéquatement aux demandes
Vous placez le professionnalisme, le respect et la collaboration au cœur de votre pratique

Offre

Nous offrons un contrat à durée indéterminée à temps partiel (50%-80%) dans un hôpital moderne et de qualité. Outre une rémunération barémique (IFIC 15) garantissant une évolution salariale annuelle, une prime de fin d’année, ainsi qu’une sécurité de l’emploi au sein d’un hôpital qui place le patient et son personnel au centre de ses préoccupations, nous vous offrons :

Un travail dans un hôpital accrédité JCI, gage d’un engagement dans la qualité des soins, la sécurité du patient et le professionnalisme de nos équipes
Une assurance hospitalisation DKV en Belgique et à l’étranger
Tarifs préférentiels en ce qui concerne les soins médicaux dans nos hôpitaux pour vous et les personnes qui vivent sous le même toit
Formations internes et externes
Formations linguistiques gratuites en groupe ou en immersion
Abonnement téléphonique pris en charge par l’employeur après réussite d’un test de bilinguisme
Prise en charge par l’hôpital d’une partie du coût des repas
1 jour de congé d’ancienneté supplémentaire tous les 5 ans, sans limite maximale
Frais de transport pris en charge (abonnements transports en commun, vélo, voiture)
Des avantages exclusifs grâce à Benefits@Work sur des marques attractives, permettant de profiter de réductions tout au long de l’année
Programme bien-être et organisation de défis sportifs et de cours collectifs gratuits (Crossfit, SquadEasy,Run@Work)
Possibilité de bénéficier d’un leasing vélo via la conversion d’une partie de la prime de fin d’année

Intéressé(e) ? La candidature (lettre de motivation et CV) est à adresser via notre site internet!

La diversité dans toutes ses dimensions est une valeur essentielle aux Cliniques de l’Europe. Nous sommes persuadés que le genre, l’origine, l’âge, l’orientation sexuelle, la philosophie de vie, ou le handicap sont autant d’éléments qui constituent notre individualité et la force de nos équipes.

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Vendeur - Responsable de réserve

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Praticiens médicaux (médecins, paramédicaux) – Indépendants

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Vendeur/Vendeuse

Commercial B2B en énergie

Serveuse

Esthéticiens, Massothérapeutes et Spécialistes du Bien-être (H/F) indépendants

Conseiller - Assurance Non Vie

Poseur / Technicien en réparation de portes, châssis, fenêtres et volets roulants (indépendant)

Logopède

Chargé de communication

Field Sales Consultant / Commercial Terrain

Pharmacien-Expert Tarification & Softwaresupport (min 4/5)

COMMIS DE CUISINE POLYVALENT (H/F) (Flexi-job)

Employé(e) aux écritures comptables (Accounting Clerk) – BENELUX

Directeur d'Alliance Française (F/H) - Alliance Française de Bruxelles - Belgique

Stagiaire / Job étudiant - Assistant(e) Assurances

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