What to Expect
At Tesla, our Service Advisors consistently coordinate a seamless experience for customers servicing their vehicles. They constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.
As a Service Advisor, you will support customers from the moment they walk through our door or schedule a service visit to returning their vehicle, managing communication across physical and digital platforms. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.
To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working. You should have a passion for the brand and the ability to create exceptional customer experiences.
What You'll Do-
Confidently communicate with customers as a Tesla ambassador through digital channels, and face-to-face to provide: Scheduling/status updates, waiter updates, and payment requirements
-
Educate customers on Product, Tesla App, and answer any questions using customer friendly language
-
Maintain a tidy, representable customer facing area (customer lounge, service entrance), and organize the parking lot
-
Manage the service fleet, performing damage audits, flagging service requirements, and car cleaning
-
Facilitate test drives in service, being an ambassador for new products and support in generating additional sales
-
Manage arrival of unscheduled appointments and any surprises on site – ensuring smooth operations of the workshop
-
Maintain a good understanding of Tesla’s products and service operations to perform basic, visual diagnostics and accurately record repair orders into systems
-
Partner closely with internal teams (e.g. technicians) to guarantee customers' cars are serviced efficiently and seamlessly
-
Relevant experience in a customer facing role delivering excellent service, preferably from a technical or automotive environment
-
Thrive in a fast-paced, ever-changing environment with multiple priorities while maintaining attention to detail
-
Excellent communication skills and ability to establish and maintain strong working relationships with both internal stakeholders and customers
-
Ability to excel in a team-based environment and achieve common goals
-
Excellent problem-solving skills, and strong ability to take initiative and be proactive
-
Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems
-
Good knowledge of MS Office
-
Able to communicate, read, and write effectively in the English and Dutch languages
-
Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record
-
Required to hold the right to reside and work in Belgium
-
Bij Tesla coördineren onze Service Advisors consequent een naadloze ervaring voor klanten die hun voertuigen laten onderhouden. Zij vormen de frontlinie van Tesla en zijn onze merkambassadeurs, die onze missie ondersteunen om de wereldwijde transitie naar duurzame energie te versnellen.
Als Service Advisor ondersteun je klanten vanaf het moment dat ze door onze deur lopen of een servicebezoek inplannen tot de teruggave van hun voertuig, waarbij je de communicatie beheert via fysieke en digitale platformen. We hebben een van de meest innovatieve voertuigen ooit gemaakt, en jij helpt ervoor te zorgen dat de service-ervaring even innovatief is.
Om succesvol te zijn bij Tesla, moet je energiek, zeer georganiseerd en slim werkend zijn. Je moet een passie hebben voor het merk en het vermogen om uitzonderlijke klantervaringen te creëren.
-
Communiceer vol vertrouwen met klanten als Tesla-ambassadeur via digitale kanalen en face-to-face om te voorzien in: planning/statusupdates, wachtupdates en betalingsvereisten
- Informeer klanten over het product, de Tesla-app en beantwoord eventuele vragen in klantvriendelijke taal
-
Houd een nette, representatieve klantgerichte ruimte aan (klantenlounge, service-ingang) en organiseer de parkeerplaats
- Beheer de servicevloot, voer schade-audits uit, markeer servicebehoeften en zorg voor het reinigen van auto's
-
Faciliteer proefritten in de service, wees een ambassadeur voor nieuwe producten en ondersteun bij het genereren van extra verkopen
-
Beheer de aankomst van ongeplande afspraken en eventuele verrassingen ter plaatse – zorg voor een soepele werking van de werkplaats Onderhoud een goed begrip van Tesla's producten en serviceactiviteiten om basis visuele diagnostiek uit te voeren en reparatieorders nauwkeurig in systemen vast te leggen Werk nauw samen met interne teams (bijv. technici) om te garanderen dat de auto's van klanten efficiënt en naadloos worden onderhouden
-
Relevante ervaring in een klantgerichte rol met uitstekende dienstverlening, bij voorkeur uit een technische of automotive omgeving
-
Floreren in een snelle, steeds veranderende omgeving met meerdere prioriteiten, met behoud van oog voor detail
-
Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om sterke werkrelaties met zowel interne stakeholders als klanten op te bouwen en te onderhouden
-
Vermogen om uit te blinken in een teamomgeving en gemeenschappelijke doelen te bereiken
-
Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en een sterk vermogen om initiatief te nemen en proactief te zijn
-
Digitaal vaardig – vermogen om snel nieuwe technologie en systemen over te nemen en aan te passen
-
Goede kennis van MS Office
-
In staat om effectief te communiceren, lezen en schrijven in het Engels en Nederlands
-
Moet een geldig rijbewijs en een veilig rijgedrag hebben en behouden
-
Vereist om het recht te hebben om in België te wonen en te werken
Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.
Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.
