Vous aimez le contact client et souhaitez jouer un rôle concret dans un service de proximité ? Rejoignez notre équipe et contribuez à un service essentiel au quotidien.
Pour notre service clientèle de notre département Eau Potable situé à Genappe, nous recherchons, sous contrat à durée indéterminée, un(e) :
GESTIONNAIRE FRONT OFFICE (F/H/X)
VOTRE MISSION
Vous accueillez, guidez et orientez les clients, répondez à leurs questions, les accompagnez dans leurs démarches, gérez les relevés d’index et transmettez les réclamations, afin de contribuer à une facturation correcte de la consommation d’eau et à la satisfaction de la clientèle.
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
Accueil au guichet
- Vous assurez l’accès, accueillez les clients et visiteurs, les guidez et les orientez vers les personnes adéquates.
Gestion du courrier entrant et sortant
- Vous relevez le courrier, répartissez les e-mails dans la boîte dédiée, enregistrez et distribuez le courrier « clientèle ».
- Vous identifiez et enregistrez les réclamations des clients.
- Vous traitez les retours de courrier et investiguez les motifs (contact avec les familles, notaires, etc.).
- Vous complétez des tableaux, classez les courriers et préparez le courrier journalier sortant.
Explication et réponse aux questions des clients
- Vous réceptionnez les appels, les traitez (réponse aux questions, envoi de formulaires, etc.) ou les transférez si nécessaire.
- Vous expliquez et guidez les usagers sur différentes thématiques (consommation d’eau, changements, domiciliation, etc.), ainsi que sur les documents, le règlement et le site internet.
- Vous mettez à jour les données clients et créez des fiches.
- Vous transférez les situations complexes (conflits, contentieux, suspicions de fraude, surconsommations importantes, etc.).
- Vous planifiez les rendez-vous pour les releveurs en tenant compte des distances géographiques.
Gestion des index
- Vous générez et envoyez les courriers liés aux index.
- Vous vérifiez et encodez les index, analysez les écarts par rapport aux consommations antérieures et alertez le client si nécessaire.
- Vous complétez des tableaux de suivi, mettez à jour les bases de données et recherchez des informations.
- Vous traitez les anomalies et incohérences (enquête, confirmation d’index).
- Vous gérez les remarques liées à l’encodage des travaux ainsi que les premiers rappels en cas d’absence d’index.
Support à la facturation
- Vous expliquez aux clients le processus de facturation, le contenu des factures et la situation de leur compte.
- Vous accordez des facilités (échelonnements, reports d’échéance, etc.) dans le respect des critères définis.
- Vous annulez et créez des factures, et établissez des notes de crédit.
- Vous détectez et signalez les dysfonctionnements
ENVIE DE NOUS REJOINDRE ?
Votre profil :
- Vous êtes titulaire d’un diplôme d’enseignement secondaires supérieures ou équivalent par expérience
- Vous avez une expérience professionnelle préalable de 3 à 5 ans
Vos atouts :
- Vous connaissez la géographie du Brabant wallon.
- Vous maîtrisez les règles et le processus de facturation.
- Vous disposez de connaissances de base relatives à la réglementation de l’eau issue du Code de l’eau (tarifs, contenu des factures, redevance anticipative…).
- Vous utilisez les outils informatiques courants.
NOUS OFFRONS
- Un contrat à durée indéterminée à temps plein
- Une culture d'entreprise qui valorise le bien-être des collaborateurs et l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
- Un package salarial attractif, récompensant votre expertise et votre engagement :
- Une rémunération en phase avec votre expérience (à titre indicatif, le salaire brut mensuel pour 5 ans d'expérience est de 3.121,96 euros).
- Des avantages extra-légaux complets : prime de fin d'année, chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation et soins ambulatoires.
Envie de vous investir dans un rôle utile et concret ? Envoyez-nous votre candidature.
in BW veut être un partenaire économique et environnemental efficient et innovant sur son territoire, dans un contexte en évolution constante et au travers des 2 axes principaux que sont la digitalisation et la décarbonation.
in BW entend apporter une attention particulière sur les aspects suivants :
- Répondre le mieux possible aux préoccupations locales des associés et des "clients-citoyens" ;
- Une image positive (gouvernance, services efficaces) ;
- Le changement climatique et la performance énergétique ;
- La promotion d'un environnement de travail épanouissant ;
- La communication
Mission
in BW met son savoir-faire au service de ses associés, de ses "clients-citoyens" et des entreprises de son territoire dans plusieurs secteurs d'activité :
- le développement économique et territorial ;
- la gestion du cycle de l'eau ;
- la gestion du cycle des déchets.
Dès lors, in BW s'engage à offrir, dans le cadre de ses métiers, un service de grande qualité aux associés, aux "clients-citoyens" et aux entreprises qu'elle dessert.
Valeurs
« Service, Efficience, Innovation, Esprit d’équipe et Epanouissement » sont les valeurs qui guident les collaborateurs d'in BW au quotidien dans l'accomplissement de leurs missions de service public.
