Knauf Belgium recrute un(e) Digital & Commercial excellence Manager (H/F/X) pour renforcer son équipe Marketing.
L’une des ambitions de notre stratégie Knauf 100 est de faire de Knauf le leader de la digitalisation dans notre industrie. Cela se traduit notamment par un objectif clair : que 50 % de nos partenaires aient chaque mois au moins une interaction digitale avec l’une de nos plateformes.
Pour renforcer l’impact commercial des initiatives digitales déjà mises en place, nous devons désormais travailler de manière encore plus étroite afin d’aligner trois leviers essentiels : la satisfaction client, l’exploitation optimale du marché et la performance de nos équipes commerciales.
Dans ce contexte, nous recrutons un/une « Digital & Commercial excellence Manager » pour piloter l’équipe « Digital & Comex » récemment mise en place pour l’implémentation des programmes digitaux chez Knauf Belgium, en étroite collaboration avec les autres départements. Cette fonction rapportera à la Direction Marketing (Lionel Wollwert).
Lionel Wollwert joue un rôle clé dans le pilotage et le développement de l’activité, en mettant l’accent sur la performance commerciale, la proximité client et l’accompagnement des équipes. Son approche, à la fois opérationnelle et tournée vers la transformation, contribue à faire avancer les projets avec efficacité et à renforcer l’impact des initiatives stratégiques. Engagé dans une dynamique d’amélioration continue, il œuvre au service de la croissance, de la satisfaction client et de l’excellence commerciale.
Description du Poste :
En tant que « Digital & Commercial excellence Manager », votre rôle consiste à mener à bien la coordination des initiatives digitales et stimuler l’adhésion des équipes commerciales internes et externes aux outils digitaux.
Les tâches et responsabilités :
Engagement et Project Lead dans les projets digitaux clés : votre participation est essentielle dans les initiatives importantes en cours ou à venir (Integrated Customer Contact Center, Configure Price Quote, Lead Management…), pour en garantir leur succès et une intégration harmonieuse dans nos processus
Assurer la coordination de l’équipe « Digital & Comex » en définissant, suivant, priorisant les objectifs et KPI des 4 pôles de l’équipe, de concert avec le management local : Digital Marketing, Sales & Service Excellence, Customer Solutions / Engineering Excellence et Customer Experience.
Promouvoir la culture de la gestion de projet. Soutenir les membres de l'équipe "Digital & Comex" dans l'implémentation des projets digitaux, en cohérence et alignement avec les objectifs "business" de Knauf Belgium.
Organisation de l’enquête de satisfaction clients (NPS / CSAT)
Gestion au quotidien des membres de l'équipe (organisation, développement personnel, feedback, plannings, évaluations).
Maintenir une collaboration étroite avec les autres responsables d'équipes et jouer un rôle clé dans notre communauté Team #1 pour assurer un travail efficace et aligné avec tous nos départements.
Être le point de contact local privilégié pour les équipes centrales (Knauf Digital) / régionales (Knauf Western Europe) concernant tous les nouveaux développements digitaux et les initiatives ComEx qui y sont liées.
Assurer un ancrage local pour les projets digitaux venant du groupe, ainsi qu'une adéquation entre opportunités et ressources (gestion des timings de mise en place et deadlines).
Être le premier ambassadeur des développements digitaux chez nos clients.
Suivi budgétaire : Budgéter les activités Digital & Comex locales et assurer le suivi mensuel des dépenses auprès de la direction marketing.
Le profil attendu :
Formation universitaire ;
Gestion de projet : Expérience probante en gestion d'équipe projet, capacité à fédérer, promotion de la culture de la gestion de projets ;
Atouts : Expérience en pricing, transition digitale, intégration d’un CRM ;
Capacité à organiser son travail et celui des autres, dans le respect des délais ;
Communication claire ;
Facultés d’adaptation, capacités à gérer et soutenir le changement ;
Capacité de négociation des priorités (global - régional - local) ;
Diplomatie et pragmatisme ;
Prise de décision rapide, orientation solutions ;
Capacité d'analyse de données et esprit critique ;
Bonne maîtrise écrite et orale du Français et de l’Anglais. Le néerlandais est un atout.
A propos de Knauf
Entreprise familiale depuis 1932, présente aujourd’hui dans plus de 90 pays et réunissant 40 000 collaborateurs, le groupe Knauf est un leader et incontournable de l'industrie des matériaux de construction, du parachèvement ,de l’isolation phonique et thermique au service des professionnels du bâtiment.
Knauf est à la pointe de la technologie et apporte son expertise et ses savoir-faire au service d’une construction performante, confortable et durable.
Conscient de sa responsabilité sur l‘exploitation des ressources, Knauf s’attache à protéger l’environnement tout au long du processus industriel et à produire des solutions ayant le meilleur impact sur l’ensemble de son cycle de vie.
