20 meilleures offres (data project manager, région de bruxelles capitale) (à pourvoir)

Design & Utilization - Project Manager Customer Journey
bpost —Bruxelles-Capitale
- Anglais
- Master
- Gestion de projet
- Remboursement des frais de téléphone
Program Manager Data
Smals —Bruxelles
- Temps plein
- Azure
- Informatique
- Microsoft Office
il y a 12 jours
Project Lead AI H/F
Consort Group —Bruxelles Ixelles
- De 75 000 € à 95 000 € par an
- Travail hybride
- Azure
- Anglais
- Gestion de projet
Postuler rapidement
il y a 4 jours
DATA ANALYST (H/F/X)
Sibelga —Bruxelles
- Temps plein
- Anglais
- Master
- SQL
Project Manager Digital Transformation (Data & AI enabler)
Moore Belgium —Bruxelles
- Temps plein
- Travail hybride
- Systèmes PGI
- Anglais
- Master
- Assurance groupe
Postuler rapidement
Design & Utilization - Sr Project Manager Capacity & Yield Management
bpost —Bruxelles-Capitale
- Microsoft Excel
- Anglais
- Master
- Remboursement des frais de téléphone
Change manager (m/v/x)
Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering —Saint-Josse-ten-Noode
- Heures supplémentaires
- Doctorat
- Master
- Certificat de l'enseignement secondaire supérieur
- Travail à domicile
il y a 10 jours
Senior Project Manager - Elektrificatie
bpost —Bruxelles
- Anglais
- Expérience administrative
- Gestion de projet
- Remboursement des frais de téléphone
il y a 13 jours
Data Solution Manager
Smals —Bruxelles
- Temps plein
- Azure
- Informatique
- Anglais
11 h
DATA ANALYST (M/V/X)
Sibelga —Bruxelles
- Temps plein
- Anglais
- SQL
- Esprit d'analyse
- Travail à domicile
Expert Project Manager - Operational Transformation
bpost —Bruxelles
- Anglais
- Esprit d'analyse
- Gestion de projet
- Remboursement des frais de téléphone
Data Manager
Fluxys —Bruxelles
- Temps plein
- Télétravail
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Master
- Travail à domicile
Program Management Officer
Elia —Bruxelles
- PMP
- Master
- Sens de l'organisation
Solutions - Project Manager PO BOP
bpost —Bruxelles
- Gestion de projet
- Remboursement des frais de téléphone
Project Manager - Redesign CX/OPEX
P&V Group —Bruxelles
- Gestion de projet
Postuler rapidement
Service Manager ICT
Infrabel —Anderlecht
- Esprit d'analyse
FUNCTIETITEL IN HOOFDLETTERS (M/V/X)
Sibelga —Bruxelles
- Temps plein
- SQL
- Gestion de projet
- Bachelier
- Travail à domicile
il y a 1 jour
Learning & Development Manager | Hospitality (vertrouwelijk)
VALPEO —Bruxelles
- Travail hybride
- Bilingue
- Microsoft Office
- Master
Postuler rapidement
Power BI Consultant
Sopra Steria —Bruxelles-Capitale
- Temps plein
- Travail hybride
- Azure
- Anglais
- SQL
Postuler rapidement
Directeur Strategy Office
P&V Group —Bruxelles
- Développement commercial
- Assurance groupe
Postuler rapidement
il y a 4 jours

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Design & Utilization - Project Manager Customer Journey

bpost -
Bruxelles-Capitale

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Détails de l'emploi

Avantages

Voiture de société
Remboursement des frais de téléphone
GSM de fonction

Qualifications

Français
Anglais
Master
Gestion de projet
Compétences en communication
Néerlandais

Description complète du poste

Quelles seront vos missions ?

Aimez-vous concevoir et améliorer des expériences client end-to-end, et transformer des comportements clients complexes en parcours simples, efficaces et impactants ?

Bnode recherche un(e) Project Manager Customer Journey pour rejoindre son équipe Design & Utilization, où vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client sur l’ensemble de notre écosystème de livraison, du checkout chez le retailer jusqu’aux interactions post-livraison.

Il s’agit d’un rôle stratégique à fort impact, au cœur de la transformation de l’expérience client, impliquant des projets end-to-end d’envergure, une forte dimension data-driven et la possibilité d’influencer directement des parcours utilisés par des millions de clients.

En tant que Project Manager Customer Journey, vous êtes responsable de la gestion et de la livraison de projets de transformation complexes visant à améliorer l’expérience client de bout en bout.

Vous agissez comme point de contact principal pour l’exécution des projets, leur delivery et l’atteinte des objectifs, en assurant l’alignement entre les besoins business, les attentes clients et les réalités opérationnelles.

Responsabilités clés

Ownership du customer journey end-to-end

Analyser l’ensemble du parcours client, du checkout jusqu’à l’expérience post-livraison
Identifier les points de friction à chaque étape (checkout, communication, livraison, post-livraison)
Cartographier les comportements clients et segmenter les usages

Optimisation de l’expérience client

Concevoir et piloter des améliorations concrètes du parcours client
Optimiser les communications client
Améliorer le support et l’accompagnement en cas de problème de livraison
Contribuer à la réduction des échecs de livraison et à l’amélioration de la satisfaction client

Collaboration avec les retailers

Travailler étroitement avec les retailers et partenaires e-commerce
Analyser les parcours de checkout et proposer des améliorations
Augmenter les taux de conversion tout en améliorant l’expérience client

Analyse data & performance

Analyser les comportements clients et identifier des patterns récurrents
Transformer les insights en améliorations actionnables et mesurables
Définir et suivre les KPI de performance

Gestion de projet & stakeholders

Définir le périmètre du projet, les objectifs et les besoins business et IT détaillés, y compris les spécifications fonctionnelles claires
Traduire les besoins business en exigences fonctionnelles actionnables en collaboration avec les équipes techniques (IT, architecture, data, etc.)
Construire et maintenir le planning projet (timelines, jalons, livrables)
Gérer les risques, dépendances et priorités entre les différents workstreams
Piloter la collaboration cross-fonctionnelle entre business, IT et partenaires externes
Coordonner les parties prenantes internes et externes tout au long du projet
Assurer la livraison des résultats et la clôture du projet, incluant validation des exigences et critères d’acceptation
Créer de l’adhésion, de l’alignement et une compréhension commune entre toutes les parties prenantes

Votre profil ?

Master ou expérience équivalente
Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projet ou amélioration de l’expérience client
Bonne maîtrise de la mise en œuvre de transformations organisationnelles et IT dans des environnements complexes et interconnectés
À l’aise avec les données, KPI et outils de reporting
Bonne compréhension des customer journeys et des principes de design d’expérience
Maîtrise de l’anglais et du français ou du néerlandais
Forte orientation client et capacité à se mettre à la place de l’utilisateur final
Esprit analytique et fortes capacités de résolution de problèmes
Capacité à structurer et piloter des projets dans des environnements transverses
Approche structurée et orientée exécution
Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en transformation
Esprit proactif, hands-on et orienté solutions

Ce que nous offrons ?

Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu’un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :

Des chèques-repas de 8 € par jour presté
Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
Un abonnement smartphone avec 25 GB de données
Un plan de rémunération flexible, qui vous permet de choisir les avantages qui vous correspondent : une voiture de société, un leasing vélo, les transports en commun, des jours de congé supplémentaires… le choix vous appartient.
La possibilité d’adhérer au Plan fédéral de mobilité
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler
20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
Une prime de fin d’année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances

#bpost #bnode#LI-DNI

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Data Solution Manager

DATA ANALYST (M/V/X)

Expert Project Manager - Operational Transformation

Data Manager

Program Management Officer

Solutions - Project Manager PO BOP

Project Manager - Redesign CX/OPEX

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FUNCTIETITEL IN HOOFDLETTERS (M/V/X)

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Power BI Consultant

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