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Planning Officer

BIA group -
Fleurus

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Détails de l'emploi

Qualifications

Français
Informatique
Service client
Systèmes PGI
Anglais
Microsoft Office
Dispatching
Compétences en informatique
SAP ERP

Description complète du poste

Planning Officer

Lieu: Belgique - Fleurus

Type de Contrat: Contrat Permanent

A propos de BIA

Le groupe BIA est actif dans la vente, location et le service après-vente d’équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. BIA est présent en Europe, Afrique et Asie et compte plus de 1500 collaborateurs enthousiastes.

Résumé

Donnez du rythme à nos opérations !

En tant que Planning Officer, en collaboration avec le Service Supervisor, vous serez au cœur de notre excellence opérationnelle : organiser, optimiser et suivre les tournées de nos techniciens itinérants pour garantir des interventions efficaces, rapides et au meilleur coût.

Votre mission !

Vous veillez à l’application des normes de qualité, promeut les bonnes pratiques HSE, planifie et ajuste les opérations en temps réel, informe les clients et assure un reporting régulier auprès des superviseurs. Cette fonction combine rigueur, sens du service et coordination opérationnelle pour garantir des interventions efficaces et conformes aux attentes.

Quelles seront vos responsabilités?

Qualité

Implication, connaissance, compréhension et application des normes de qualité
Signaler de manière proactive les opportunités d’amélioration et les non-conformités
Respectez les procédures et instructions applicables
Suivre les indicateurs de performance (productivité, taux d’intervention, retards)

HSE

Démontrer une compréhension des politiques et procédures de sécurité ainsi que des EPI
Connaître les indicateurs HSE et participer à leur amélioration
Être positif, constructif et proactif en cas de réclamation pour la sécurité
Garder votre environnement de travail propre et bien rangé
Signaler tout accident, incident ou violation à l’équipe HSE et au responsable

Operations

Gérer les paramètres d’exécution et de planification des opérations de réparations et maintenance pour les techniciens itinérants
Suivre les opérations et prenez des mesures correctives quotidiennes si nécessaire
Traiter les ordres de travail, collecter et consolider la documentation requise
En collaboration avec le responsable de service, assurez-vous que les listes de commandes sont effectuées à temps
Affecter les interventions en fonction des priorités, compétences et zones géographiques
Adapter le planning en temps réel en cas d’imprévus (annulation, urgence, absences)
Informer les clients des créneaux d’intervention ou des changements
Veiller au respect des SLA (délais d’intervention, rendez-vous clients)
Suivre l’avancement des interventions et ajuster si nécessaire
Point de contact avec les techniciens itinérants pour les questions liées au planning

Reporting

Faites un usage efficace des lignes de signalement et des canaux de communication
Collaborer avec le superviseur et managers opérationnels
Produire des rapports réguliers à destination du superviseur
Participer aux réunions de services

Quel est le profil recherché?

Expérience en planification, dispatching ou coordination opérationnelle
Expérience dans un environnement technique ou terrain (idéalement la génie civile)
Langues : français courant et idéalement anglais (connaissance minimale de la deuxième langue)
Connaissances en informatique : Bonne maîtrise des outils de planification ERP / MS Office (SAP est un plus)
Organisation, gestion des priorités, capacité d’adaptation et résistance au stress
Connaissance de la logistique terrain (un atout)
Sens du service client et esprit analytique et orienté solutions

Pourquoi rejoindre BIA?

Un contrat permanent avec un salaire attractif combiné à d’autres avantages
Une entreprise à taille humaine à dimension internationale, favorisant l'autonomie et l'esprit d'équipe
Rejoindre des collègues expérimentés et passionnés au sein d'une entreprise familiale en pleine croissance
Bénéficiez d'une opportunité de carrière stimulante avec un programme de formation complet
Vous avez la possibilité de prendre des initiatives et de développer d’avantage la fonction

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