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Responsable Qualité FR/NL – Ghlin & Grand-Bigard
Smurfit Westrock Cartomills —Ghlin
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Master
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Plant Director
La Lorraine Bakery Group —Morlanwelz-Mariemont
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CDI | Acheteur Corporate – Biens et Services H/F
KERSIA —Seneffe
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DUBUISSON - Chef de cuisine expérimenté (M/F/X)
Trolls & Bush —La Louvière
- Travail en soirée
- Certificat de l'enseignement secondaire supérieur
- Expérience en supervision
- Gestion d'équipe
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il y a 6 jours
Shiftleader - La Louvière
KFC Belgium (Projestec) —La Louvière
- De 2 000 € à 2 800 € par mois
- Temps partiel
- Expérience en supervision
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il y a 5 jours
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Par ailleurs, vous respectez également les accords spécifiques au projet avec les parties externes et le client (comme par exemple le plan d’exécution BIM).
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Vous avez obtenu avec succès un diplôme de master, de préférence dans une orientation technique, en ingénierie et/ou liée à l’agroalimentaire.

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responsable amélioration continue jobs near mons, wal

Responsable Qualité FR/NL – Ghlin & Grand-Bigard

Smurfit Westrock Cartomills -
Ghlin

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Détails de l'emploi

Temps plein

Qualifications

Français
Service client
Anglais
Master
Bachelier
Leadership
Néerlandais

Description complète du poste

Contexte:

Smurfit Westrock Cartomills est une filiale du groupe Smurfit WestRock, leader mondial dans la conception et la fabrication d’emballages en carton ondulé. Fort d’environ 100 000 collaborateurs répartis dans près de 40 pays, le groupe met au cœur de son activité : innovation, durabilité et satisfaction client.
Nos sites belges situés à Ghlin (site principal) et Grand‑Bigard fabriquent des solutions d’emballage à base de papier, un matériau renouvelable, naturel et 100 % recyclable.

Nous recherchons un Responsable Qualité FR/NL – Ghlin & Grand‑Bigard, orienté terrain, collaboratif et proche des clients, capable d’assurer un pilotage pragmatique de la qualité et d’insuffler une dynamique d’amélioration continue au sein de l’organisation.

Mission principale :

Garantir la satisfaction client et la performance qualité en agissant comme interface terrain entre:

Les équipes internes (Production, Sales, Design, Qualité, Customer Service…)
Les clients (analyse, accompagnement technique, suivi des attentes)

Vous assurez une présence sur les deux sites et effectuez des visites clients selon les priorités qualité, afin de comprendre les enjeux, résoudre les problématiques et soutenir les équipes.

Tâches & responsabilités:

1. Gestion du système Qualité & Sécurité Alimentaire

Veiller à la conformité du système qualité selon les normes ISO 9001, FSSC 22000, FSC et autres référentiels pertinents.
Rédiger, maintenir et actualiser les procédures, instructions de travail et documents du système qualité.
Piloter les non‑conformités ainsi que les actions correctives et préventives.
Préparer, coordonner et accompagner les audits internes et externes (certifications, audits clients).
Participer aux projets d’amélioration continue et au maintien des certifications sur les sites.

2. Orientation client & support technique

Assurer le rôle de point de contact technique/qualité pour les clients.
Analyser leurs besoins et les traduire en exigences internes.
Soutenir l’équipe Sales lors de visites clients ou de questions techniques.
Garantir un suivi solide et professionnel des réclamations.

3. Gestion des plaintes & amélioration continue

Suivre les plaintes et piloter les plans d’actions associés.
Animer ou co‑animer des analyses de causes (8D, RCA, FMEA lorsque pertinent).
Identifier et proposer des améliorations concrètes sur les produits et processus.
Présenter régulièrement au Management Team les tendances, indicateurs PPM et actions menées.

4. Collaboration interne & leadership

Supérieur hiérarchique du Quality Coordinator.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Production, Design, Sales, et Customer Support.
Participer aux réunions Qualité Benelux et harmoniser les pratiques entre entités.
Sensibiliser les collaborateurs aux enjeux qualité par une communication claire et accessible.
Fédérer les équipes autour des actions qualité et jouer un rôle de facilitateur neutre entre les départements.

Profil recherché:

Langues

Excellente maîtrise du français ET du néerlandais
Bonne connaissance de l’anglais

Compétences

Leadership naturel, pédagogie, sens de la communication.
Capacité à embarquer les équipes et créer l’adhésion.
Orientation solutions, esprit analytique, pragmatisme.
Goût du terrain et du contact client.
Autonomie, curiosité, sens des responsabilités, rigueur.

Expérience

Expérience souhaitable en environnement industriel, service client ou assistance technico‑commerciale.
Notions ou expérience en méthodologies qualité (8D, FMEA, RCA, audits).

Diplôme

Master ou Bachelor (idéalement ingénieur), ou équivalence par expérience, affinités avec l’Industrie.

Position dans l’organisation

Rapport direct au Directeur Général.
Collaboration transversale avec les Plant Managers, Sales, Quality Coordinators et Customer Support.
Fonction cadre avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance globale.

Envie de faire bouger les lignes et d’avoir un impact concret ?
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