Jouw rol
Bij FÖRCH Belux geloven we dat een klantrelatie nooit zomaar “verdwijnt”. Soms verwatert contact gewoon. Daarom zoeken we iemand die opnieuw verbinding maakt met klanten. Op een menselijke, spontane en commerciële manier.
De bedoeling is niet om koude prospectiecalls te doen. Wel slimme gesprekken voeren, luisteren, opvolgen en klanten opnieuw warm maken voor waar ze ooit eerder naar ons kwamen: onze producten en service.
Taken & verantwoordelijkheden
Jij wordt het eerste aanspreekpunt en de stem van het bedrijf voor klanten die we al een tijd niet meer gehoord hebben.
Je contacteert onder andere:
- Klanten die langer dan 1 jaar niets meer besteld hebben.
- Webshopgebruikers die een account aanmaakten maar nooit bestelden.
- Klanten die hun winkelmandje verlieten zonder af te rekenen.
- Klanten waarbij het contact stilgevallen is.
Jouw doel?
Uitzoeken wat er speelt, het gesprek opnieuw op gang brengen en klanten opnieuw activeren.
Soms is dat een commerciële actie voorstellen.
Soms is dat gewoon luisteren.
Soms is dat een WhatsAppje of mailtje sturen na een fijn gesprek.
Jij voelt dus het beste aan wat de klant nodig heeft en bouwt zo aan een nieuwe relatie. Een script aflezen zal hier dus niet werken, jouw authenticiteit en spontaniteit zullen het verschil maken. (Al zullen we jou uiteraard op weg helpen.)
Wanneer een klant opnieuw actief aankoopt, wordt die verder opgevolgd door onze vertegenwoordigers.
Hoe ziet je week eruit?
We voorzien een 4/5de regime:
- Maandag: voorbereiding, opvolging en acties uitwerken.
- Dinsdag, woensdag en donderdag: klantencontacten en opvolging.
- Vrijdag: vrij.
Na een succesvolle inwerkperiode en wederzijds vertrouwen bekijken we de mogelijkheid tot thuiswerk (richtlijn: na ongeveer 6 maanden).
Wie zoeken we?
We zoeken vooral de juiste mindset.
Jij bent iemand die:
- Spontaan en energiek communiceert.
- Graag telefoneert en vlot gesprekken aanknoopt.
- Positief blijft, ook wanneer iemand “nee” zegt.
- Commercieel aanvoelt zonder opdringerig te zijn.
- Zelfstandig werkt en initiatief neemt.
- Klanten correct opvolgt met een mailtje of WhatsApp.
- Graag meedenkt over hoe klanten opnieuw geactiveerd kunnen worden.
Deze functie is volledig nieuw binnen onze organisatie. Je krijgt dus de kans om deze mee vorm te geven aan de aanpak, ownership te nemen en mee te groeien met de rol.
Ervaring in sales of klantendienst is mooi meegenomen, maar zeker geen must.
Een gemotiveerde schoolverlater met lef aan de telefoon kan hier perfect in groeien.
Wat mag je verwachten?
- Een afwisselende functie met veel autonomie in een stabiel bedrijf met een collegiale sfeer, waar je echt het verschil maakt door jouw precisie en ondersteuning.
- Ruimte om mee te denken.
- Een combinatie van klantencontact, opvolging en commerciële feeling.
- Een warme en menselijke aanpak, waar de kwaliteit van de gesprekken primeert boven “calls afvinken”.
- Een gezonde onderneming die jaarlijks een groei kan neerzetten mét behoud van een familiale sfeer.
- Teamwork: je staat er niet alleen voor, je werkt als een tandem met directe collega’s op het modern, vernieuwd landschapsbureau.
- Eerlijke verloning, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
- Flexibele voordelen dankzij ons Cafetariaplan. Jouw eindejaarspremie, jouw keuze.
- 6 extra ADV-dagen bovenop je wettelijk verlof.
- Ruimte om je procesmatig mee te verbeteren (we houden van slim en simpel).
Wie zijn wij?
Bij Förch Belux draait alles om topkwaliteit en snelheid. Ons uitgebreide assortiment van meer dan 140.000 artikelen maakt ons dé partner voor zowel de automotive- als bouwprofessionals. Dankzij onze no-nonsense aanpak en persoonlijke service bedienen we meer dan 10.000 klanten in heel België.
Hier werken betekent deel uitmaken van een gedreven team dat snelheid, kwaliteit, klantgerichtheid en niet te vergeten familiale sfeer hoog in het vaandel draagt.
Stuur je cv en motivatie naar [email protected] en bouw samen met ons mee aan jouw toekomst bij Förch Belux.
Voordelen:
- Extra vakantiedagen
- Thuiswerkopties
Werklocatie: Fysiek
