Als expert customer service (back office) bied je ondersteuning aan je teamleden en aan je teamverantwoordelijke, op basis van je diepgaande kennis van en ervaring met de processen en procedures die binnen het team van toepassing zijn. Samen met het team waartoe je behoort, streef je naar een kwalitatieve afhandeling van klantvragen en –dossiers.
Als expert kan je uitdagende dossiers naar je toetrekken, sta je mee in voor het testen en geven van opleiding. Je beschikt over klantgerichte telefonische vaardigheden en je bent bereid om te werken met dagelijkse deadlines. Je werpt regelmatig een kritische blik op de procedures, flows en handleidingen die binnen het team van toepassing zijn. Je doet hierin verbetervoorstellen en werkt deze samen met je teamverantwoordelijke uit.
Binnen het team betalingen, CSR en falingen ken je de basisprocessen van facturatie en verhuis en zorg je ervoor dat alle inkomende betalingen correct geboekt worden. Je behandelt klantvragen over (terug)betalingen, afbetaalplannen, domiciliëringen,… Je doet aangiftes en volgt dossiers op van klanten die in faling gaan of in collectieve schuldenregeling (CSR) zijn.
Binnen het team minnelijk en juridisch aanmanen ken je basisprocessen (zoals facturatie, verhuis en betalingen) goed en sta je in voor dossierbeheer omtrent alle invorderingen na wanbetaling. Je staat garant voor de correcte toepassing van de aanmaanketting, inclusief het analyseren en nemen van beslissingen om dossiers door te sturen voor dagvaarding of om een sociale indicatie toe te kennen. Je werkt ook samen met een aantal externe partners, zijnde de minnelijke partner, de juridische partner en de centraliserende gerechtsdeurwaarder.
Vanuit een inhoudelijke expertise opdrachten zelfstandig uitvoeren en ondersteuning bieden aan collega’s en leidinggevenden
- Samenstellen, controleren, verwerken en beheren van dossiers
- Via inzicht in het expertisegebied haalbare oplossingen en adviezen formuleren
- Specifieke kennis en expertise inbrengen om opdrachten kwaliteitsvol af te werken
- Ondersteuning bieden in diverse rapportages eigen aan de werking binnen het team
- Gericht uitbreiden van de kennis en expertise
Een optimale dienstverlening garanderen via het oplossingsgericht opnemen van complexe dossiers, klantvragen en deelprojecten
- Optreden als aanspreekpunt
- Prioriteiten stellen bij het starten van opdrachten om deze tijdig af te werken en hierin de nodige flexibiliteit vertonen
- Het eigen werk kritisch beoordelen om de kwaliteit ervan te garanderen
- Opvolgen van en communiceren over de stand van zaken in dossiers en deelprojecten
De efficiëntie van de operationele entiteit helpen optimaliseren via het ondersteunen van collega’s, overleggen en rapporteren aan de leidinggevende
- Knelpunten in processen en procedures ontdekken en/of capteren, bespreken en oplossingen voorstellen
- Planning en prioriteiten helpen opvolgen en bespreken, rekening houdend met de doelstellingen van de operationele entiteit
- Initiatief nemen zoals bijvoorbeeld spontaan hulp bieden, oplossingen voorstellen, etc.
