Description du poste:
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Ingénieur Processus rigoureux(se) et analytique pour rejoindre notre équipe. La personne retenue sera chargée de concevoir, analyser et optimiser les processus métier de bout en bout afin d'améliorer la rapidité, la qualité, la précision ainsi que l'expérience client, courtier et collaborateur.
Ce rôle joue un rôle clé dans la mise en œuvre de l'automatisation, de l'amélioration des processus et de la prise de décision basée sur les données au sein de notre organisation.
Le/la candidat(e) sera également amené(e) à piloter un flux de travail (« stream ») au sein d'un programme de transformation, ce qui nécessite des compétences en PMO (Project Management Office) et/ou en gestion de projet.
Responsabilités principales
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Identifier et clarifier les activités et les besoins métier, et animer activement les discussions relatives aux processus avec les différents départements.
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Concevoir des processus de bout en bout et les aligner sur les parcours clients, courtiers et collaborateurs.
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Cartographier les processus actuels (« as-is ») et futurs (« to-be ») en utilisant des techniques de modélisation des processus métier, tout en garantissant leur cohérence et leur efficacité.
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Identifier des opportunités d'innovation, d'optimisation, de simplification et d'automatisation des processus dans une perspective transversale.
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Veiller à la cohérence globale des processus et les repenser afin d'améliorer la rapidité, l'efficacité et l'expérience utilisateur.
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Collecter et analyser des indicateurs de performance des processus tels que les temps de cycle, les taux d'erreur, les taux de traitement automatisé (STP) et les taux de retraitement.
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Définir les besoins en collecte de données permettant de mesurer la performance des processus, en s'appuyant sur le process mining, les tableaux de bord et les outils d'analyse de données.
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Collaborer avec les équipes métier, conformité, sécurité et données afin de garantir le respect des exigences réglementaires ainsi que des standards du Groupe et des exigences locales.
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Faciliter la gestion des parties prenantes, la résolution de problèmes et la communication entre les différents acteurs.
Qualifications et compétences
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Expérience démontrée dans l'analyse de processus, l'ingénierie des processus ou un domaine connexe.
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Excellente maîtrise du BPMN, de la modélisation des processus et des outils de cartographie des processus.
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Solides compétences analytiques, incluant l'analyse de données, les indicateurs de performance des processus et le process mining.
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Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, animation d'ateliers et communication.
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Capacité à traduire des activités complexes en processus clairs de bout en bout.
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Expérience en optimisation des processus, automatisation et méthodologies d'amélioration continue.
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Vous maîtrisez parfaitement le français ou le néerlandais, vous comprenez et parlez l'autre langue au niveau B2, et vous disposez d'un niveau d'anglais d'au moins B1.
Livrables clés
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Modèles de processus métier et cartographies des parcours (« as-is » et « to-be »).
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Analyses d'écarts entre les processus actuels et futurs.
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Inventaire des opportunités d'automatisation, d'innovation et de simplification.
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Propositions d'amélioration des processus.
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Plans d'optimisation transversale des processus.
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Évaluations des risques et check-lists de conformité des processus.
Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de nos processus métier grâce à des solutions innovantes et à une approche pilotée par les données.
AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.
Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.
Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail
Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.
Tous les avantages d’un assureur comme employeur
Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves
Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.
Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.
