Description du poste:
- En tant que Process Automation Manager Operational Excellence, vous travaillez sous la responsabilité directe du Head of Operational Excellence et en étroite collaboration avec la Feature Team Business Process Digitalization, dont l’objectif principal est d’améliorer l’efficacité des opérations.
- Ces objectifs sont atteints par la simplification des processus, suivie de leur automatisation, à travers les différentes lignes de métier : Vie, P&C Corporate et P&C Retail. L’automatisation s’appuie sur des plateformes d’accélération telles que le business process management, des outils de self-service pour les courtiers et les clients, ainsi que la robotisation (RPA et RDA). Ces plateformes complètent les solutions IT traditionnelles et les initiatives de transformation ; vous collaborerez donc étroitement avec les équipes Architecture, IT et Transformation.
- Vous encadrez les Business Analysts du domaine Operational Excellence dans leur mission de traduction des exigences métiers liées aux initiatives d’automatisation en un périmètre structuré et validé. Afin d’éviter une simple automatisation des processus existants, vous challengez les représentants des lignes de métier sur la simplification de leurs processus. Vous travaillez en étroite collaboration avec chaque représentant métier afin d’identifier de nouvelles opportunités d’automatisation, toujours avec une vision end-to-end des processus (Underwriting, gestion des contrats, gestion des sinistres).
- Vous assurez le suivi des bénéfices d’automatisation convenus avec le management des lignes de métier et coordonnez avec le framework d’automatisation géré au sein du domaine Operational Excellence. À ce titre, vous êtes le point de contact unique pour le management des lignes de métier (C-1) concernant la définition et la priorisation de la roadmap, les gains d’efficacité attendus et la réalisation de cette roadmap, en étroite collaboration avec le Feature Manager Business Process Digitalization. La gouvernance formelle s’effectue via des comités de pilotage trimestriels (« boost sessions »).
- La méthodologie de mise en œuvre est Agile ; vous veillez au respect des rituels et de la discipline liée à la planification et aux démonstrations de sprint.
Profil
Vous êtes le/la Process Automation Manager Operational Excellence que nous recherchons si vous disposez de :
- Un bon sens de l’humour
- Une forte orientation processus
- Une expérience de 10 ans confirmée des processus opérationnels dans le secteur de l’assurance, en particulier dans la gestion des contrats (polices)
- Une solide expérience en business analysis, vous permettant de diriger 2 à 3 business analysts, ainsi qu’une maîtrise de la méthodologie Agile
- Une expérience avérée dans les interactions avec le senior management (C-1)
- Un fort esprit d’équipe : « hands-on », facile à travailler, auto-organisé(e) et rigoureux(se) sont des qualités souvent associées à votre profil
- Une orientation client marquée et une grande capacité d’écoute active
- Une connaissance active d’au moins une langue nationale (FR/NL) et de l’anglais, ainsi qu’une bonne compréhension de l’autre langue nationale
- Un esprit innovant : vous pensez « out of the box » et aimez proposer de nouvelles idées et solutions, tout en restant pragmatique
- Une forte envie d’évoluer, de rechercher de nouvelles solutions et d’apprendre de manière proactive
AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.
Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.
Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail
Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.
Tous les avantages d’un assureur comme employeur
Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves
Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.
Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.
