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Responsable Expérience Client & Optimisation Digitale
Certinergie —Gembloux
- En présentiel
- Remboursement des frais de téléphone
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Assistant Opérationnel - Walcourt
SPIE —Chastrès
- Temps plein
- Microsoft Excel
- Esprit d'analyse
- CVC
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Gestionnaire Recouvrement / Credit Collector (FR/IT)
Sitadis —Courcelles
- Microsoft Excel
- Bachelier
- Sens de l'organisation
Employé Administratif Carrosserie
Bellet Professional Vehicles —Nivelles
- Temps plein
- Sens de l'organisation
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Collaborateur/trice Service Réservations Groupes et Ticketing (H/F/X)
Walibi Belgique —Wavre
- Temps plein
- Bilingue
- Microsoft Excel
- Certificat de l'enseignement secondaire supérieur
Réceptionnaire Automobile (H/F/X) - Audi
Steveny Group —Nivelles
- Informatique
- Sens de l'organisation
- Compétences en informatique

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Responsable Expérience Client & Optimisation Digitale

Certinergie -
Gembloux

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Détails de l'emploi

Avantages

Remboursement internet
Jours de congés supplémentaires
Éco-chèques
Chèques repas
Remboursement des frais de téléphone
Assurance hospitalisation
GSM de fonction
Formations en entreprise
Ordinateur de fonction

Qualifications

Français
Néerlandais

Description complète du poste

Tu veux un job où tu construis, pas où tu exécutes ? Lis la suite.

En une décennie, Certinergie est devenue un leader belge de la certification énergétique et électrique des bâtiments. Mais on ne s'arrête pas là : électricité, gaz, incendie, levage, citernes, audits… notre ambition est claire — devenir LE partenaire de référence de la conformité technique en Wallonie et à Bruxelles, avec une couche digitale qui change les règles du jeu.

Pour ça, on cherche quelqu'un qui comprend qu'un service client, aujourd'hui, ce n'est pas décrocher un téléphone : c'est le cœur de la relation, de la donnée et de la croissance.

Ta mission

Être le point de contact principal de nos clients et de nos inspecteurs — et transformer chaque interaction en opportunité (satisfaction, upsell, fidélisation).
Prendre en charge les commandes et le suivi des demandes, avec le réflexe « comment on rend ça plus simple et automatisable la prochaine fois ? ».
Configurer, tester et optimiser nos outils digitaux : (chatbot/IA), facturation, planification-optimisation. Tu ne subis pas les outils, tu les fais progresser.
Repérer les points de friction dans nos process et proposer des solutions — on veut ton cerveau, pas juste tes mains.

Le profil qu'on cherche vraiment

Tu t'intéresses au business, pas seulement à ta to-do list. Tu veux comprendre le pourquoi avant le comment.
Un vrai plus : une expérience ou un intérêt marqué pour l'immobilier (c'est un univers dans lequel on avance fort).
Tu es à l'aise avec les outils digitaux et l'IA — ou tu apprends vite et sans qu'on te tienne la main.
Français courant indispensable ; le néerlandais est un atout sérieux (on développe la Flandre).
Tu aimes les journées denses et tu as l'énergie d'un profil qui veut faire grandir une boîte avec elle.
Basé·e à proximité de Gembloux.

Ce qu'on offre

Un package attractif : fixe + variable lié à ta contribution réelle (satisfaction client, ventes, gains d'efficacité).
Assurance hospitalisation, chèques-repas, écochèques.
Un vrai levier : un poste évolutif, avec de l'autonomie et de l'impact direct sur la croissance.
Une culture qui valorise l'initiative, pas l'obéissance.

Envie de construire plutôt que d'exécuter ? Écris-nous ici — et dis-nous en 5 lignes une chose que tu améliorerais chez un service client que tu connais.

Postulez uniquement via notre site via ce lien : https://www.certinergie-jobs.be/job/responsable-experience-client-optimisation-digitale-h-f-x/

Type d'emploi : CDI

Avantages :

Assurance hospitalisation
Chèques repas
Éco-chèques
Formations en entreprise
GSM de fonction
Jours de congés supplémentaires
Ordinateur de fonction
Remboursement des frais de téléphone
Remboursement internet

Lieu du poste : En présentiel

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