Le groupe BIA est actif dans la vente, location et le service après-vente d’équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. BIA est présent en Europe, Afrique et Asie et compte plus de 1500 collaborateurs enthousiastes.

Résumé

L’objectif principal de cette fonction est d’assurer le support technique des clients pour nos solutions SmartFleet et de devenir l’expert d’une gamme de solutions digitales en tant que Solution Specialist. Vous jouerez un rôle clé dans le déploiement, le support et le développement des technologies de guidage et de gestion digitale sur les chantiers.

Quelles seront vos responsabilités?

Installer, calibrer et activer des systèmes de guidage sur des machines mobiles de construction et de mines, y compris les équipements SmartFleet (Topcon, RDS, 3DMG, etc.), sur différents territoires européens.
Former les opérateurs à l’utilisation des systèmes installés et fournir un support après‑vente professionnel, y compris pour les logiciels bureautiques tels que Sitelink ou MAGNET.
Assurer l’assistance client à distance et le dépannage technique via des solutions de connectivité à distance.
Participer activement à la transition du modèle de support, d’une approche transactionnelle vers une approche digitale, en exploitant les applications et suites logicielles SmartFleet, Topcon et SmartConstruction.
Garantir l’intégration et la performance optimale des solutions digitales sur les chantiers et promouvoir leurs capacités afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle des clients.
Prendre des mesures proactives pour assurer la connectivité à distance des machines pendant et après les installations ou réparations (réseau cellulaire, radio, Wi‑Fi, etc.).
Gérer les activités après‑vente, incluant la préparation des pièces de rechange, le suivi des garanties, les interventions en cas de panne et l’identification d’opportunités pour des services SmartFleetDX additionnels.
Promouvoir activement les solutions SmartFleetDX en fonction des besoins et applications des clients.
Planifier, suivre et rapporter l’ensemble des services après‑vente fournis aux clients et projets, avec une allocation adéquate aux centres de coûts.
Contribuer à la définition d’un modèle après‑vente durable, rentable et récurrent pour SmartFleet, avec un accent particulier sur Topcon et RDS.
Se familiariser avec et soutenir les autres activités SmartFleetDX : installation, support, formation et assistance applicative à distance.
Veiller à ce que tous les systèmes en exploitation soient correctement répliqués sous forme de Digital Twins dans les outils administratifs SmartFleet.
Maintenir à jour la documentation, les spécifications et notes produits des systèmes de guidage et les rendre accessibles aux collègues.
Communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes : ingénieurs SmartFleet, chefs de projet, partenaires OEM, clients et opérateurs de chantier.
Utiliser Freshdesk pour le suivi des demandes clients et contribuer au centre de résolution en partageant les cas et les connaissances.

Quel est le profil recherché?

Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine des technologies de la construction et/ou des systèmes de guidage et de contrôle machine.
Bac +3 en électromécanique ou en topographie/géomatique, ou équivalent par l’expérience.
Les qualifications équivalentes dans des domaines techniques connexes seront également prises en considération.
Expérience approfondie avec différents systèmes de guidage, notamment laser et GPS, pour l’installation sur niveleuses, excavatrices et bulldozers.
Capacité à installer et configurer de manière autonome des systèmes de contrôle machine sur différentes marques, et à assurer la formation des clients.
Maîtrise obligatoire du français et du néerlandais ; la connaissance d’autres langues, notamment l’anglais, constitue un atout.

Pourquoi rejoindre BIA?

Un contrat permanent avec un salaire attractif combiné à d’autres avantages.
Une entreprise à taille humaine à dimension internationale, favorisant l'autonomie et l'esprit d'équipe.
Rejoindre des collègues expérimentés et passionnés au sein d'une entreprise familiale en pleine croissance.
Bénéficiez d'une opportunité de carrière stimulante avec un programme de formation complet.
Vous avez la possibilité de prendre des initiatives et de développer d’avantage la fonction.

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