Contexte
RATP Dev, filiale du Groupe RATP, exploite et entretient des réseaux de transports urbains et interurbains dans 13 pays à travers plus de 110 filiales. Avec près de 27 000 collaborateurs passionnés et engagés hautement performants, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et passagers de leurs réseaux.
Depuis 2014, RATP Dev a développé des services touristiques à arrêts multiples avec des bus à impériale à toit ouvert dans plusieurs villes attractives du monde. Toutes les activités touristiques dans le monde font partie d'une Business Unit dédiée qui opère principalement via 4 filiales à Paris, Londres, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff et Bruxelles sous une nouvelle marque commune : Tootbus.
Tootbus Bruxelles propose aux touristes d’admirer les lieux et monuments emblématiques de Bruxelles à travers des parcours hop-on hop-off et des visites thématiques à bord d’une flotte de bus à impériale. Avec le lancement de notre nouvelle marque en juin 2021, nous nous positionnons comme un partenaire du tourisme à Bruxelles et un acteur majeur de l'expérience client sur notre marché.
Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons des vendeur(se)s terrain étudiant(e)s pour intervenir sur différents sites à Bruxelles.
Ambassadeur de notre marque, vous accueillez, accompagnez la Clientèle, et commercialisez notre offre de services dans une dynamique de « vente-conseil ». A travers une démarche d’écoute active (compréhension, reformulation), vous proposez une offre de services ciblés en réponse aux attentes de nos clients et argumentez en vue de concrétiser la vente. Par votre contribution à un accueil sur site chaleureux et proactif, vous êtes acteur de la démarche « d’enchantement Client ».
Missions
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Information client sur tous nos produits en plusieurs langues
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Vente de tickets aux clients pour développer le chiffre d'affaires terrain
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Distribution de dépliants à des points stratégiques coordonnés par les managers
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Acteur dans la démarche « enchantement clients »
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Gestion des points de ventes mobiles
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Analyse de la concurrence en coordination avec les managers
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Gestion des litiges de 1er niveau
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Support au B2B local
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Accompagnement lors des privatisations
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Présence obligatoire à 2 debriefs hebdomadaires afin d’organiser conjointement la stratégie sales et expérience client en cours
Particularité du poste
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Poste terrain en extérieur, à Bruxelles
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Horaires variables incluant week-ends et jours fériés
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Planning communiqué à l’avance selon disponibilité
