Description du poste:
AXA Partners conçoit des solutions sur mesure combinant assurance, protection et assistance afin de protéger ce qui compte le plus aux moments importants de la vie.
La mission de notre département Healthcare est d’être un partenaire santé solide et fiable pour nos clients. Nous mettons tout notre professionnalisme au service de leur accompagnement afin qu’ils puissent aborder une hospitalisation ou tout autre soin en toute sérénité. Nos activités couvrent l’assurance hospitalisation, l’assurance des frais ambulatoires, l’assurance maladies graves ainsi que des services complémentaires liés à la santé.
L’orientation client fait partie de notre ADN. Notre disponibilité et notre écoute nous permettent d’offrir un accompagnement personnalisé à chaque client.
En tant qu’entité du Groupe AXA, nos 10 000 collaborateurs répartis dans 40 pays partagent une même mission : permettre à chacun de vivre une vie meilleure.
AXA Partners est le leader du marché en Belgique, où notre équipe compte plus de 400 collaborateurs.
-
Superviser, coordonner et accompagner une équipe dédiée aux opérations de gestion des sinistres (Claims Operations) soutenant les différentes lignes de métier d’AXA Partners, tout en garantissant un service client de haute qualité.
-
Assurer le suivi des activités quotidiennes de l’équipe, répartir efficacement les ressources et veiller à l’atteinte des objectifs KPI et SLA, avec la satisfaction client comme priorité absolue.
-
Fournir des reportings clairs et précis sur les performances de l’équipe, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des solutions opérationnelles visant à optimiser la productivité.
-
Participer activement aux projets liés à l’innovation, à l’intégration de nouveaux clients ou aux initiatives de transformation, en jouant un rôle moteur dans la gestion du changement.
-
Soutenir le processus de recrutement et gérer l’absentéisme afin de maintenir un environnement de travail motivant et engageant.
-
Prendre les décisions nécessaires sur le terrain afin d’assurer un suivi optimal des dossiers et du support client, tout en intervenant opérationnellement lors des pics d’activité.
-
Favoriser un environnement de travail stimulant en encourageant une communication ouverte, l’amélioration continue et une véritable culture orientée client.
-
Mener des séances régulières de coaching, fixer des objectifs clairs et soutenir le développement professionnel des collaborateurs grâce au feedback et aux évaluations de performance.
-
Collaborer avec les membres de l’équipe afin de renforcer leurs connaissances techniques et leurs compétences de service, tout en garantissant l’alignement avec la stratégie et les engagements d’AXA.
-
De solides compétences managériales, avec une expérience confirmée en transformation organisationnelle et en pilotage de l’exécution, permettant de mobiliser efficacement les équipes.
-
D’excellentes compétences comportementales : prise de décision, capacité d’influence, orientation client, écoute active, communication et empathie.
-
Une expertise technique en assistance, coaching, analyse des besoins clients et suivi de la performance.
-
De fortes capacités d’analyse pour interpréter les données, suivre les KPI et identifier des opportunités d’amélioration.
-
Une attitude proactive, avec une grande capacité d’adaptation au changement et un esprit d’amélioration continue.
-
D’excellentes compétences organisationnelles pour gérer plusieurs priorités simultanément, l’absentéisme et les initiatives de développement de l’équipe.
-
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Master (ou équivalent par expérience) et disposez idéalement d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’équipes.
-
Vous maîtrisez le néerlandais ou le français et possédez une très bonne connaissance de la seconde langue ainsi qu’un bon niveau d’anglais.
-
Vous êtes fortement orienté(e) service et humain.
-
Vous disposez d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi que de solides capacités organisationnelles.
-
Vous possédez une expérience significative dans la gestion d’équipes et/ou la conduite de projets business.
-
Vous maîtrisez les outils Microsoft.
-
Une expérience dans le secteur de l’assurance ou de la santé constitue un atout.
-
Grâce à votre expérience en gestion du changement et à vos compétences relationnelles, vous évoluez aisément dans des environnements nécessitant la coordination et l’adhésion de multiples parties prenantes.
-
Vous êtes un véritable joueur d’équipe.
Chez AXA Partners, nous apprécions les personnes qui travaillent pour nous, et notre package de rémunération est régulièrement revu pour refléter cela.
Pour postuler, cliquez sur le bouton « postuler pour cet emploi », puis vous devrez vous connecter ou créer un profil pour soumettre votre CV
Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse
[email protected].
Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.
Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !
AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.
Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.
Ce qui nous différencie ?
Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.
#LI-BE
