Description du poste:
Les assurances : on n’en a pas besoin lorsque tout va bien. Mais lorsqu’un sinistre survient, chaque décision compte. En tant que Gestionnaire Sinistres Incendie, tu joues un rôle essentiel dans l’accompagnement des assurés en garantissant une gestion rigoureuse, rapide et conforme des dossiers, tout en veillant au respect de leurs droits.
Au sein d’une équipe spécialisée en assurance Property, tu participes activement à l’amélioration continue de l’expérience client. Grâce à des outils digitaux modernes et à une collaboration étroite avec tes collègues, experts, courtiers et partenaires, tu contribues à offrir un service de qualité dans des moments souvent sensibles pour les clients.
Cette fonction combine gestion de dossiers et contacts téléphoniques. Une grande partie de ton quotidien consiste à échanger avec les clients et les différentes parties impliquées afin de garantir une gestion rapide et rigoureuse des sinistres.
Tes tâches au quotidien
- Tu gères de manière autonome les dossiers de sinistres incendie, depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture.
- La téléphonie constitue une part importante de ton activité. Chaque jour, tu échanges avec des clients, experts, courtiers et autres intervenants afin de faire avancer les dossiers et d’assurer un suivi de qualité.
- Tu es le point de contact privilégié des clients et réponds à leurs questions concernant leur dossier de sinistre.
- Tu analyses les éléments factuels, juridiques et contractuels afin de déterminer les garanties applicables et les responsabilités éventuelles.
- Tu veilles à l’application correcte des procédures internes, des règles de conformité et des standards de qualité.
- Tu collabores avec les experts, courtiers, avocats et autres parties prenantes afin d’assurer un traitement efficace des sinistres.
- Tu assures un suivi proactif des dossiers et communiques de manière claire, transparente et régulière avec l’ensemble des intervenants.
- Tu effectues les opérations administratives, comptables et les paiements nécessaires au règlement des dossiers.
- Tu contribues à l’amélioration continue des processus, outils et méthodes de travail liés à la gestion des sinistres.
- Tu gères efficacement les périodes de forte activité, notamment lors d’événements climatiques tels que les tempêtes, orages ou inondations, tout en maintenant une excellente qualité de service.
Les compétences indispensables
- Tu disposes d'au moins 2 ans d'expérience professionnelle dans les secteurs de l’assurance, de la finance ou de la gestion de dossiers clients complexes.
- Tu maîtrises parfaitement le français et tu possèdes une bonne connaissance du néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Tu apprécies les contacts téléphoniques fréquents et sais gérer des échanges parfois sensibles avec professionnalisme, empathie et assertivité.
- Tu combines rigueur administrative, sens de l’organisation et communication proactive avec les clients et partenaires.
- Tu fais preuve d’analyse, de pragmatisme et d’un excellent sens des priorités dans la gestion de situations complexes.
- Tu communiques avec impact tout en conservant une approche orientée client et orientée solution.
- Tu apprécies le travail en équipe, tu es ouvert au changement et tu contribues positivement à une dynamique collaborative.
- Tu sais travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité et d’exactitude.
Les compétences utiles
- Tu disposes d’un bachelier en assurance, finance, comptabilité, banque, droit ou d’une expérience équivalente.
- Tu possèdes une expérience en gestion de sinistres IARD, idéalement dans les sinistres incendie ou les dommages matériels.
- Tu connais les principes juridiques liés à l’indemnisation et à la responsabilité en assurance Property.
- Tu es à l’aise avec les outils digitaux et les environnements en transformation technologique.
- Tu as déjà collaboré avec des experts ou des partenaires externes dans le cadre du règlement de sinistres.
AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.
Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.
Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail
Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.
Tous les avantages d’un assureur comme employeur
Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves
Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.
Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.
