20 meilleures offres (service delivery, beersel, vlg) (à pourvoir)

IT Service Delivery Agent
Speos —Bruxelles Anderlecht
- Anglais
- Certificat de l'enseignement secondaire supérieur
- Intelligence artificielle
- Participation aux bénéfices
Customer delivery Manager - Security (h/f/x)
Siemens —Beersel
- Temps plein
- Travail hybride
- Anglais
- Leadership
- Compétences en communication
- Travail à domicile
il y a 8 jours
Demand & Supply Coordinator- Régions 6 et 7 (Mons - Charleroi)
Infrabel —Sint-Gillis
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
- Bachelier
Service Delivery Manager
Sopra Steria —Bruxelles
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Informatique
- Windows
Postuler rapidement
Business Development Manager, Semi (H/F) - Belgique/Luxembourg
Tesla —Drogenbos
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Vente
il y a 14 jours
Team Lead Security Business (m/v/x)
Siemens —Beersel
- Temps plein
- Travail hybride
- Anglais
- Sens de l'organisation
- Compétences en communication
- Travail à domicile
il y a 8 jours
VIE – Business Developer – Bruxelles (H/F)
mc2i —Bruxelles
- Anglais
- Développement commercial
- Recrutement
Claims Adviser Non-Life (sinistres corporels graves)
QBE —Bruxelles
- Temps plein
- Espagnol
- Microsoft Excel
- Anglais
Superviseur de Shift
BEUMER Group —Zaventem
- Temps plein
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Anglais
Postuler rapidement
Head of IT delivery (Loans)
Crelan —Bruxelles Anderlecht
- Expérience en gestion d'équipe
- Informatique
- Anglais
Key Account Manager F/H
Entremont —Bruxelles
- Microsoft Excel
- Systèmes PGI
- Anglais
Collaborateur Marketing et Communication
SPF Finances —Schaarbeek
- Microsoft Excel
- Marketing
- Master
Lead Strategic Partnership & DSD Manager
Delhaize —Asse
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Master
- Sens de l'organisation
- Remboursement des frais de téléphone
il y a 1 jour
Service Delivery Manager
EGOV Select —Bruxelles
- Temps plein
- Informatique
- Anglais
- Master
Project manager
Eurofiber —Zaventem
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Gestion de projet
Postuler rapidement
Frigoriste
Imtech —Bruxelles
- Certificat de l'enseignement secondaire supérieur
- CVC
Service Technician Apprenticeship – Brussels/Zaventem
Tesla —Zaventem
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Anglais
Customer Experience Specialist, Sales / Klantervaringsspecialist, Verkoop - Zaventem
Tesla —Zaventem
- Disponible le week-end
- Logiciels de GRC/CRM
- Vente
- Service client
Service Manager
EGOV Select —Bruxelles
- Temps plein
- Bilingue
- Anglais
- Master
Data Solution Manager
Smals —Bruxelles
- Temps plein
- Azure
- Informatique
- Anglais

Je souhaite recevoir la dernière alerte Emploi pour les postes de ce type : service delivery (beersel, vlg)

En vous connectant à votre compte, vous acceptez les Conditions d'utilisation de SimplyHired et consentez à notre Politique relative aux cookies et Politique de confidentialité.

Afficher des offres d'emploi dans d'autres lieux

service delivery jobs near beersel, vlg

Gestionnaire Assurance Vie, Brussel : emplois

Frigoriste, Brussel : emplois

Mechanical Designer, Bruxelles Anderlecht : emplois

Business Developer, Brussel : emplois

Gérant, Brussel : emplois

Directeur Commercial, Luik (stad) : emplois

Responsable Maintenance, Liège : emplois

Responsable Commercial Grands Comptes, Bruxelles Capitale : emplois

Commercial, Charleroi : emplois

Business Development Manager, Dendermonde Oudegem : emplois

Business Development Manager, Mechelen : emplois

Business Development Manager, Brussel : emplois

Responsable Marketing Et Communication, Bruxelles : emplois

Marketing, West Vlaanderen : emplois

Responsable Marketing Et Communication, Namur : emplois

Responsable Marketing Et Communication, Namen (stad) : emplois

Responsable Marketing Et Communication, Wavre : emplois

Gestionnaire Assurance Vie, Bruxelles : emplois

Gestionnaire Formation, Bruxelles : emplois

Assurance, Brabant Wallon : emplois

IT Service Delivery Agent

Speos -
Bruxelles Anderlecht

Soumettre votre candidature

Détails de l'emploi

Avantages

Participation aux bénéfices
Voiture de société

Qualifications

Français
Gestion des incidents
Anglais
Certificat de l'enseignement secondaire supérieur
TOPdesk
Intelligence artificielle
Compétences en communication
Néerlandais

Description complète du poste

Votre mission

Être responsable du traitement des demandes de support IT de premier niveau provenant des utilisateurs internes (ou des clients), en assurant la résolution rapide des problèmes techniques courants liés au matériel, aux logiciels ou à l’accès réseau, afin de garantir la continuité et la fiabilité de l’environnement IT.

Assurer le suivi des incidents dans le système de ticketing, appliquer les procédures d’escalade et si nécessaire coordonner la résolution de l’incident tout en maintenant une communication régulière avec les utilisateurs, afin d’assurer le respect des SLA.

Vos responsabilités principales

En tant qu’IT Service Delivery Agent vos responsabilité seront de :

Collecter les alertes et incidents de premier niveau, effectuer le diagnostic initial, catégoriser l’incident et, le cas échéant, l’orienter vers le prestataire de services approprié afin d’assurer une résolution efficace des problèmes.
Recueillir les informations nécessaires auprès des utilisateurs métier afin de réaliser l’évaluation initiale, de catégoriser correctement l’incident et de définir son niveau de sévérité (urgence).
Prendre en charge les incidents simples de premier niveau dans le respect des procédures opérationnelles établies, en collaboration avec les utilisateurs métier, afin de garantir la continuité de l’environnement IT et le respect des SLA.
Coordonner le traitement et la résolution des incidents de premier niveau plus complexes impliquant différents intervenants, afin de garantir une solution adéquate dans les délais fixés par les SLA.
Identifier les goulots d’étranglement au sein du Service Delivery et, après analyse, formuler des propositions d’amélioration et les mettre en œuvre afin d’améliorer en continu la qualité de la gestion des incidents.
Assurer le suivi et garantir l’enregistrement précis des informations relatives aux incidents et problèmes dans le système de ticketing, afin d’assurer la qualité des données et le reporting.
Garantir une communication continue avec les utilisateurs métier sur la résolution des incidents, fournir un retour régulier sur l’avancement du processus de résolution afin de leur permettre de gérer la relation client et d’assurer leur satisfaction.
Attribuer rapidement les appels non résolus en respectant les procédures d’escalade définies, et assurer le suivi complet du cycle de vie de l’incident, y compris sa clôture et sa vérification, afin de garantir la résolution de tous les problèmes et la continuité des services.

Votre Profil

En tant qu’IT Service Delivery Agent, vous disposez :

Au Minimum d’un diplôme CESS et d’au moins 5 ans d’expérience dans une fonction de coordination, de support client, de service delivery, de dispatching opérationnel ou de gestion d’incidents.
D’une bonne maîtrise des outils Microsoft 365, d’au moins un système de ticketing (TopDesk ou autre) et des principes ITIL.
D’une excellente capacité d’organisation et de priorisation, vous permettant de gérer efficacement plusieurs incidents et urgences simultanément tout en respectant les délais et les SLA’s
D’une bonne compréhension des problématiques métier et d’un esprit analytique vous permettant d’évaluer les impacts et de coordonner les actions de résolution appropriées.
D’excellentes compétences en communication, de sang-froid et d’assertivité pour coordonner différents intervenants, influencer sans autorité hiérarchique et assurer un suivi clair des incidents, avec une maîtrise professionnelle du français (le néerlandais et/ou l’anglais constituant un atout).

Vous démontrez également un intérêt marqué pour les nouvelles technologies et l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle afin d’améliorer votre efficacité, la qualité du service et l’expérience utilisateur.

Notre offre

Un package salariale compétitif – Votre salaire s’accompagne d’avantages extralégaux, comme une voiture de société, une participation aux bénéfices, une assurance groupe et hospitalisation et des chèques-repas.
Beaucoup d’autonomie et de flexibilité pour impact direct sur la croissance de speos.
Un rôle stimulant en pleine évolution avec de nombreux défis, opportunités et projets innovants.
Une équipe dynamique dans une culture d’entreprise familiale !
Une ambiance, une collégialité et une convivialité uniques.

Vous nous rejoindrez au sein d’une équipe diversifiée et composée de collègues très talentueux, où il y a de la place pour les idées, l’initiative et le développement professionnel.

Pourquoi speos ?

speos est une entreprise belge innovante et de premier plan qui développe des solutions conçues pour doter les entreprises de processus administratifs et financiers optimisés et sécurisés. speos gère tous les aspects des flux de documents sortants, de la génération d’un document à sa distribution sur des canaux imprimés et numériques.

L’objectif ultime de speos est d’assurer le succès des processus administratifs et financiers de ses clients. Ceux-ci peuvent ainsi concentrer tous leurs efforts sur leur cœur de métier.

La stratégie de speos et sa position de filiale du groupe bpost depuis 2001 font de nous la référence n°1 dans notre domaine d’expertise en Belgique. Nous devons cette reconnaissance à notre gestion ambitieuse, à notre savoir-faire technologique de pointe et à notre service à la clientèle éprouvé.

Soumettre votre candidature

Affinez votre recherche

service delivery emplois - beersel, vlg

IT Service Delivery Agent

Customer delivery Manager - Security (h/f/x)

Demand & Supply Coordinator- Régions 6 et 7 (Mons - Charleroi)

Service Delivery Manager

Business Development Manager, Semi (H/F) - Belgique/Luxembourg

Team Lead Security Business (m/v/x)

VIE – Business Developer – Bruxelles (H/F)

Claims Adviser Non-Life (sinistres corporels graves)

Superviseur de Shift

Head of IT delivery (Loans)

Key Account Manager F/H

Collaborateur Marketing et Communication

Lead Strategic Partnership & DSD Manager

Service Delivery Manager

Project manager

Frigoriste

Service Technician Apprenticeship – Brussels/Zaventem

Customer Experience Specialist, Sales / Klantervaringsspecialist, Verkoop - Zaventem

Service Manager

Data Solution Manager

Je souhaite recevoir la dernière alerte Emploi pour les postes de ce type : service delivery (beersel, vlg)

Related Searches

Afficher des offres d'emploi dans d'autres lieux

Votre mission

Vos responsabilités principales

Votre Profil

Notre offre

Outils pour les chercheurs d'emploi

Outils Employeurs

Parcourir

Garder le contact