Assistant Store Manager (H/F/X)
Temps Complet
Objectif du poste
Assister le directeur de magasin dans la gestion des performances globales du magasin, en faisant le lien entre la stratégie de gestion et son exécution quotidienne. Servir de modèle, montrer l'exemple en offrant un service haut de gamme, motiver l'équipe et maintenir les normes de la marque.
Principales responsabilités
Gestion et supervision du personnel :
o Soutenir et motiver l'équipe : aider le directeur du magasin à promouvoir une culture professionnelle, collaborative et performante qui reflète les valeurs de la marque. Servir de modèle par votre comportement et votre dévouement.
o Faciliter l'alignement et l'engagement de l'équipe : aider à communiquer les priorités stratégiques, les objectifs commerciaux et les attentes en matière de performance à l'équipe. Encourager la collaboration et le partage des meilleures pratiques.
o Développer les talents : soutenir les initiatives de formation et fournir des commentaires constructifs aux membres de l'équipe afin de renforcer leurs compétences techniques et leurs aptitudes en matière de service. Aider à suivre les progrès réalisés dans le cadre des plans de développement et des activités d'apprentissage en ligne. Promouvoir un environnement de travail respectueux, sûr et motivant.
o Aider à la planification des effectifs : soutenir les processus de recrutement, de planification et de gestion du cycle de vie des employés afin d'assurer une couverture adéquate et le bon déroulement des opérations.
o Garantir la conformité : contribuer au maintien de processus administratifs et de paie précis et veiller au respect des normes, politiques et procédures de la marque.
Expérience client et gestion des ventes
o Soutenir un service exceptionnel : aider le directeur du magasin en favorisant une atmosphère d'achat accueillante et luxueuse. Encourager l'équipe à fournir en permanence un service client de haute qualité.
o Optimiser l'expérience client : contribuer à garantir que toutes les interactions reflètent les valeurs de la marque et favoriser une mentalité centrée sur le client au sein de l'équipe. Surveiller la qualité du service et favoriser le traitement rapide des réclamations.
o Encadrer pour l'excellence commerciale : aider l'équipe à réaliser des ventes incitatives, des ventes croisées et à établir des relations. Fournir des conseils et un encadrement pour aider à atteindre les objectifs de vente individuels et ceux du magasin.
o Assister dans les opérations en magasin : veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes, à la couverture adéquate de l'équipe et à un parcours client fluide sous la direction du directeur du magasin.
o Mettre en œuvre des actions de merchandising visuel (VM) : aider à l'exécution des stratégies de VM conformément aux directives de l'entreprise, aux besoins du marché local et aux instructions du directeur du magasin/VM.
Chiffre d'affaires et croissance de l'activité
o Coordonner avec le directeur du magasin pour mettre en œuvre des stratégies de revenus et aider à communiquer les objectifs à l'équipe.
o Analyser les données de vente, suivre les indicateurs clés de performance et identifier les opportunités de croissance afin d'optimiser la conversion, la valeur des transactions, le nombre d'unités par transaction et la fidélisation des clients.
Commercial
- Se concentrer sur les processus clés garantissant le bon déroulement des opérations, la satisfaction des clients et une rentabilité maximale.
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Connaître le marché et les concurrents, ainsi que les tendances et le comportement et les besoins des clients locaux.
Gestion des stocks
o Réapprovisionnez les rayons et déclenchez le réapprovisionnement des stocks en fonction des niveaux de stock.
o Aider à maintenir un espace de stockage organisé et étiqueté.
o Aider à vérifier les stocks entrants, contrôler la qualité et mettre à jour les registres d'inventaire.
o Aider à effectuer des inventaires réguliers et à les rapprocher des stocks afin d'éviter les ruptures ou les surstockages.
Connaissance des produits et représentation de la marque
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Maintenir une connaissance approfondie des collections de produits, des caractéristiques et de l'histoire des marques.
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Informer les clients, recueillir leurs commentaires et contribuer à l'amélioration de l'offre de produits.
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Représenter les valeurs et les initiatives de la marque de manière cohérente, en aidant les collègues à partager leurs connaissances.
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Prendre en main son développement personnel en participant à des modules de formation et d'apprentissage en ligne.
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Soutenir ses collègues en partageant ses connaissances sur les produits et le stylisme.
Sécurité
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Respecter les normes de sécurité dans les allées et les réserves.
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Respecter et appliquer les politiques de prévention des pertes et minimiser les pertes de stock.
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Promouvoir un environnement respectueux et sûr pour les collègues et les clients.
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Respecter toutes les règles de santé et de sécurité afin de garantir un environnement de travail sûr.
Pour finir :
Cette description de poste couvre les principales responsabilités, mais ne constitue pas une liste exhaustive de toutes les tâches que vous pourriez être amené à accomplir. Dans nos magasins, tout le monde met la main à la pâte et se soutient mutuellement pour assurer le bon fonctionnement quotidien.
Karl Lagarfeld - Designer Outlet Luxembourg
