Ben jij een gedreven leider met een passie voor klantcontact en operationele excellentie? Wil je aan het roer staan van een dynamisch team dat dagelijks ondernemers in België ondersteunt bij hun betaaloplossingen?
Dan is de functie van Senior Team Manager België bij ContactCare iets voor jou!
Over de functie
Als Senior Team Manager voor ContactCare België ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een klantcontactteam dat zich richt op zakelijke klanten van de opdrachtgever, een toonaangevende aanbieder van betaaloplossingen. Jouw team ondersteunt Belgische ondernemers bij al hun vragen rondom betaalautomaten en aanverwante diensten.
Je zorgt ervoor dat de afgesproken kwaliteits- en prestatiedoelstellingen worden behaald, begeleidt je medewerkers in hun ontwikkeling en draagt actief bij aan het optimaliseren van processen en samenwerking binnen ContactCare.
Jouw verantwoordelijkheden
- Dagelijkse operationele aansturing van het België team inclusief contact met de opdrachtgever
- Je rapporteert aan de Director of Operations
- Bewaken en realiseren van de afgesproken SLA's, KPI's en kwaliteitsnormen
- Coachen, motiveren en ontwikkelen van teamleden via een enthousiasmerende leiderschapsstijl
- Bewaken van de voortgang op individuele en teamdoelstellingen binnen de evaluatiecyclus
- Signaleren en begeleiden van verbetertrajecten op basis van rapportages en analyses
- Vertalen van bedrijfsdoelen naar operationele doelstellingen voor het team
- Opstellen en bewaken van rapportages voor optimale teamsturing
- Schakelen met interne disciplines (zoals Quality, WFM, Business Support) voor een effectieve en efficiënte werkwijze
Wat wij zoeken
Jij bent een zelfstarter met leiderschapservaring, die energie haalt uit het bouwen aan een sterk team. Je weet mensen te motiveren, houdt overzicht in een dynamische omgeving en bent scherp op kwaliteit en resultaat.
Verder:
- Bachelor werk- en denkniveau
- Meerdere jaren ervaring in operationeel management en coachend leidinggeven aan een team
- Ervaring in een klantcontact- of callcenteromgeving is een must
- Analytische vaardigheden en ervaring met het interpreteren van kwantitatieve rapportages
- Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel in het Nederlands als in Frans
- Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding
- Representatief en integer
Competenties
- Klant- en mensgericht
- Resultaatgericht en daadkrachtig
- Sterk in samenwerken en draagvlak creëren
- Motiveren en sturen
- Veranderingsbereid en proactief
- Analytisch en oordeelsvormend
- Zelfstandig en sterk in timemanagement
Wat wij bieden
- Een uitdagende leidinggevende rol binnen een groeiende organisatie
- Marktconform salaris passend bij jouw ervaring.
- Een eindejaarspremie (13e maand) conform de sectorale CAO (PC 200)
- Extralegale voordelen zoals een maaltijdscheque t.w.v. € 8.- en ecocheques
- Ruimte voor eigen initiatief en ideeën
- Goede begeleiding en inwerkperiode
- Opleidingsmogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling
- Betaalde training en laptop om je werkzaamheden uit te voeren.
- Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
- Een inspireerde sfeer waarin we werken aan elke dag een stapje beter
- Reiskostenvergoeding
Over ContactCare
We hebben een prachtig nieuw kantoor en leuke collega’s. Samen met ongeveer 200 collega’s hebben we leuke kantoorfeestjes en delen we de missie om mensen verder te helpen, onszelf elke dag te ontwikkelen en altijd voor de verbinding te gaan. Daarnaast mag iedereen bij ContactCare zeggen wat hij of zij wil en kan iedereen volledig zichzelf zijn.
Enthousiast?
Solliciteer direct! We leren je graag kennen!
Voordelen:
- Bedrijfsfeesten
- Ecocheques
- Eindejaarsgeschenk
- Internetvergoeding
- Reiskosten vergoeding
- Thuiswerkopties
Ervaring:
- Call center beheer: 2 jaar (Vereist)
Taal:
- Frans (Vereist)
- Engels (Vereist)
- Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Fysiek
