À propos d'Actyve :
Actyve est une start-up belge spécialisée en acquisition et en automatisation commerciale par intelligence artificielle. Nous accompagnons nos partenaires de bout en bout, de la génération de leads publicitaires à la conversion en clients, en combinant performance marketing, IA conversationnelle et automatisation CRM. Notre modèle, fondé sur la rémunération aux résultats, fait de nous un véritable partenaire de croissance plutôt qu'un prestataire.
Notre portefeuille client grandit vite, et avec lui le besoin d'un point de contact unique capable d'embarquer nos partenaires, de configurer leur solution et de les accompagner dans la durée. C'est précisément pour ce rôle, central dans notre relation client, que nous recrutons un Client Success Manager.
Le poste :
Tu es le visage d'Actyve pour nos clients. Du démarrage de la collaboration à l'utilisation quotidienne de la plateforme, tu pilotes l'ensemble du parcours : tu embarques les nouveaux partenaires, tu mets en place leur solution, tu configures leurs fonctionnalités et tu restes leur interlocuteur de référence au quotidien.
Ce rôle est un vrai hybride. On y mélange relation client, configuration de la solution, support et sens commercial. Aucune expertise technique poussée n'est attendue : tu n'as pas besoin d'être développeur. Tu configures la plateforme et tu mets en place la solution pour tes clients, et sur les sujets plus complexes, tu travailles en collaboration étroite avec nos équipes techniques. L'essentiel, c'est ton aisance relationnelle et ta curiosité pour les outils. C'est un poste clé chez nous : la satisfaction et la rétention de notre portefeuille reposent en grande partie sur toi.
Tes missions au quotidien :
Onboarding et relation client
- Embarquer les nouveaux clients : prise en main, premier paramétrage, accompagnement dans les premières semaines pour garantir une adoption réussie.
- Être le point de contact privilégié de ton portefeuille tout au long de la collaboration.
- Construire une relation de confiance sur la durée, comprendre les enjeux business de chaque client et anticiper ses besoins.
Configuration et mise en place de la solution
- Configurer les fonctionnalités de la plateforme selon les besoins de chaque client.
- Mettre en place la solution chez le client : paramétrage des intégrations, connexion des outils, vérification du bon fonctionnement de bout en bout. Sur les aspects les plus techniques, tu avances en collaboration avec nos équipes techniques.
- Tester et valider les configurations avant la mise en production chez le client.
Support et accompagnement
- Répondre aux demandes des clients, résoudre les blocages et assurer un suivi réactif.
- Identifier les points de friction récurrents et remonter les besoins produit à l'équipe technique.
- Former les clients à l'utilisation de la plateforme et de nos agents IA.
Fibre commerciale et croissance du portefeuille
- Identifier les opportunités d'évolution chez nos clients existants (nouvelles fonctionnalités, montée en gamme, nouveaux besoins).
- Mener des échanges commerciaux efficaces avec le portefeuille actuel pour faire grandir la collaboration.
- Contribuer à la rétention et à la satisfaction client, indicateurs au cœur de notre modèle.
Le profil idéal :
- Excellent relationnel et vraie aisance dans le contact client, à l'écrit comme à l'oral.
- Sens commercial : tu sais détecter une opportunité et mener une discussion qui fait avancer la relation.
- À l'aise avec les outils digitaux et curieux d'apprendre à configurer une solution. Aucun bagage technique poussé n'est requis : une appétence pour les CRM, les automatisations et l'IA suffit, et nos équipes techniques t'accompagnent sur le reste.
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation : tu gères plusieurs clients en parallèle sans rien laisser tomber.
- Orientation résultats et satisfaction client.
- Une expérience en customer success, account management, support ou gestion de projet client est appréciée.
- Le français courant est indispensable. Le néerlandais ou l'anglais sont des atouts.
Pourquoi nous rejoindre :
Rémunération
- Package salarial attractif et transparent, avec évolutions liées à la performance.
- CDI temps plein, 38h/semaine.
Avantages
- Remboursement km domicile-travail
- Chèques-repas et éco-chèques
- Remboursement des frais de téléphone
- Ordinateur portable
- Horaires flexibles
- Prise de fonction rapide
Carrière
- Formation continue et accompagnement.
- Progression rapide possible, responsabilités réelles dès le départ.
Environnement de travail
- Bureau moderne à Bord de Meuse, 15 min de Liège et de Maastricht.
- Centre d'affaires 2200 m² signé Luc Spits Architecte, rooftop, confort et services premium.
- Salle de sport interne sur place.
- Fruits, café, thé et repas traiteurs disponibles.
Culture
- Ambiance startup, équipe dynamique.
- Autonomie, responsabilisation et orientation résultats.
Pour postuler :
Envoie ton CV à [email protected] ou postule ici.
Type d'emploi : temps plein, présentiel.
Rémunération : 2 015,95€ à 5 188,08€ par mois
Avantages :
- Aide au transport quotidien
- Chèques repas
- Formations en entreprise
- Indemnité kilométrique vélo
- Ordinateur de fonction
Lieu du poste : En présentiel
