Avec plus de 30 années d’expérience, EPS est un des leaders européens de la télésurveillance. Nous sommes implantés sur le marché belge depuis plus de 2 ans, où nous opérons à ce jour les marques Beobank Home Secure et Homiris.
Acteur majeur et reconnu, EPS protège au quotidien plus de 700 000 foyers et locaux professionnels et maîtrise toute la chaine de valeur nécessaire à délivrer ses services à une clientèle satisfaite à 97% (étude de satisfaction EPS 2019).
La relation client et l’innovation sont au cœur de sa stratégie. L’esprit d’équipe, le professionnalisme, la qualité de service et la performance sont les valeurs portées par chaque collaborateur d'EPS qui contribue chaque jour au succès de ses offres.
- La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.
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Afin de renforcer notre équipe de EPS Belgique, nous sommes à la recherche d'un/une Responsable Regional.
Sous la responsabilité du Responsable Ressources Technique Terrain de votre région, vous managez une équipe technique sur une région de référence, et animez un réseau d'entreprises partenaires dans le but de garantir un service conforme aux engagements de la société. Vos missions sont les suivantes:
Réseau Techniciens salariés
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Participer au recrutement des techniciens salariés
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Accompagner les techniciens salariés sur le terrain
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Analyser les indicateurs et piloter l’activité
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Elaborer des plans d’action sur mesure pour atteindre les objectifs fixés
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Réaliser et déléguer des contrôles qualité à partir d’indicateurs de performance
Réseau Techniciens sous-traitants
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Expliquer, faire adhérer les sous-traitants au contrat de prestation de service
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Organiser des rencontres régulières avec les responsables partenaires
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S’appuyer sur les partenaires de qualité pour répondre aux besoins de ressources
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Analyser les indicateurs et piloter l’activité
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Elaborer des plans d’action sur mesure pour atteindre les objectifs fixés
Management
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Animer des réunions d’équipe
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Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence
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Manager les compétences de son équipe pour accompagner le développement de l’entreprise
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Mener les entretiens annuels de ses collaborateurs directs
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Vérifier la réalisation des prestations selon les procédures établies, y compris dans le respect des règles de sécurité
Responsabilité et autonomie
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Transmettre la stratégie et les valeurs de l'entreprise
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Etre garant du climat social de son périmètre
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Etre un acteur primordial de la construction d’un partenariat durable avec les responsables des entreprises sous-traitantes par une proximité sur le terrain
- Pour son périmètre géographique, s’assurer de l’adéquation des ressources en nombre et en qualité
- Etre responsable de la bonne application des procédures existantes pour toutes les activités gérées dans son service
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Veiller au respect du droit du travail
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Veiller à la mise à disposition des moyens nécessaires au bon fonctionnement de l’activité
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Transmettre les informations ascendantes et descendantes de son activité vers les différents interlocuteurs
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Réaliser un reporting régulier à la hiérarchie
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Contribuer à l’amélioration permanente de l’organisation du travail et des processus internes, en proposant des solutions d’optimisation, dans un objectif de réduction des coûts des prestations et des facteurs de non qualité
- Voiture de société
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Chèques repas
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Ecochèques
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Assurance Hospitalisation Axa
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Assurance Groupe La Baloise
Formation et expérience
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Bac +4/5 Electronique ou Management
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Experience significative dans l'animation et le management d'une équipe de techniciens et d'un réseau de sous-traitants
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Experience significative dans le secteur de la prévention et de la sécurité
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Expérience en installation et maintenance de systèmes électriques basse tension
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Autorisation d'exercer "Systèmes d'alarme et Caméra de surveillance"
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Agrément d'installation et agrément conception
Compétences techniques de base
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Bilingue Français / Néerlandais
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Environnement téléphonie / ADSL / IP
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Offres, process et procédures de son activité
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Utilisation des logiciels métiers
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Relation client et techniques commerciales
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Installations techniques, diagnostic et spécificités matériel
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Accompagnement individuel au poste
Capacités liées au poste
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Capacités d'adaptation
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Discrétion / confidentialité
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Prise de recul et remise en question
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Sens de la persuasion
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Impartialité
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Diplomatie et négociation
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Sens de la communication
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Etre capable de travailler en mode projet et en réseau
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Expression écrite et orale
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Capacité à fédérer les équipes (leadership)
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Management d'équipe
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Précision et rigueur
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Force de proposition et prise d'initiatives
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Autonomie
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Organisation et gestion des priorités
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Capacité d'analyse et de synthèse
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Sens de la pédagogie
