Acteur majeur de la transition énergétique, nous aidons nos clients à optimiser leur consommation grâce à des solutions performantes (panneaux photovoltaïques, pompes à chaleur, batteries).
Pour chouchouter notre portefeuille clients et maximiser leur satisfaction, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) / Agent de fidélisation.
Ici, pas de prospection "à froid" dans l'annuaire ! Vous travaillerez uniquement sur notre base de données de clients existants.
Vos missions au quotidien :
Au téléphone, vous êtes la voix de l'entreprise. Votre objectif est de faire le point avec nos clients sur leurs installations actuelles et de détecter de nouvelles opportunités :
Conseil technique et relation client : Vous contactez nos clients pour prendre des nouvelles de leur installation (panneaux, PAC), répondre à leurs éventuelles questions et les conseiller.
Optimisation et Vente additionnelle (Cross-selling) : Vous analysez leur situation pour identifier de nouveaux besoins. Vous leur proposez des solutions adaptées pour optimiser la rentabilité de leur habitation (ajout de panneaux supplémentaires, installation d'une batterie ou d'une pompe à chaleur).
Gestion et fiabilisation de la base de données : Vous mettez à jour systématiquement les dossiers avec les informations récoltées lors de vos appels.
Rigueur administrative : Vous assurez un suivi d'une grande précision dans la gestion des données pour garantir un service client irréprochable.
Votre profil :
* Vous êtes très à l'aise au téléphone, vous avez le sourire dans la voix et un excellent sens du contact.
* Vous avez une double casquette : un bon sens de l'écoute pour le conseil, et une véritable fibre commerciale pour identifier les opportunités de vente.
* Vous faites preuve d'une grande rigueur administrative (encodage précis, gestion de dossiers, mise à jour de bases de données).
* Atout : Une expérience ou une curiosité pour le secteur technique (photovoltaïque, chauffage) est un vrai plus ! Mais pas de panique si vous n'êtes pas (encore) un(e) expert(e) en onduleurs, la motivation prime.
Ce que nous vous offrons :
* Une formation complète assurée : Dès votre arrivée, nous vous formons de A à Z sur nos produits, nos outils et nos méthodes d'appel.
* Le confort de travailler sur une base de données "chaude" (clients qui nous connaissent déjà).
* Un environnement de travail agréable et sédentaire.
* Un contrat stable avec un salaire motivant au sein d'une entreprise dans un secteur qui a du sens.
Lieu du poste : En présentiel
