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Chargé d'assistance - Saisonnier

Touring -
Bruxelles

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Détails de l'emploi

Saisonnier | CDD

Qualifications

Français
Anglais
Compétences en communication
Néerlandais

Description complète du poste

Touring est un acteur majeur dans le monde de la mobilité en constante évolution – aujourd’hui et demain, en Belgique et bien au-delà. Nous informons nos clients et les accompagnons dans tous leurs déplacements, quel que soit le moyen de transport, afin que leur mobilité soit une expérience efficace mais surtout agréable.
Nous développons des solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales tournées vers l’avenir, avec une attention particulière pour l’aspect humain et un caractère innovant.

Touring est « a cool place to be » . Nous vous offrons un environnement de travail dynamique dans un bâtiment flambant neuf, équipé des dernières technologies.

https://www.touring.be/nl/jobs

Chargé d'assistance - Saisonnier

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que Chargé d'assistance (Back Office) - Saisonnier.

Votre rôle :

Notre Assistance Center est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels nos clients B2B (constructeur automobile, société de leasing ou société d'assurance) et B2C sont confrontés en Belgique et à l’étranger (assistance technique). Chaque journée est différente, nous vous promettons un travail varié au sein d'une équipe enthousiaste et dynamique.

En tant que Gestionnaire de dossiers - chargé(e) d'assistance, voici vos responsabilités en fonction du département :

Au Technical Back Office (TBO) : vous compilez les dossiers d'assistance à l'étranger et vous faites le suivi technique. Vous tenez vos clients informés de l'avancée de leurs dossiers et vous contactez des collègues ou des correspondants (étrangers) pour un suivi ultérieur. Vous prenez contact avec les prestataires adéquats présents à l'étranger (garages, dépanneurs, société de voiture de locations,...) et vous tenez informés votre client de l'avancée du dossier. Vous faites le suivi des dépenses engagées et vous consultez votre coordinateur sur les actions à entreprendre.

Au Ticketing : vous faites partie de l'équipe "réservation". Vous êtes en contact permanent avec vos collègues du département TBO, MBO (medical assistance) et dispatching. Vous vous chargez de l'ensemble des réservations concernant les dossiers d'assistance à l'étranger : voiture de remplacement, trains, hôtels, billets d'avion, taxis,... Vous faites le suivi auprès des clients et de vos collègues des autres départements.

ASC : vous prenez en charge les dossiers d’assistance en assurant la gestion des appels entrants et sortants et le suivi administratif des dossiers. Vous êtes également le point de contact pour nos partenaires à l'étranger dans le cadre de pannes survenues en Belgique impliquant des clients internationaux. Enfin, vous contribuez à la gestion des dossiers pour les clients B2B premium, en veillant à une prise en charge personnalisée et efficace.

Profil recherché :

Nous recherchons plusieurs collègues talentueux qui :

Se retrouvent dans nos valeurs : Humain, Confiance, Innovation, Positivité;
S’expriment parfaitement en néerlandais et en français et possèdent d'excellentes connaissances en anglais. La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout;
Possèdent une première expérience dans des fonctions où le contact client et la gestion de dossiers sont centraux ;
Se montrent serviable et font preuve de toute l’empathie nécessaire;
Démontrent des capacités à gérer des moments de pics et arrivent à appréhender ces périodes en étant résistants au stress;
Sont orientés solution et possèdent les facultés de rassurer les clients;
disposent de solides compétences en communication et savent gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (client, partenaire externe,…);
Se sentent à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue;
Acceptent de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 6h et 23h ;

Pourquoi travailler chez Touring ?

Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler une atmosphère de travail informelle qui offre la place pour la prise d’initiative.
Nous vous offrons un contrat à durée déterminée pour venir soutenir les équipes pendant la saison de mars à fin août/septembre 2026 (possibilité de prolongation).
Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations grâce à un coaching régulier.
De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à quelques pas du métro Rogier et de la gare de Bruxelles Nord).

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